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内容简介
前言 理解需求，创造价值，建立关系
第1章 沟通之道：通过讲话解决疑难问题
1.1 沟通的秘密在于“言”值
1.2 巧用暗示，也要读懂暗示
1.3 适当自嘲，展现个人魅力
1.4 “沟通大师”都是情商高手
1.5 “沟通大师”的必备优点
1.6 案例：委婉地暗示是最好的批评
第2章 升级思维：与对方沟通的必要前提
2.1 金字塔逻辑思考图的基本框架
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2.2 SCQA结构：实用的故事法
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2.3 通过MECE分析法提取关键因素
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2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓
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2.5 进行逻辑细化，提高思维的深度
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2.6 案例：灵活运用SCQA结构
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第3章 前期准备：凡事预则立，不预则废
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3.1 理解沟通的内涵，找准话题
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3.2 在沟通之前，先增长知识、积累谈资
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3.3 塑造良好的形象，多给对方尊重
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3.4 收集信息，做到知彼知己
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3.5 培养良好的口才，不断坚持
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3.6 案例：尊重孩子，给予孩子说话的权利
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第4章 言之有理：让对方心服口服的奥秘
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4.1 沟通的目的是化解，而非压制
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4.2 多使用调侃性的语言，消除矛盾
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4.3 掌握打圆场的语言艺术
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4.4 使用幽默的语言化解问题
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4.5 “好”放在前，“不好”放在后
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4.6 提高“投机指数”，打动人心
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4.7 案例：让客户掏钱的聊天之道
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第5章 辨别对方：更多理解、更多共情
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5.1 傲慢、目中无人：多讲赞美的话
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5.2 好胜、自尊心强：尽量把“胜利”让给他
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5.3 自卑、缺乏信心：时刻表达“你很不错”
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5.4 强硬、执拗：多点笑容，避免对立
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5.5 以自己为中心：尽可能满足他的欲望
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5.6 案例：如何对待“刀子嘴、豆腐心”的人
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第6章 讲述故事：领略起承转合的强大作用
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6.1 好故事应该是什么样的
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6.2 讲故事的要点
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6.3 用细节优化自己的故事
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6.4 投入情感，让讲故事更加轻松
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6.5 理想与故事是最佳拍档
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6.6 加大需求，让故事更丰满
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6.7 瞄准对方的情绪爆发点
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6.8 案例：用假故事改变暴躁的上司
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第7章 巧妙提问：学会提问，牢牢掌控局面
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7.1 小提问有大能量
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7.2 多使用诱导性的语言
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7.3 开放式提问要更加实用
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7.4 从提问中推测对方的真实意图
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7.5 案例：巧妙提问帮助销售员搞定客户
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第8章 注重形式：想好应该怎样沟通
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8.1 用“我们”代替“我”
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8.2 借助第三方让对方相信
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8.3 让结果的描述更具体化
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8.4 甜言蜜语让沟通更愉快
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8.5 用温柔的声音说动听的话
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8.6 主动展示不利的信息
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8.7 想夸奖，最好先抑后扬
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8.8 案例：让对方接受批评的方法
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第9章 攻破心防：以柔克刚，击中情感软肋
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9.1 沟通时必须有耐心
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9.2 幽默的语言更能打动对方
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9.3 学会委婉表达，保住对方的面子
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9.4 拿自己开涮其实是聪明的做法
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9.5 认真倾听对方的想法
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9.6 展现积极、热情、坚强的一面
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9.7 多一些认同，不让对方有孤独感
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9.8 案例：演讲者如何攻破听众的心防
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第10章 原则至上：科学沟通的六大原则
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10.1 好感原则：找到对方的过人之处并衷心赞美
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10.2 稀缺原则：营造强烈的紧迫感
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10.3 让步原则：巧妙平衡付出与回报
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10.4 一致性原则：寻求共同的利益
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10.5 从众原则：突出大多数人的想法
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10.6 期望原则：尽可能满足对方的心理需求
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10.7 案例：妻子与丈夫之间的博弈
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第11章 善用技巧：如何变身为“沟通大师”
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11.1 占据主导地位，抓住优势
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11.2 运用肢体语言，提升感染力
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11.3 关注对方的回应，做有效沟通
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11.4 给对方一个合适的台阶下
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11.5 营造气场，展现手势的力量
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11.6 眼神也是传递感情的重要渠道
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11.7 案例：一次成功的道歉经历
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第12章 拒绝入坑：沟通过程中的六大禁忌
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12.1 拒绝认错的结果是前功尽弃
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12.2 自说自话，不理会对方的情绪
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12.3 口无遮拦，说一些不该说的话
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12.4 戳对方的痛处，不注重细节
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12.5 卖弄学识，讲话过于文绉绉
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12.6 沟通完成之后，立刻放松下来
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12.7 案例：为什么你的道歉没有效果
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文后
更新时间：2023-04-25 10:42:25
完结共99章
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