1.5 “沟通大师”的必备优点

每个人都有理性和感性的一面。“沟通大师”的必备优点就是能够正确地调动理性和感性，不在该理性的时候感性，不在该感性的时候理性。

邢丽就是这样一位“沟通大师”，既能理性地和他人沟通问题，又能感性地给朋友温暖的安慰。

有一次，邢丽的一个朋友打电话和她抱怨：“哎呀，我今天在工作的时候不小心犯了个错，虽然没有酿成大祸，但领导还是批评了我一通。明明我都认真准备了，结果还是出了错，你说我是不是不适合做这份工作啊？”

听到朋友的这通抱怨，邢丽没有和朋友一样陷入负面情绪，也没有说“你这马虎的性子是该改改了”这样伤人的话，而是说：“我觉得你很适合做这份工作啊。你忘了两个月前我们还一起庆祝你升职的事情，这说明你的领导是很认可你的。你刚刚升职，工作压力大，工作出错也情有可原，不必因为这件事就灰心甚至怀疑自己，以后注意就好了。我相信你以后一定能够把工作做好。”

听了邢丽的这番劝解，朋友的情绪好了很多，也恢复了自信。

还有一次，邢丽与朋友相聚，朋友同样情绪很低落，询问之后才知道朋友的亲人过世了。这个时候，邢丽并没有理性地和朋友说“看开点，生老病死是不可避免的”，而是抱了抱朋友，对她说：“我知道你很难过，想哭就哭吧，我在你身边。”

朋友听到这句话随即痛哭了一通，情绪平复之后才对邢丽说：“谢谢你的安慰，我现在好多了。”

高情商的人知道什么时候该理性地沟通、什么时候该感性地沟通，以达到更好的沟通效果。同时，我们应该注意，在进行理性沟通时，自己说出的话最好有理有据，只有这样才能让人信服。而在进行感性沟通时，我们也要学会共情，切身感受对方的情绪。