前言 理解需求，创造价值，建立关系

知名沟通大师赫伯·寇恩说：“人生就是一张沟通桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中。”每个人都是沟通者，沟通已经成为工作和生活中不可避免的一部分。你想和销售员商量产品的价格、想向领导提出加薪、想说服闺蜜陪你逛街，这些都涉及沟通。

所谓沟通，就是双方为了满足某种需求而展开协商，以找出合适的解决办法，或者通过讨论，就某件事情达成一致意见。每个人都带着自己的目的与对方沟通，为了达到自己的目的、实现更好的沟通效果，我们需要掌握高情商沟通的技巧。

沟通始于升级思维和前期准备。沟通不仅是一场心理战，更是一场思维战、信息战、知识储备战、口才战。沟通的主动权通常掌握在思维缜密、前期准备充分的那一方手中。所谓“知彼知己，百战不殆”，在信息上占据优势地位的那一方往往能够知道对方的真正需求及利益界限，从而制定准确的沟通方案。

在平时的沟通中我们会发现，有些人说起话来滔滔不绝、口若悬河，其实这样未必能达到自己的目的，甚至会引起对方的厌烦。而有些人即使表达不多，也能博得对方的好感，从而达到自己的目的。聪明的人会在沟通前就明确自己的目的，在沟通中谨慎揣摩对方的想法并随机应变，同时照顾到对方的情绪，以实现更好的沟通效果。

学会高情商沟通十分重要。对天生不善言辞而又有社交需求的人来说，通过阅读书籍提升自己的口才是十分必要的。本书是一本具有很强实用性和指导性的口才类书籍，可以教人们怎样说话才能抓住对方的心、如何表达才能让自己更受欢迎。通过阅读本书，你不仅能稳步提高自己的沟通能力，而且会发现自己的诸多方面都受到了有益的影响，如与朋友的友谊更牢固、与同事相处得更融洽、与陌生人的距离更容易拉近等。久而久之，你的工作和生活会向更好的方向发展。

总之，如果你现在依然为“交际无方，沟通无力”而发愁，请翻看本书，学习沟通方法和处事技巧。通过阅读本书，你可以从“沟通小白”变成名副其实的“沟通达人”。