阅前思考

·　如何理解一个商业组织的运作？

·　如何以目标为导向实现组织的高效协作？

·　如何建立全局观和系统观，发现更多的机会？

·　如何成为一个具备流程思维的管理者？

·　如何打造VUCA时代的快速响应能力？

·　如何掌握企业可持续发展的成功密钥？

导读

透过现象看本质，提炼流程管理背后的重要思维模式，具体方法可归纳为三大类、9个关键词（见图0-1）。

首先，关于流程管理的基础思维（第1～3章），关键词有“目标”“协同”“结构化”。“目标”强调组织和流程的本质是为客户创造价值，所以流程的设计和优化也要以实现客户价值为目标，以终为始来开展；在整体目标的引领下，通过“协同”打破组织壁垒，实现以流程为中心的高效协作；进一步以“结构化”来厘清业务过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理。

其次，跳出局部、片面、孤立的视角，从更全面的系统集成角度来理解企业管理和开展流程设计（第4～6章），关键词有“系统”“融合”“数据”。“系统”指从整体视角理解企业战略、组织、流程与IT的支撑关系，并通过各业务领域的流程衔接，构建环环相扣的企业流程运营全景图，形成整体作战能力；“融合”强调以流程实现对其他管理体系的集成，打造企业一体化的行动指南；而“数据”则强调流程和数据的集成，基于流程实现对过程数据的实时采集，并进一步通过数据分析推进流程优化和智能化创新，实现流程与数据的互促优化。

最后，从互联网时代的发展趋势和特点，提炼流程思维的关键词：“连接”“开放”“迭代”（第7～9章）。“连接”强调通过互联网数字化的连接，不断打破组织边界，使管理幅度不断增大，这样，从部门级流程到企业级端到端流程，从企业级端到端流程到全产业链的流程就需要更进一步的优化。端到端的边界越宽，整个链条能够带来的优化空间也就越大。在连接的基础上，进一步“开放”，更紧密地贴近客户，打造与客户充分互动的流程，并实现产品和服务共创；“迭代”强调在动态、不确定环境下，要实现可持续发展，必须一方面持续积累，打造可复制的专业能力，另一方面持续迭代，实现组织的快速进化。