社会化媒体时代

社会化媒体（social media）是以互动为基础，允许个人或组织生产和交换内容，并能够建立、扩大和巩固关系网络的一种网络社会组织形态。它的思想与技术核心是互动，内容主体为UGC，关键结构是关系网络，表现为一种组织方式。[1]简单地说，它就是用户信息分享和社交活动的平台，或者可以定义为基于用户关系的内容生产与交换平台。[2]

2012年4月9日，尼尔森在线研究（微博）发布了中国社会化媒体全景图（见图1—1），统计了100余家国内社会化媒体网站，并细分出20种类型。研究认为，社会化媒体已不同于传统意义上的媒体，从以新浪微博为代表的微博类网站，到知乎等问答类网站，甚至如淘宝等电子商务服务，都可看作社会化媒体的一部分。这20种类型分别为：微博、问答网站、电子商务、相亲网站、即时通信、社交游戏、商务社交、音乐分享、图片分享、签到、博客、社交网站、团购网站、社会化书签、RSS订阅、百科网站、消费点评、轻博客、视频分享及论坛。

图1—1 中国社会化媒体全景图

当今，国内主流的社交类应用主要分为三大类：以微信为代表的即时通信、微博和社交网站。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，截至2014年6月，三大社交类应用中，即时通信在全部网民中的覆盖率为89.3%，其中微信覆盖率为65%；社交网站覆盖率为61.7%，微博覆盖率为43.6%（见图1—2）。

图1—2 2014年中国各社交类应用覆盖率

在社会化媒体快速发展之际，该如何利用其做好营销工作呢？实际上，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台来传播和发布信息，从而形成的营销、公关和客户关系管理的一种方式。我们已经知道，社会化媒体的发展是近年来互联网普及的产物，不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的微博、微信以及人人网，都极大地改变了人们的生活，将我们带入了一个社会化媒体的时代，所以，做好社会化媒体营销已成为每个企业必须面对的挑战。

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注释

[1]参见田丽、胡璇：《社会化媒体概念的起源与发展》[J]，载《新闻与写作》,2013（9）：2729。

[2]参见张婷婷：《基于社会化媒体口碑的营销传播策略创新》[J]，载《新闻大学》，2013（3）：115120。