微博营销

微博作为一种新兴的社会化媒体，以其独特性迅速吸引了众多的注册用户，成为近年来社会化媒体中使用率增长最快的一种形式，因此微博营销也成为众多企业选择的一种社会化媒体营销方式。2011年，新浪、腾讯、网易等各大门户网站都把微博提升到了重要的战略位置，中国最大的微博营销平台——“微传播”网随之诞生。

虽然微博在国内取得了快速发展，但许多企业只是依靠单纯地发布企业品牌和各种活动信息来聚拢品牌消费者，在盈利模式方面的应用则较少。不可否认的是，这一快速即时且拥有很多跟随者的网络服务，将给企业带来巨大的潜在营销价值：微博上真实的声音，可以帮助企业迅速掌握消费者心理，了解消费者对产品的感受，获取市场动态。微博是希望被关注的人或企业的一种新型表达方式。一些商业嗅觉敏锐的媒体、公司、机构，比如《新周刊》、杜蕾斯、长安福特、星美影城、光大银行、山东航空公司等，都在第一时间注册了微博，在此基础上的微博运营使它们拥有了一大批“粉丝”。对企业而言，微博引发了一场营销革命。微博既是整合营销传播的天然平台，又是病毒式营销的理想工具，还是管理客户关系的最佳助手。[1]

数字营销环境下的微博

随着互联网的迅速发展及其技术水平的不断提高，互联网已经成为企业营销活动不可或缺的部分，其无空间和时间限制的巨大优势，使得网络经济时代的超时空发展扩大了企业各种活动的空间，企业可以通过借助互联网开展一系列营销策划活动来促进其品牌宣传和产品推广。在数字营销的大背景下，社会化媒体正在飞速发展，而其中被企业广泛应用的微博到底是什么呢？

1.何谓微博

微博，即微博客（micro blog），是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取平台，用户可以通过Web、Wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。[2]

从媒介属性上定义，微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，我们可以从以下几个角度来看微博的定义。

（1）从关注机制角度看，微博用户之间的关注关系可以是单向的也可以是双向的；

（2）微博传递的是简短内容，通常不超过140字（网易微博可发表163字）；

（3）微博传递的一般都是最新的实时信息；

（4）微博是基于广播式的一种传播，其传递的内容是公开的信息，任何人都可以浏览；

（5）微博是典型的社交网络平台，也是到目前为止，社会化媒体中运用得最广泛、最成熟的一种。

2.微博打哪来

最早也是最著名的微博是美国的Twitter，它是2006年3月由Blogger的创始人埃文·威廉姆斯推出的，其英文原意为“小鸟的叽叽喳喳声”，用户可以经由SMS即时通信电邮Twitter网站或Twitter客户端软件输入最多有140字的文字更新，这是社交网络及微博客服务的全新世界。

Twitter的诞生把世人引入了一个名叫微博的世界，与此同时，在国外大红大紫的Twitter也成为国内各企业竞相效仿的对象。从校内网起家的王兴于2007年5月建立了饭否网，开启了中国的微博时代。随后，叽歪网、做啥网相继上线，腾讯也于2007年8月13日推出了腾讯滔滔。从2008年初开始，国内微博发展进入了一个沉寂期，期间没有新的微博服务商出现，用户规模的增长也不快。经过一年多的沉寂，从2009年2月开始，国内微博开始焕发出新的活力，大量微博网站相继上线，用户规模激增，微博成为我国互联网发展的新热点。2009年8月，新浪微博正式上线，“主打名人效应”的策略使其迅速成长为中国最具影响力的微博。在其影响下，综合门户网站微博、垂直门户微博、新闻网站微博、电子商务微博、SNS微博等纷纷成立，甚至连传统媒体电视台、电信运营商也开始涉足微博业务。截至2014年6月，微博在全部网民中的覆盖率为43.6%，标志着中国已真正进入了微博时代。

3.微博的特点

微博作为一种同时具有微博客和社交网络特征的新型社会化媒体，具有以下几个特点：

（1）便捷性高。目前，国内各大微博服务商提供的微博客户端都免费供用户下载使用，客户端低门槛的使用权限奠定了微博高速扩散使用的基础。用户在使用微博的过程中，不需要运用太多的逻辑思维来组织文章内容，只要会发短信就能使用微博，不需要复杂高端的技术操作，只要会使用手机或者电脑就能发微博，随时随地，一句话、几个字、一张图片、一条链接就可以实现互动交流，微博的便捷性显而易见。另外，随着手机、平板电脑等智能终端的普及、网络覆盖面的扩大以及微博客户端的日趋人性化，用户对微博移动客户端的下载需求也日益增长。通过使用微博移动客户端，用户能充分利用碎片化时间来浏览、发布信息，这又给用户带来了便捷地浏览信息和社交的优势。

（2）互动性好。目前国内各种微博版本主要的呈现方式有“发布”和“转发”两种，大量微博以“转发”或“转发+评论”的方式携带源信息源评论进行传播。用户间单向的关注与被关注身份，决定了大多数用户在事件或信息传播中扮演围观者和倾听者的角色，任何个人都可以在围观倾听的过程中添加评论，让自己的评论成为源信息的一部分。这些评论由于附加在源信息上，因此也会得到一定的关注，获得相应的围观倾听者，这样既能保证个人即时发布信息，又能通过互动评论把外界信息引导进来，微博也能在传递中不断增加信息量，最后形成更大数量级的关注。

（3）内容碎片化。新型网络媒介的崛起，使得信息传播渠道激增，信息量呈现爆炸式的增长趋势，人们的思考和表达方式也相应发生改变，开始放弃对信息完整性的追寻，转而接受一种更加碎片化的表达模式，这要求既面面俱到，又点到为止。微博140个字符的限制，也恰恰迎合了这种需求，不需要深厚的文字功底和表达技巧，可以随时随地用简短的话语表达心情、发布消息。因此，微博的内容呈现碎片化的特点，用户不用过多地考虑谋篇布局，可以畅所欲言，一句话、几个字都可以成为一条微博。

（4）核聚变式的传播模式。在开放的微博平台上，每个人都有一个社交圈，而在这个社交圈中的每个人又同时都有各自新的社交圈，随便发布一条微博，这条信息就可以通过一个人传给他的社交圈，这个社交圈中的任何一个个体都有可能将信息传给他的下一个社交圈，依此类推，无限循环。它将传统的“I to N”模式推向更高层的“I to Nto N”，一人传给多人，再以多人中的每一人为中心呈放射式散播，无限循环，如同核聚变带来的巨大效应。在这种模式中，每个人既是信息的发布者，又是信息的接受者，在生产信息的同时又消费信息。

（5）信息的即时性。微博用户可以在最短的时间内，以最少的字符随时随地发送所见所闻所感，而其与移动设备如手机、平板电脑等的绑定，使得用户可以不受时间和空间的限制，只要随身携带移动设备就可以随时随地发微博，这就赋予了微博无与伦比的即时性。由此，微博不止一次地走到传统媒体的前沿，在第一时间将消息公布于众，并第一时间为新闻提供线索。

微博营销

通过上面的介绍我们可以知道，微博是一个可互动的开放平台，具有独特的传播特性，凭借其信息的及时性、良好的互动性等优势深受广大用户喜爱。在此基础之上，企业越来越重视对微博的运用，如何做好微博营销是每个企业都开始思考的一个重要问题，相关学者和专家也开始对如何做好微博营销进行探索和分析。

1.何谓微博营销

关于微博营销，百度百科的解释是：“微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业都可以在新浪、网易等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容跟大家交流，或者发起大家感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。”[3]还有学者将微博营销定义为：“博主通过更新微博内容来吸引其他用户关注，并通过双方的沟通和交流时的信息传递来实现营销目标的一种网络营销方式。”当然，这都是从个体的角度对微博营销的理解。也有学者从企业的角度对微博营销进行了定义，如将微博营销界定为“是一种全新的以Web2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成一个固定圈子的互动交流平台”。

由此可见，由于认识角度的不同，人们对微博营销的内涵有着不同的理解，但也有其共同点：微博营销是基于微博这一新媒体平台的营销，是与微博新媒体特点紧密联系，并与其他媒体有效整合的营销方式。

2.微博营销的特点

随着微博作为一种创新的信息传播方式开始盛行，微博营销日益受到企业的重视。企业只要在网站上以实名注册一个微博，及时更新发布信息，就可以快速地在网络上建立起企业的品牌形象，准确有效地将企业的各种信息传达给潜在客户。然而，企业在利用微博营销时需要把握好微博营销的特点，以更好地进行微博营销，达到宣传推广产品或品牌的目的。微博营销除了具有用户海量这一特点外，与其他媒体相比，还呈现出以下几个特点：

（1）立体化。从产品的角度来说，当今社会不仅产品同质化严重，而且新产品的出现令消费者目不暇接，人们对产品的深入了解往往需要多种途径，所以在传递产品信息时，谁能做到信息具象呈现，谁就可能激发消费者的购买欲望，进而使消费者坚定购买信心并采取购买行动；从品牌的角度来说，要提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度，都离不开对品牌定位、品牌形象、品牌文化等内容的宣传，渠道的选择更是宣传工作的重中之重，微博营销可以借助先进的多媒体技术手段（如文字、图片、视频）对产品进行描述，使消费者能够更加直接地了解到有关产品的更多信息。所以，微博营销模式不仅具备传统媒体的广告特征，而且具有数字化、具象化的特征，更具有视觉上的直观性和冲击力。

（2）低成本。营销策划中的资金预算非常重要，与传统的广告营销相比，微博营销不需要冗杂的行政审批程序，也省去了企业支付给广告刊播平台的费用，不仅节省推广费用，还大大节约了人力和时间成本。在微博上，企业可以发布任何与企业品牌相关的文稿、图片、视频或者网站的链接，免费进行企业宣传。

（3）便捷性。微博操作简单，信息发布便捷。一条微博通常不超过140字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这比发布博客要方便得多，毕竟构思一篇好博文要花费很多的时间与精力。

（4）精准度高。企业利用微博实时、畅通的沟通和反馈功能，能准确快速地与消费者建立起紧密的互动关系，更好地做到以顾客为中心。一方面，企业可以更好地向消费者传达自己的品牌理念和企业文化，深入了解消费者的想法和需求；另一方面，也可以及时针对目标消费者进行预期管理和认知管理，避免消费者产生不恰当的心理预期和错误估计。

（5）互动性强。“微博营销的互动性首先体现在其给消费者提供发言的机会，其次是可以直接为特定的潜在目标消费者量身定制个性化的反馈信息，使得企业的网络营销活动更富有针对性和人情味。”[4]微博具有社交网络的开放性，用户可以对企业微博进行评论、转发等，企业则可以针对特定的潜在消费者进行互动回复，通过对用户的回馈，让用户感受到企业的人情味和趣味性，增强营销效果。

微博营销的价值

微博营销作为数字时代的一种重要营销形式，具有互动性强、精准度高等优势，逐渐成为企业进行品牌形象塑造、宣传企业产品的重要途径。微博营销具有重要的营销价值，如果企业能够发挥其正面的“蝴蝶效应”，必将在未来的市场竞争中占据一席之地。总体看来，微博营销的价值包括以下几个方面。

1.提升企业的品牌知名度

唐·舒尔茨（Don E.Schultz）曾经说过：“在同质化的市场竞争中，唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。”对企业而言，微博是树立、推广自身品牌形象的绝佳平台。当企业在微博上以官方身份出现时，本身就是一次在大众面前的自我曝光和宣传。当然，企业在微博上介绍新产品，推出新服务，或者利用品牌代言人的微博来发布产品介绍，也是企业进行自身营销和推广的方式。

借助独一无二的交互方式和多渠道的传播方式，微博能够实现企业与用户之间面对面的对话。微博上的粉丝往往是主动跟随者，所以企业能够在心理上获得用户的认同。这样，不仅能够增加信任，还能够保证对话的质量，同时提高产品和品牌的美誉度与知名度。

2.维护和管理客户关系

微博的直接性和互动性使得企业可以很好地接触到客户反馈，增加获取客户需求的机会，在企业与客户之间建立很好的联系。

事实上，微博平台可以通过企业的客服人员开展售前和售后的服务，以此来优化用户体验，同时节省服务成本。微博不仅是消费者和企业之间沟通的桥梁，也是粉丝之间互相交流、沟通分享的平台。

随着消费者信息获取渠道的多元化，用户的反馈意愿也逐渐增强，这迫使企业由以往的引导沟通方式向倾听沟通方式转变。再加上微博所具有的互动性，用户在微博上畅所欲言，使得企业可以利用微博收集到大量真实的用户反馈。企业可以通过关键词搜索来查看与自身相关的内容和评论，并且及时对消费者的意见和建议作出回复，通过微博平台进行企业舆情监控。这样，就可以不断改进产品和服务，增强用户体验。

3.实时监测传播效果

微博能满足企业轻松获取消费者的兴趣和偏好需求，除此之外，企业还可以借助微博深入了解市场潜在机会以及竞争对手的弱点所在，并以此为导向，更精准地对如何正确地为用户创造价值作出决策。

通过微博平台，企业在微博上进行的各种线上线下的活动，都能够进行全程“微直播”，还可以在特定的时间开展“微访谈”，跟踪和记录用户对企业各种市场活动的反应，了解用户的看法和想法，并且及时对用户的反馈做出回应，以便对活动的传播效果进行直观和公正的评估监测。借助微博，企业可以对粉丝的言论进行收集分析，获取粉丝的个人动态和潜在消费意识。企业还可以在微博上利用第三方应用发起投票和调查，甚至可以针对调查中涉及的问题与用户进行面对面的沟通，提高调查的实时性和互动性，从而提高调查的准确度。[5]

4.开展危机公关，树立良好形象

微博不仅作为大众传播的载体，是传播交流的平台，而且作为社会组织，是企业利用其来进行成功营销的平台。微博之所以能在较短的时间内吸引到如此多的用户，与它能够帮助企业或政府实施公关策略、树立良好形象是分不开的。

微博是企业发布信息的重要渠道。当企业面临危机时，微博以其沟通快速、开放、透明的特点，凭借相对软性的传播方式，成为企业预防和处理危机的理想工具。首先，企业可以通过微博及早发现危机的苗头，及时反应，主动沟通，从而防患于未然；其次，当危机发生后，企业可以通过微博把事实真相迅速、准确地呈现在公众面前，让公众更全面、更客观地了解事件真相；再次，企业可以通过微博随时掌握公众对危机的反应，表明企业的态度和立场，防止事态进一步恶化；最后，企业可以适时发布对危机的处理过程和处理结果，安抚公众的情绪，重塑企业形象。因此，当企业面临危机事件时，微博是进行危机公关、表明企业态度和立场的一个有效途径，它可以使企业免遭危机事件的影响，甚至创造良好的用户口碑和企业形象。

微博营销六大策略

网络时代的每一次技术变革都伴随着新的商机，从即时通信工具到论坛网站，从博客到SNS网站，互联网的创新推动了新商业营销模式的不断涌现。微博因其独特的信息发布方式与广泛的社会影响力而越来越受到企业的关注，微博营销做得好，有助于传递良好的企业形象和企业文化，也会促进企业的发展。那么，如何做好微博营销呢？

1.互动营销策略

互动营销策略是指企业在微博平台上运用正确的方式，在合适的时机建立企业与消费者之间的良性互动，找到两者间的利益平衡点，从而达到企业提供满足消费者诉求的产品或服务，同时消费者依据自身需求选择商品令企业获益的目的，在拥有广泛信息覆盖面的同时，满足消费者的发声意愿。微博克服了以往传统媒介平台只有单向信息传播出口的缺点，企业可以利用它通过各种吸引眼球的话题、活动等促使用户积极参与讨论、转发、评论。可以说，微博的交互性促使其成为企业与消费者之间沟通的桥梁。

企业要了解市场需求，把握消费者动态，就需要与消费者进行直接沟通，利用微博的高效性、开放性、交互性等特点，积极与粉丝交流。“企业也可对一些具有代表性的用户留言、回复进行转发，展现企业与消费者的互动理念，拉近与粉丝的距离，提升企业亲和力。”[6]

互动营销的最佳实践者当属小米手机公司。小米手机从创立之初就一直坚持“手机发烧友”的品牌理念，长期保持与广大发烧友的深度互动。从发布第一款手机到小米4、小米路由器、小米电视机等产品，无一不是小米坚持与粉丝用户互动交流的结果。在小米手机的官方微博上，每天都有大量的粉丝用户在与小米进行沟通交流。因此，互动是微博营销不可缺少的手段。

2.情感营销策略

微博情感营销策略是指企业运用消费者普遍认可、信赖的人际传播优势，通过在微博平台上对目标用户进行情感分析、定位、互动、巩固等策略，挖掘、调动客户的情感需求，最终满足消费者诉求，实现营销目标。

我们知道，社会化媒体是建立在一定的人际关系链之上的，微博也具有基于人际关系的社会化传播特征，它的关注链条就是建立在相识人群、信任人群或有共同价值观人群之间的。一条微博借助转发、评论等手段可在这些具有特定联系的社交群体中广泛传播，包含在其内容中的情感因素也会随之扩散，这契合了企业进行情感营销的平台要求。

企业进行微博情感营销时，首先需要进行情感定位，确定微博情感营销主题及内容。要做到这一点，需要分析大量的消费者信息，确定目标消费者并对其需求进行准确分析，只有这样，确定的情感营销主题才能为企业吸引更多目标消费者，也更容易使其成为忠实消费者。其次，情感营销的微博内容需形成一个有独特人格个性的虚拟情感形象，文字力求亲切自然，贴近消费者。只有满足消费者情感需求的人性化营销，才会使其产生信任感。最后，企业要利用微博强大的互动特性与消费者建立长期的情感联系。通过及时回复消费者的疑问、解决产品问题等积极行为，使消费者逐步产生对企业的信任与情感，在潜移默化中形成长效营销。

3.整合营销传播策略

整合营销传播策略是指运用微博平台，综合海量信息与多重传播渠道等传播优势，通过事件营销、品牌推介等方式传播企业与品牌影响力。企业在进行微博整合营销时需要在有效把握目标受众心理的基础上，尽可能地调动各种资源，综合各种传播媒介和手段推广微博，提升微博影响力，使得顾客无论接触何种媒体都可便捷地了解到企业信息。整合营销传播理论在微博平台中的应用主要包括两个方面：一是企业微博内部的资源整合，二是企业微博与其他资源的整合。微博内部的整合包括企业的官方微博、企业管理者微博、企业子微博这三种资源的整合。以京东商城为例，“@京东商城”为其官方微博客，用来发布公司重大新闻，产品服务信息，以及处理客服问题；“@刘强东”为京东首席执行官微博，用来与大V粉丝交流互动，发布独家消息；此外还有“@京东小家电”、“@京东招聘”等众多京东子微博，用来与受众在不同领域进行沟通。[7]

企业在将微博与其他资源整合时，应该注重哪几方面呢？一是整合主流网络营销。比如新华网、人民网、新浪、搜狐、网易、腾讯等，这些主流网络媒体具有较强的公关能力，它们提供的策划、发布、监测等全方位服务能提升企业的整体营销力。二是整合博客、论坛、社区、SNS营销服务。通过与社交网络的热点话题、热点事件嵌入和互动，创意策划与口碑营销服务相关的谈论焦点，可以形成一定规模的植入式营销价值。三是整合视频分享网站。通过视频分享网站的创意服务和主题设计，安排广告定制或者广告植入，是现在比较常用的营销手段。四是整合搜索引擎营销。谷歌、百度等搜索引擎的服务全面而有效，有助于整合营销传播和网络营销推广。搜索引擎营销追求最高的性价比，通常能以最小的投入，获得最大的访问量和商业价值。[8]五是整合线下活动。线上为线下活动造势，同时线下活动吸引更多人参加线上活动的方式区别于传统单一的自说方式，使线上线下活动有了很好的结合，通过裂变式传播实现信息的大范围传递，强有力地吸引媒体和消费者的关注。还可以将活动现场情况制作成病毒式视频，进行二次包装和传播，达到进一步扩大宣传的目的，获得良好效果。

4.优质内容策略

优质内容策略是指企业利用微博发布经过设计的新颖营销事件或关注最近的热门话题，以优质原创内容和互动活动机制获得网友的转发和评论、吸引用户关注，从而达到提升企业知名度、打造企业品牌等营销目的的策略。[9]有了微博这样一个与消费者零距离接触的交流平台，企业的负面信息与不良的用户体验很容易迅速传播，可能给企业带来不利影响。好的企业微博就像企业的新闻发言人，发布的信息更具参考价值和可信度，承载了品牌形象推广和监测的功能。所以，微博发布的内容必须是优质的，此处的优质不是指语法、韵脚上的优质，而是指基于用户角度出发的一种考量，需要满足用户的审美和信息需求。

在进行微博内容创作时，企业需要注意几点：一是产品宣传避免单一的说教或者单向的传播，应巧妙利用植入式营销，突出消费者的感受，表现出乐于倾听和沟通的态度，尽力使文字简单、明晰、幽默、独特、口语化并带有时代特色。比如早期的微博流行语“凡客体”便是由凡客诚品网站的广告语演变而来的，博文营销使凡客诚品成功地扩大了品牌影响力，宣传了企业文化。二是多搞互动营销活动。企业在微博上开展的活动对于消费者具有不可抵挡的魅力，要策划活动的类型和方式，改进活动的奖品或者激励措施，这样才能带来更多的关注、评论和转发，活动中如果能做到情感与“利益”（如奖品）共存，就意味着活动策划得较为完美。三是推进在线客户服务。要做到定时、定量、定向发布内容，让消费者养成浏览习惯，当消费者登录微博后，能够想着看看企业微博的新动态，只有做好在线服务才能达到这个成功的境界，因此企业要通过微博尽可能持续出现在消费者眼前。

5.意见领袖策略

在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物，称为“意见领袖”。意见领袖作为媒介信息和影响的中介和过滤环节，可以对大众传播效果产生重要的影响。微博的意见领袖策略是指企业微博通过锁定意见领袖，并引导意见领袖去讨论和传播与企业或者产品有关的事件话题，快速、广泛地影响其他大量用户，从而达到提高品牌知名度或者其他预期的营销效果。

在互联网世界，意见领袖掌握着强大的话语权，时刻影响着数以万计的“围观”群众，每个意见领袖都有自己的粉丝群，其中既有名人也有草根。此外，不同领域的意见领袖之间关系密切，一个意见领袖对某一事件的关注，很容易引发互动频繁的其他意见领袖的转发与评论，可以迅速形成集聚效应，极大地加快信息的传播速度，扩大事件的影响力。然而，企业在使用意见领袖策略时应该注意，要选取和自己品牌形象符合的意见领袖，否则会有一种生硬的感觉，适得其反。

6.多账号矩阵策略

多账号矩阵策略是指企业在微博平台上申请多个微博账号，建立多账号微博传播体系，形成一个强大的传播系统。

微博矩阵传播系统有三类：第一类是蒲公英式，它适合拥有多个子品牌的集团公司，例如阿迪达斯账号的蒲公英式系统（见图1—3）；第二类是放射式，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间并不进行信息交互，这样的系统适用于地方分公司比较多并且为当地服务的企业，这类企业集团账号的构建模式被称为HUB模式，例如万达相关集团账号的放射式系统（见图1—4）；第三类是双子星模式，企业老板账号很有影响力，官方账号也很有影响力，账号间形成互动，它适用于老板名人效应很强的企业，例如“@易观”账号的双子星式系统（见图1—5）。以上这三类模式都属于初级矩阵模式。企业要想建立一个成气候的微博矩阵体系，

除了主账号、子账号外，还需要很多小账号。这些小账号要站在消费者的角度，润物无声地去影响消费者。[10]企业需要在有效把握目标受众心理的基础上，综合运用各种传播媒介和手段来宣传推广微博，形成多重立体化的宣传网，扩大微博的影响力，使微博真正成为企业打造品牌的有力工具。

杜蕾斯官方微博运营之道

图1—3 阿迪达斯账号的蒲公英式系统

图1—4 万达相关集团账号的放射式系统

图1—5 “@易观”账号的双子星模式系统

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注释

[1]参见叶小荣：《微博营销实战技巧》[M]，39页，北京，清华大学出版社，2013。

[2]参见百度百科：微博[EB/OL]，见http://baike.baidu.com/link?url=DXmpZj8aQh wUQH5I9R6vMnBcENGLIvWRK-vO3d_REuV4gMBLBCe81tZq0oIo3cAUiLe7gFfsr_PRM9bm HMhxXLP7gW0NG ehHsW SGN1PuhUd2KAjjoWE9eMyEgFV1NVcL.

[3]百度百科：微博[EB/OL]，见：http://baike.baidu.com/view/2939221.html。

[4]元世娇：《微博营销的特点与功能初探》[J]，载《江苏商论》，2011（5）：97-98。

[5]参见姜炜：《企业微博营销传播探究》[D]。上海外国语大学学术论文，2012年。

[6]王莞：《论企业微博营销》[D]，中南民族大学学术论文，2012年。

[7]参见姜炜：《企业微博营销传播探究》[D]，上海外国语大学学术论文，2012年。

[8]参见刘新荣：《微博营销的原则与策略研究》[J]，载《现代营销》，2012（10）：5556。

[9]参见赵黎昀：《微博营销探析——策略研究与前景分析》[D]，河南大学学术论文，2012年。

[10]参见杜锐：《论企业微博营销策略》，载《现代营销》，2013（5）：97。