职业挑战　如何诊断形势以及如何与人共事（续）

马莎拿起咖啡想：“艾米给予了我很大的帮助。但是指出要做什么是我的工作。”她想知道是什么原因导致了莱尼和哈里之间的不同。可能是个性的差异，因为莱尼是一个外向的人，而哈里则趋于内向。在能力方面也有一些不同，莱尼更灵活一点，他能很灵活地运用双手，哈里看起来有一点笨拙。同时，莱尼更有经验——他在这个工作岗位上待了比哈里长4年的时间。

莱尼和哈里有共同的领导和工作团队，做相同的工作，环境也相同。这些因素不能导致差异。这就把可选择的原因缩小到动机和态度的差异上。兴趣和能力是否同工作有良好的搭配？马莎决定同哈里正式讨论这件事。在当天的稍晚些时候，她请来了哈里，并同他进行了一次谈话。

马莎：哈里，我不得不同你好好谈谈，这是第一次。到现在为止，你认为在乐声工作得究竟怎样？

哈里：还不错。是一份工作。

马莎：我们是否可以做一些事，使它对于你来说不仅仅是一份工作？

哈里：不，工作就是工作。它们是一样的。

马莎：所有的都一样？你是否曾经梦想过将来要做什么？

哈里：当然了。我曾经想当一个DJ，但是讨厌上学，所以退学了。然后我结了婚，并被套上了婚姻的枷锁。我可以重回学校完成梦想。

马莎：我以前并不知道你想回学校。我敢肯定，你可以去夜校。

哈里：我现在已经做好了准备。

马莎：如果我可以通过安排不同的时间表来帮助你，请让我知道。人们应该得到他们可以拥有的所有上学机会。谁知道呢？也许你以后可以在这儿当助理经理——或DJ。

在同马莎交谈之后，哈里确实重返了学校。由于他愿意与同事和顾客更友好地相处，他的工作改进了。马莎同全体雇员的谈话越来越频繁，包括哈里。哈里已经从高等学校毕业，现在是乐声的一位助理经理。他对自己的工作非常满意。

莱尼怎样了呢？在827分店他是主厨。他有许多成为助理经理的机会，但他喜欢他的工作并拒绝转换。正如莱尼所说：“我已经找到了适合我的职位。我做工作，然后去海边。并且我可以同许多不错的人交谈。”

新厨师的情况怎样呢？首先，工资的问题已得到了解决。马莎与总部联系，强调827分店的业务已经增长并且还在继续。她告诉他们，需要更多的钱来聘请一个厨师处理增长的业务，他们的确给了她更多的钱，但不足以使每个人都完全满意。

马莎没有向她的雇员掩盖这一事实，与此相反，她解释了这一情况并向他们咨询建议。他们的解决方案是帮她聘请一个有经验的厨师，但不会考虑那些不接受他们提供工资的人。所有的员工都向他们的朋友寻求线索，来补这个空缺。马莎向学校和国家雇用服务机构的顾问寻求指导帮助。

一周之内，马莎雇用了哈里的好朋友丹。莱尼、哈里和其他所有的雇员都非常喜欢他，作为第三个厨师，他工作非常出色。与此同时，雇员在各方面的满意度都得到了改善。不仅马莎能够支付丹所期望的初始工资，同时，其他的所有雇员也得到了少许的工资增长。