2.8　令人满意的最终结果

如图2-1所示，令人满意和有效的人力资源管理所期望的最终结果是具有社会责任感和合法的行为，以及高质量并具有竞争力的产品或服务。在诊断模型的应用中，在帮助公司满足其顾客和雇员需要的同时，人力资源管理必须以一种既有社会责任感又合法的方式来做出决策和解决问题。

这本书中的理论、原理和经验表明管理人力资源是一项需要高度技巧的工作。然而，它又是一个令人兴奋的挑战。在你应用诊断模型和学习更多的人力资源管理知识时，考虑以下这些评论。

研究表明，组织的有效性受到人力资源管理实践的重大影响。仅仅通过改进会计系统和技术是不会提高生产率、质量水平和顾客满意度的；在一定程度上，它们一般是依靠多种管理系统的改变而得到提高的。

人员配备、培训和薪酬的改变，组成了协同变革努力的完整部分。因为人力资源管理系统是行为的重要驾驭者，因此必须与其他的管理系统相结合。否则，组织变革会遇到抵制，经常会失败。简而言之，如果不把注意力放在人力资源管理上，改进组织绩效将是非常困难的。因此，在公司的竞争努力中，人力资源部门必须扮演核心的角色。