3.对客户忠诚就是对你的钱袋忠诚

销售活动真正的开始在成交之后，而不是之前。

成功的销售就像是在建房屋，在获得舒适的屋子之前，你需要不断建造、维护和增添富有情趣的用品，这样才会生活的更加安稳和快乐。因此，销售绝不能够只做一锤子买卖，这样人脉的大厦随时都有倒塌、将你砸伤、甚至砸死的危险。

松下幸之助曾经说过：“为1个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。”乔·吉拉德的发现与之相似：“只要你让一位顾客不满意，你将失去250位或者更多位顾客。”这个定律的发现，给销售员一个警诫和提醒：在任何情况下，都要忠诚于任何一位客户，不要让任何客户感到自己被忽视或者被抛弃。

在乔·吉拉德的销售生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上、服务至上的态度，时刻控制着自己的情绪，让自己永远忠诚于客户。这样做的好处不但留住了老客户，而且老客户也以忠诚回报你，变成财富的源泉，使得他的事业长足发展。忠于客户，首先要忠于他们的钱包，让他们的每一分钱都花的最舒坦。

某地有座电器大厦制定了许多方便顾客的服务措施。他们不仅向顾客提供“送货上门”、“维修上门”等服务项目，而且还制定了这么一条规定：凡在该商店购买的家用电器，如果在保修期内坏了，可以先从该店抱一台同样的电器回去使用，直到修好再换回来。

为此，这座电器大厦专门准备了上百台备用电器，免费在维修期间提供顾客使用。他们还规定：凡外地顾客，不便将电器送回保修的，他们将2%的维修费退还顾客。

这些规定看似平常，但细致入微，真正是体察到了用户的心理，所以非常受用户欢迎，即使有些用户购买的电器坏了，宁肯舍近求远，也把电器运到这儿修理。电器大厦用这种对客户忠诚的方法，收获了客户的信任。这，是任何广告都不会取得的强大效果。

在营销中，只要无时无刻关怀客户，忠诚于客户，哪怕只是一点点的关心都会让他们真正体会“上帝”的感觉，从而对你更加信任和依赖，从而达到持续赢利的目的。而很多销售员却忽视这条真理，结果抱着石头砸自己的脚。

有位先生经常到国外旅游，他说过这样一件事，相信会对销售人员有所启发。

在欧洲喝咖啡，咖啡厅的工作人员教会了他很多喝咖啡的学问，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口气喝光；喝咖啡不能吹，不管多烫都不能一面喝一面吹等等。可是在回到国内，他去过的一些咖啡厅却总会发现这样的现象：

当服务人员看到客人“出洋相”时，不但不婉转地告诉客户某些做法的不足之处，还在一边“幸灾乐祸”地嘀咕：“不会喝就不要喝啊，装什么蒜？”这一句话大大伤了顾客的心。即使“当事人”没有听见，但总会有人听到吧。这样一来，谁还会再次光顾在这家容易丧失尊严的咖啡厅呢？

一个销售人员必须具备帮助顾客的心态，而不是说：“你会不会喝，这是你的事，我的目的就是把咖啡赶快卖给你。”其他销售员也是一样。对于客户，你不能抱着非要卖给你，然后再说你这个傻子怎样怎样之类的话。如果被客户听到，你的销售生涯基本就到头了，最起码，你的骄傲性格不适合从事这门职业。

这两个故事从一正一反两个方面揭示了一个重要问题：怎样是对客户忠诚，怎样做才能忠诚于客户？有很多销售员认为，当一件产品销售出去之后，就是任务完成之时。此后的事情就不属于自己的职责范围了，而是售后，或者其他部门需要应对的事情。这就叫不忠诚于客户。实际上，当你无视客户的后续利益的时候，他们已经抱着“只上一次当”的态度，坚定了不再与你合作的决心了。因此，在招徕客户，建立人脉的时候，销售员需要：

（1）不能报太强的功利思想，不能只想利用别人。许多销售员的朋友圈子之所以越来越小，原因就在于交朋友的目的只是在于利用。大家知道他的目的之后，就会纷纷走掉。

（2）保持长时间联络。朋友圈发挥作用也是持续性的，不能立竿见影。它的作用是伴随你一生的，所以建立人脉圈短视的行为都是要不得的。

（3）要一直保持联系。你不但要经常把自己最新的联系方式告知你人脉圈内的朋友，而且要把他们的通讯录和相应的信息进行经常性的整理，使大家可以保持畅通的联系。

要让客户对你有很高的承诺，销售员的一切活动必须以满足客户的需求为出发点，在点点滴滴上让他们感受到你的真诚，并且要对他保持持久的忠诚度，负责到底。因为只有以真诚的态度赢得客户的信任，才可能让客户对你忠诚。这就是以心换心！要记住！人脉增强了一个人成功的系数，它能使你的生活与事业品质得到提升。真诚地关心客户的销售员绝不会失业。