大讲堂14 当我们想要获取客户的电话号码时

有些客户出于不愿被打扰等原因可能会不愿意留下自己的电话号码。对于这种情况，我们该如何应对才更妥当呢？

应避免的错误

1．客户不想说就算了。

――只有拿到客户的电话号码才能方便接下来的联系、约谈，电话号码是打开交易之门的一把钥匙。无法获取客户的电话号码，基本上就等于放弃了这个客户。

2．“公司规定必须留下个人信息，您就帮帮忙吧。”

――一听这话，客户脑海里就会蹦出“霸王条款”几个字，就更不愿意留下电话号码了。

3．“您留下电话号码，有合适的房源才方便通知您。”

――这种应对可能会让一部分客户留下电话号码，但也很容易让客户误认为你手中的房源不够多。

要想取得销售的成功，最好的方式是引导客户，而不是被客户引导。因此，接听销售电话时，我们应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

我们在与客户交谈的过程中，最好能通过巧妙的问答取得客户信息，以便将来用于市场分析和客户追踪。这些信息主要包括客户姓名、联系方式等个人情况，以及客户能够接受的价格、面积、户型结构等与产品有关的信息。

要得知对方的姓名，方法很简单，但要用正确的语言去表达。当报上自己的姓名后，我们可以稍作停顿，给对方自报家门的机会。如果客户没有说，我们就用柔和而有亲和力的语调说：“请问您贵姓？”如果对方真的对房源有兴趣，他会很快做出自我介绍。

让客户留下电话号码的几个小方法

（1）及时反馈最新信息。

“您是否方便留个电话号码，业主确定价格后，我会第一时间通知您！”

“您先留个电话，如果有合适的房子，我好第一时间通知您！”

（2）以现在忙为由，让客户留下电话，待会儿给他打过去（适用于那些暂时不方便前来看房，又急需了解情况的客户）。

“对不起，现在我这里有客户要接待，方便的话您可以留下电话，五分钟后我再打给您！”

（3）告诉对方某个问题不清楚，要查询或要询问经理、业主。

“对不起，这方面我不是很清楚，我需要问一下我们经理。请您留个电话号码，问清楚后我再打给您。”

（4）对方坚持不留电话，应尽量邀请他到公司面谈，同时留下自己的联系方式。

“您最好能来我们这边看看，我们可以给您更详细地介绍一下。”

“我留个电话给您，如果您有什么需要，可以随时给我打电话。”

我们可以这样应对

经纪人：“您好，××房产！”

客户：“你好，请问你们是不是有套××中心的房子要卖？”

经纪人：“是的，女士，请问您贵姓？我姓刘，您就叫我小刘好了。”

客户：“我姓胡。你能详细给我介绍一下那套房子的情况吗？”

经纪人：“可以的，胡女士。只是我现在刚好有个客户在这边谈事情，方便的话您可以留个电话，五分钟后我再打给您。请问您的电话号码是？”

客户：“139……”

点评：电话号码属于个人私密信息，房地产经纪人向客户索要电话号码时一定要注意技巧，不能引发客户的不满或者不安情绪。比如，可以像本案例中那样，以现在正忙为由，让客户留下电话号码，稍后再打过去；也可以需要时间查询为由，让客户留下电话号码，待查明后再回拨。