第7章　有效的决策

1．确定性情境、风险性情境和不确定性情境有何区别？在每种情境中，决策活动将有何不同？

答：（1）确定性情境、风险性情境和不确定性情境的区别

①决策环境确定性不同

确定性情境环境确定性最强，决策者完全了解问题、知道可供选择的方案，并能够完全预测每种解决方案的后果。而风险性情境较之确定性情境确定性要降低许多，不确定情境最差。

②信息掌握程度不同

确定性情境意味着个体拥有决策所需的全部信息；而风险性情境的决策者能够明确决策问题，识别可供选择的解决方案，能阐述每种解决方案结果出现的概率，不能够预测每种解决方案的后果。不确定性情境完全缺乏足够的信息来确定结果出现的概率。

③决策难度不同

确定性环境决策者，只需在各种方案中选择最优方案。而不确定性环境决策者面临环境挑战极大，一般依靠个人直觉和判断力作出决策，难度最大，风险性决策介于两者之间。

（2）确定性情境、风险性情境和不确定性情境下决策活动的不同

①确定性情境

在确定性情境下，决策信息的完备性和准确性意味着决策者仅仅需要选择有最好预期结果的解决方案。

②风险性情境

在风险性情境下，决策者可以根据获取的信息类型、数量和可靠性方面的差异，运用客观概率或主观概率对每个解决方案的成功可能性进行评估，然后做出决策。

③不确定性情境

在不确定性情境下，管理者、团队和其他专业人员经常需要通过使用自己的直觉、创造力和所有可能的信息来“消化不确定性”，做出关于行动（决策）的判断。

2．有人说，经验是决策的陷阱。你对此有何看法？

答：“经验是决策的陷阱”这句话有一定道理，但是过于片面，要一分为二的看待这个问题。

（1）经验对决策的积极作用

利用经验决策也就是常规决策，常规决策是适应非常确定的、常见的问题和解决方法而制定出的标准化决策机制。常规决策给组织带来的益处有：

①这些浓缩了管理经验的文件，是大量员工的心血结晶，因而是组织的宝贵财富，也是组织的专有技术，被视为激烈竞争中的有利条件和公司的立足点之一。

②完整的程序化文件为新上岗者提供了学习的范本，缩短了新上岗者学习和培训实习的时间。

③降低管理成本。标准化决策简化了决策过程，缩短了决策时间，简化了方案执行，组织可以聘用学历较低、经验较少的人员担任要求较高的岗位。

④提高管理效率。常规决策具体规定了决策的过程，大量的重复性管理活动可以通过授权放到下一级管理层中，这样使管理者能避免陷入日常繁忙的事务堆中，有时间思考组织的重大问题，有精力处理与组织生存和发展有关的非重复性的重大战略问题。

（2）经验对决策的消极作用

常规决策在日常管理中是不可或缺的，但当一个问题真正需要适应性决策或创新决策时，决策者应当避免做出常规决策。总是试图用同样的方式回应新问题和不断变化的环境，就会形成表面积极、实际无益的局面，这种现象被称为“积极惰性陷阱”。很多时候，即使是运作成功的优秀企业也会出现积极惰性的现象，曾经给企业带来成功的常规工作方式充斥着管理者的头脑，当环境发生重大变化时，传统的成功模式会导致停滞、减少利润，甚至是灾难性的失败。

3．有限理性管理决策模型和政治模型的主要区别是什么？

答：有限理性决策模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型，它认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性，有限理性模型就是指决策者在有限理性下的决策过程。政治模型是指根据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标进行的决策制定过程。有限理性管理决策模型和政治模型的主要区别有以下四点：

（1）问题和目标的性质不同

有限理性决策模型面临模糊的问题和目标，而政治模型是各种利益博弈的过程，因此面临的是多重的，甚至是相互冲突的目标。

（2）情境不同

有限理性决策模型面临的是风险性和不确定性的环境，而政治模型面临的环境更加复杂，往往是不确定和模糊的环境。

（3）备选方案及其结果的信息不同

有限理性决策模型在决策中所选择的备选方案及结果的信息极其有限，而政治模型做决策时几乎没有什么信息。

（4）决策方式不同

由于面临的环境不同，有限理性决策模型往往依靠决策者的直觉和创造性解决问题，而政治模型则是依靠各个利益相关者之间的讨论和博弈来解决问题。

4．满意原则和有限理性的含义是什么？对于许多组织问题，管理者为什么不去寻找经济上最优的解决方案？

答：（1）满意原则和有限理性的含义

满意原则即只开发所有潜在方案中的有限样本，在其中寻找和选择较容易确定和达成、较少争议的方案。决策者不是捕捉问题的所有复杂方面，而是抽取其中的重要特点，并在此基础上构建简化的模型，然后在简化的模型范围内进行理性选择。

有限理性，是指在某些复杂的决策情境下，备选方案众多、需要处理的信息量巨大，决策者难以在决策前对所有方案和信息进行评估。

（2）不去寻找经济上最优的解决方案的原因

①人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律；

②人的想象力和设计能力有限，不可能把所有备择方案全部列出；

③人的价值取向并非一成不变，目的时常改变；

④人的目的往往是多元的，而且互相抵触，没有统一的标准。因此，作为决策者的个体，其有限理性限制他作出完全理性的决策，他只能尽力追求在他的能力范围内的有限理性。

⑤人的精力和时间也是有限的，即使掌握全部信息，也不能快速做出最优决策。

具体来说，决策程序包括识别决策要求、问题诊断与原因分析、决策目标的确定、提出备选方案、分析比较备选方案、选择方案、执行选定方案、评估和反馈等步骤。

按照我的观点，我认为评估和反馈阶段是最容易被管理者忽视的阶段。有下列原因：

（1）由于管理知识欠缺和管理技术的落后，反馈和评估意识不强，许多管理者在执行决策完成后，就断然认为决策过程已经结束；5．按照你的观点，决策过程中哪一个步骤是最容易被管理者忽视的？请加以解释。

答：管理决策的一般程序都始于发现问题，接着是为解决问题而采取行为，并在评价结果之后结束全过程。

（2）决策需要一个相当长的时间来验证正确性，而管理人员常常又会忙于新的工作任务，无暇顾及以前的决策，反馈的积极性不强；

（3）反馈渠道单一，造成反馈不畅通；

（4）节约成本上的考虑。

所以说反馈阶段最容易被忽略。但反馈决策在决策过程中占据相当重要的地位。反馈为决策者提供的信息将加快新的决策循环的运行。如果决策失败了，决策者就必须对问题重新进行分析，对不同的方案进行评估，并最终选择一个新方案。