2.2 痛点界定三角

2.1节中，我们讲了因为找错痛点，导致很多产品成了“美丽的废品”，因而没有办法获得用户的持续增长。如果我们想要创建一个成功的产品，想要获得用户的持续增长，那么首先我们需要能够“去伪存真”，剔除伪痛点，发现真痛点。执行一个没有论证过的想法，将是一件十分危险的事件。

因此，在着手做用户增长之前，我们要找到正确的用户痛点。但是如何才能界定痛点是否是真痛点？这可能也是很多用户增长从业人员最大的“痛点”。

2.2.1 痛点界定三角公式

在讲解如何找到真痛点之前，我们先来看看什么是痛点。

简单地说，痛点就是痛苦的点，是用户在需求满足过程中遇到的问题，这种问题阻碍了需求的达成，造成了用户的痛苦。

从痛点的定义中我们可以看出，要发现痛点必须弄清三点，具体如下。

（1）用户：我们的用户是谁？

（2）场景：在什么场景下进行什么事情？

（3）问题：什么问题阻碍了用户需求的达成？

也就是说，用户、场景、问题，这三个要素构成了痛点界定三角（如下图所示），缺少三角中的任何一个元素去谈痛点，都可能导致痛点判断的不准确和伪痛点的产生。因为不同的人，在不同的场景下，遇到的问题也会不同，因而会有不同的解决方案。

下面我们以“吃饭”这件事情来解说痛点是什么。如果直接这样提问，那么得到的答案可能会五花八门，没人能说得清楚。但如果通过痛点三角，将吃饭这件事情放到三个要素里，答案就会一目了然。下图所示的是关于吃饭的痛点界定示例。

（1）张三的痛点：因为忙没时间出去吃饭。张三在公司加班，没时间出去吃饭，用饿了么点了外卖，解决了自己的吃饭问题。

（2）李四的痛点：陌生的地方找不到合适的餐厅请客。李四因为不知道国贸附近有什么比较好的餐厅比较适合请客吃饭，所以最终用大众点评找到了一家环境不错、口味好且比较适合宴请朋友的餐厅。

（3）王五的痛点：找不到性价比高的场所请客。王五是大学生，比较看重性价比，所以通过美团团购选择了一家轰趴馆，节省了不少费用，大家也玩得很开心。

张三、李四、王五三个人因为用户属性的不同，场景的不同，遇到的问题不同，当然最后的痛点也不同，因此解决方案（产品）也会不同。

综上所述，我们在谈论痛点的时候，不要孤立地或者笼统地去看，一定要放在用户、场景、问题三要素中去详细考虑。

以上只是简单地分析了痛点界定必备的三要素，要发现痛点，要为一款产品奠定用户增长的基础并没有那么容易，需要对用户、场景、问题进行详细分析。比如，如何定义用户？他们具有什么样的特征？如何确定场景？用户的问题那么多，什么样的问题才值得我们去解决？

用户、场景、问题三者是密不可分的，一般来说分析用户会涉及场景和问题，同样，谈论场景和问题也不能脱离用户。为了让大家理解得更深刻，下面将对这三个要素分别进行详细深入地分析和论述。

2.2.2 用户——定义目标角色

说到用户，我们都知道用户很重要，但一旦具体到应如何分析用户，应分析用户的什么时，很多人往往又会感觉无从下手。或者只分析了用户的性别、年龄、收入、地域、喜好、行为等，但发现仍然没有得到想要的答案。

要想分析用户需要有正确的方法和步骤，最重要的就是要去定义我们的用户。

定义用户的目的是在产品开发之前，找到“用户共同体”，将对痛点和需求的讨论定义在一定的范围之内，从而帮助我们更好地理解用户，认清我们的服务对象是谁，这样才能有的放矢，实现用户增长。

定义用户的本质实际上是将所谓的“用户”从这个词语里剥离出来，形成一个更具象的特定群体。下面我们就来看看如何定义用户。

1．定义用户的三大步骤

定义用户是对“笼统”的用户进行细分，创建用户的人物角色，具体包含如下三个步骤。

第一步：确定目标用户

我们准备创建一个产品时，一般会有一些想法（我们会做一个什么样的产品，面向什么样的用户，用于解决什么样的问题）。这些想法实际上已经初步确定了我们的目标用户。比如，我要做一个针对小学生线上学习英语的产品；我要开发一个面向白领的交友App；我要做一个产品经理的知识付费平台……

这里的小学生、白领、产品经理等就是我们初步确定的目标用户。但是，这里的用户还是比较笼统的，还不足以去找到真正的问题和痛点。

第二步：用户群体细分

通过第一步，我们已经初步知道了产品的目标人群，但是还不足以让我们更好地洞察我们的用户，这就要求我们对目标人群进行细分。用户细分首先需要找出用户细分因子，细分因子就是我们进行用户细分的依据或者维度。一般来说细分的方式有很多种：按用户目的进行细分，按使用周期进行细分，按照行为和价值观的组合等来进行细分等。

比如上面提到的，我们要做一款面向小学生的在线英语学习平台，就可以进行不同的细分。

（1）用户目的角度：用户学习英语的目标会有所不同，可能会有为了提高考试成绩的，有为了提升英语综合素养的，或者为了出国留学的。因此可以将用户目的简单划分为“提高成绩型”“素质教育型”“出国留学型”，如下图所示。

（2）用户行为角度：如果按照用户的行为和价值观来划分，那么可能会分为“价格敏感型”“追求品质型”等。

一般来说，根据不同的情况，可以将用户划分为3～6个细分群体。总体来说，要看这个细分因子对我们是否有价值。用户细分的核心思想是将有“共同特征”的用户进行聚类，而且这个聚类一定是要与我们的产品相关的。

第三步：创建人物角色

在通过某个细分因子对用户进行细分之后，我们需要根据细分因子创建用户角色。人物角色就是在人群细分的基础上，为每类人群加入更多的细节。目的是让我们能够更综合、更有感知地去了解和认识我们的用户。人物角色主要包含以下一些内容。

（1）关键差异信息（目标、行为和观点）。

（2）个人信息（性别、年龄、婚姻状况、籍贯、学历、职业、性格、兴趣爱好等）。

（3）互联网使用情况（时间、频次、喜好等）。

（4）人物角色简介。

（5）附加属性。

（6）通过人物角色想要达到的商业目标。

（7）人物角色的优先级。

（8）场景。

下图就是我们根据少儿在线英语平台的“追求品质型”的细分用户创建的用户角色。

2．创建人物角色的三种方法

上文中，我们讲解了用户定义需要确定目标用户、用户群体细分、最终创建人物角色三大步骤。初步确定目标人群比较容易，比较困难的是如何进行用户群体细分，如何创建人物角色。

关于如何细分用户群体，如何创建用户人物角色这一点，Steve Mulder在《The User is Always Right》一书中介绍了三种方法。这三种方法主要是根据定量和定性的用户研究分析方法来区分的，因此，在介绍这三种方法之前，我们先来简单了解下定量和定性的用户研究方法。

（1）定性研究：主要是指通过小规模的样本量来研究用户的方法，是一种开放式的研究，通过定性研究来发现用户的新想法和未知的问题。定性研究是一种低成本的方法，是通过探索用户“说了什么”，来揭示他们的目标和观点。主要包括用户访谈、焦点小组、用户观察、卡片分类、日记记录等。

（2）定量研究：主要是通过大量的样本量来帮助验证定性研究的一些假设和想法。定量主要是研究用户“怎么做”的问题，因为用户往往说的和做的可能完全不一样，定量研究能够发现用户真正的行为是什么，主要包括问卷调查、A/B测试、大数据分析等。

下图中，我们通过用户所说、所做、定量、定性四个维度，分成了四个象限，各个象限中又可以加入具体的、不同的调研方式。

根据具体采用的是定性研究还是定量研究，或者两者一起使用，Steve Mulde将如何进行用户群体细分，以及如何创建人物角色分成了三种方法，具体如下。

（1）定性人物角色：第一种方法直接通过定性来进行用户细分，然后创建人物角色。这种方法相对来说是投入最低的一种方法，但是因为没有定量的调研，因此有可能导致最后的人物角色不准确。

（2）经定量验证的定性人物角色：第二种方法则是先通定性研究来确定细分用户群体，然后再通过定量研究来验证用户细分群体，最后在验证的基础上创建人物角色。这种方法相对于第一种方法会稍微花费一些资源和人力。因为加入了定量调研，因此结果会更准确一些。但是如果通过定量研究得出的结果与定性研究不一致，则会重新去做研究，因而会花费更多的时间和精力。

（3）定量人物角色：前两种方法都是细分出某一维度的细分选项，比如，按照目标用户使用产品的目的来划分。但第三种方法是先通过定性分出众多的、可能的细分人群假设，比如按照目的、按照行为等，然后通过定量找到最正确的人群细分，再来确定人物角色。

因为假设的用户细分群体太多，需要投入大量的时间、人力、资金，但因为这种分析方式更全面，因此定量人物角色是三种方法中，更容易找到正确方案的方法。

这种方法比较适合用于分析人物角色由许多变量决定，不容易弄清楚哪个变量的时候，而且公司愿意付出大量的金钱和时间成本的情况。下图所示的是创建人物角色的三种方法优缺点对比图。

以上三种方法各有优缺点，具体应使用哪种方法，则主要根据我们的项目背景以及应用场景而定。比如当我们没有太多的时间和资金可用来投入时，而且自己对未来有可能出现的风险有把握的时候，就可以采用第一种，通过定性去确定人物角色的方法。时间快，花费少，也省时省力。

3．用户、客户及利益相关方

在互联网公司我们都喜欢说用户，比如腾讯的“一切以用户价值为依归”。但笔者想说的是，我们除了需要重视用户之外，还有两大群体不能忽略：客户以及利益相关方。这些都是我们在做用户研究和分析的时候需要考虑到的。只有我们关注不同群体的价值诉求，才能对用户认识更深刻、更系统、更准确。

1）关于用户和客户

用户：关于用户我们很好理解，就是使用我们产品和服务的人，不一定花钱购买或消费。比如，我们使用百度地图、微信、微博等，我们就是他们的用户。

客户：客户就是购买产品或服务的人或组织，简单来说就是客户一定是要付钱的。客户可以是一个人，也可以是一家公司，比如，公司采购了一批电脑。

用户和客户的关系主要包含如下几种情况。

（1）用户就是客户：一般大多数的传统企业客户就是用户，你要使用企业的产品或服务就必须付钱。比如买衣服、吃饭、打车，等等。还有很多to B的企业软件和产品，他们的购买者和使用者是相同的人。

（2）用户和客户完全不同：即产品和服务的使用者和购买者基本上是不同的群体，比如百度搜索，使用者一般是免费使用的，付费的是购买搜索页面投放广告的人或企业。虽然用户是免费的，但庞大数量的用户群体让产品本身变得有价值了，从而可以吸引众多广告主（客户）向百度页面上投放广告。很多互联网产品都是采取用户免费，通过其他方式赚钱的模式。

（3）部分用户是客户：就是将部分用户转化成客户以盈利。比如，爱奇艺累计用户数高达好几亿，但是其付费会员即（客户）只有几千万。爱奇艺除了付费成为会员的客户之外，还有付费投放广告的客户。

从上面的分析中，我们可以知道。有的产品仅仅只有用户（用户和客户相同），有的产品既有用户，也有客户。对于后者，如果我们忽略了客户，则会导致我们认知的不全面，从而无法提供合适的解决方案。

比如，最近几年特别火的K12在线教育（K12是kinderg-arten through twelfth grade的简写，是指从幼儿园到十二年级），就涉及了用户（学生）和客户（家长）两个角色，使用者和决策者是分离的。如果我们仅仅只考虑用户，而不考虑作为决策者和购买者的家长，则会很难去发现真正的用户痛点，因为学生和家长对产品的诉求完全不一样。

以小学生为例，他们除了日常上课和课后作业之外，家长还会为他们报名参加各种课外班。美术、舞蹈、绘画、钢琴……众多课外班就已经让他们疲于应对了。在线教育作为一种辅助手段，更看重趣味性，在快乐中学到知识，收获成长。而家长则更看重产品是不是可以随时检查孩子的学习情况，通过在线教育的学习是不是能给小孩带来改变，比如，可感知的分数提升，学习习惯和态度的改变，等等。因此，我们的产品既要考虑学生的痛点，也不能忽视家长的问题。不仅要让小朋友们喜欢，还要能打动家长，让他们愿意购买。如果只考虑到一点，不仅用户痛点容易找错，而且还会影响后期的用户增长。

2）用户与相关利益方

还有就是除了用户和客户之外，我们还需要关注利益相关方。所谓利益相关方，是指虽然不是用户和客户，但与用户和客户关系紧密。比如，上面提到的K12在线教育，除了学生和家长之外，学校、老师就是利益相关方，老师和学校虽然不直接付费，但他们可能会成为一个推荐者或者反对者的角色。如果以学校和老师的信任背书，去推荐某个在线教育产品，那么家长付费的可能性将会大大增加，用户增长也就更为容易；反之，则会对该产品产生不好的影响，影响用户的增长。

2.2.3 场景——确定用户场景

在讲解什么是场景之前，我们先来看一个与麦当劳有关的故事。

很多年前，麦当劳为了提高公司奶昔的销量，雇用了专业的研究人员来调查顾客到底喜欢什么样的奶昔，是更甜、更黏稠，还是更凉的奶昔。通过专业的调研分析，麦当劳根据用户的喜好，开发了几种新的奶昔产品，没想到几个月过后，奶昔的销量仍然没有增加，研究人员就是找不到原因。其中一名研究员杰拉德·博斯特尔放弃了研究产品本身，转而对用户进行观察。他每天坐在麦当劳里面长达18个小时，观察买奶昔的用户的行为，从而得到如下几个发现。

（1）买奶昔的人大多数都是在早上购买。

（2）用户通常独自一人，除了买奶昔之外几乎很少购买其他食物。

（3）他们一般不在店里喝奶昔。

为了弄清楚以上现象的原因，杰拉德进一步与用户交谈得知，这些喝奶昔的用户大多数都是上班族，因为这些在早上买奶昔的用户每天上班都要开很长时间的车。在这么长的路途中，他们会感到百无聊赖，而且10点左右一般也会感觉有点饿，这个时候奶昔刚好可以打发无聊的时间，还可以解决用户有点饿的问题。

用户也尝试过其他的早餐解决方案，比如吃香蕉通常几口就吃完了，而且消化太快，很容易又会饿。面包又会非常不方便，弄得手上都是油，车里面也到处都是面包屑。所以奶昔成了他们的最佳解决方案，一杯黏稠的奶昔要花很长时间才能吸得完，也能抵挡得住10点左右的饥饿感，放在车里也很方便。

麦当劳在了解到用户购买奶昔的原因之后，针对用户的消费行为，重新开发了新产品，增加了奶昔的浓度，让他们可以喝更长时间。同时还在奶昔中加入了水果块，不是为了让用户感觉到健康，而是在他们的无聊旅途中增加一些惊喜。而且还在包装上采取了防漏设计，以保持车内的干净。通过重新改良的产品设计，麦当劳的奶昔销量得到了大幅度的提升。

通过以上案例我们可以得知，如果我们仅仅是讨论用户喜欢什么口味的产品，而不是去观察用户在特定的场合和情境下的行为和目的是什么，那么我们无论多么努力也发现不了用户的真实的痛点。就像麦当劳奶昔案例中，谁会想到用户购买奶昔是为了填饱肚子和打发无聊的时间，而且用户大多是在车里吃奶昔呢？如果最终都无法提供正确的解决方案，那就很难持续带来用户的增长。

既然场景如此重要，那么我们接下来就来看看什么是场景，它与我们上面提到的“奶昔故事”有什么关系。

1．场景是三个“间”

如果要具体解释场景的话，那么我们可以简单地把场景归纳成三个“间”，即时间、空间、心间。时间和空间比较好理解，“心间”主要是指用户、事情和目的，是由用户的行为和心理构成的。

通俗地说就是，场景是指在什么时间（WHEN），什么空间（WHERE），什么人（WHO），做了什么事情（WHAT），要达到什么样的目的（WHY）。时间、空间、心间（人物、事件、目的）几大要素构成了一个画面，这个画面就是场景（如下图所示）。

场景本来是一个紧密相连的系统，三个“间”是密不可分的，但是为了让大家更好地理解，下面我们将三个“间”的几大要素进行拆分分析。

1）时间

时间是指用户在什么时候使用我们的产品，比如，早上、中午、晚上、白天、黑夜等。不同的时间，用户的需求和行为会不同，痛点也会有所不同，因而需要对应于不同的解决方案。

比如，我晚上关了灯，躺在床上，想在睡觉之前打开今日头条浏览新闻，但是屏幕太亮，很伤眼睛，于是我打开了夜间模式，让眼睛更舒服。今日头条的夜间模式，其实就是根据用户在不同的时间场景下，进行的产品设计。如下图所示的是今日头条的两种不同的阅读模式。

大家经常使用的滴滴打车App，该App除了有最常用的现时叫车功能之外，还有一个预约叫车的功能。这也正是从时间维度考虑了用户的用车痛点。比如，我们可能会遇到第二天凌晨四五点钟去机场的情况，这个时候如果临时叫车，一般会很难叫到，时间也比较赶，很可能会导致误机。滴滴的预约叫车功能则可以提前预约最近三天的车辆（如下图所示），这个功能刚好能够解决用户的痛点。

2）空间

其实我们做产品与行军打仗、排兵布阵也有类似之处，地点（空间）就是我们不得不考虑的重要因素，《孙子兵法》总共13篇，就用了《地形》《九地》两篇来讲地点的重要性。书中提到：“夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险阨远近，上将之道也。知此而用战者必胜，不知此而用战者必败。”地形是克敌制胜的重要条件，高明的将领必须掌握运用地形的方法，掌握了研究地形的方法就能够取得胜利，反之则必定会失败。这说明“空间”对于战争胜利的重要性。

李世民每次打仗都会亲自勘察地形，而不是将这项任务分派给他的部下，因为他说答案就在现场，“现场有神灵”，只有看到了现场，才知道如何根据实际情况用兵。《三国演义》中，关羽水淹七军就是因为了解到了当地的地理环境和气候条件，看到曹军错误地将部队驻扎在低洼地区，于是利用下雨的时候，放水淹了于禁的七军，而马谡则因为忽略了地形的因素而失了街亭。

现代商业社会中，我们做产品也是如此，只有好好掌握“空间”的使用方法，才能成为真正的“上将”，才能打好“产品”这一仗。也就是说我们需要考虑产品是如何围绕空间与用户建立联系的，在家里、公司里、地铁上、路上、室内、室外等，不同的空间与用户建立的联系是不同的。

比如，百度糯米就是利用了“空间”的方法来提升业绩，获得用户增长的。百度糯米利用用户空间的变化，通过实时大数据位置感知技术，对用户进行推荐。当用户进入某个商场或者商圈的时候，通过用户的地理位置，精准识别用户到店的场景，对于已经有糯米券的用户，直接提示用户有消费的券码。而对于没有券码的用户，则推送相关店家的团单消息。

百度糯米通过对“空间”的运用，唤起了用户的消费需求，帮助用户做消费决策，解决了用户不知道吃什么，或者忘记使用券码而导致过期等问题。通过这样一个基于地理位置场景的推荐，使成单率提升了百分之十几，带动了GMV增长，从而获得了用户的增长。

需要说明的是，商业行为中的“空间”既指现实中的空间，也指线上虚拟的空间。现实中的空间比较好理解，就是我们经常所说的地铁上、家里等，而线上则主要是指不同的平台，比如，知乎、美团、滴滴、网易新闻、微博等，它们是不同的场景，不同的空间，用户的行为和习惯完全不同。此外还包括同一平台下具体的某个环节和页面等，比如，首页、下单页、支付页、登录页等。

3）心间（人物、事情、目的）

心间主要包含了人物、事情以及目的三要素。

所谓人物就是我们的目标用户，通过细分人群，去发现他们的人物角色。关于这一点，前文中已经有过讲解，这里就不再重点解释了。

事情是指用户的行为，事情最重要的就是要有目标性，为什么要做这件事，通过这件事想要达成什么样的目的。一切脱离用户目的的场景都是假场景，目的代表着一种指向性，它是需求的前提。只有在有目的的事情中才能找到痛点。

下面我们以喝咖啡为例，喝咖啡的目的有很多，可能是为了味道（在乎品质）、约会（看重环境），或者其他。前几年兴起的创业咖啡厅主要是为用户提供创业交流、项目对接的场所。用户去创业咖啡厅的目的更多的是获得创业相关的资讯，以及与投资者、创业者等人员进行交流。如果我们忽视了用户的目的，就像一般的咖啡厅一样，只将关注点放在咖啡好不好喝、环境好不好等上面，这样就是找错了痛点，提供了错误的产品解决方案，那么这家咖啡厅的运营一定不会好，也不可能带来用户的增长。

2．场景是同理心

场景还是一种同理心，场景的作用在于还原用户行为，站在用户的角度，去发现用户痛点，为用户提供正确的产品和解决方案。

我们不仅要看用户怎么说，还要看他们怎么做。在产品开发之前，我们除了进行正常的调研之外，还要监测、观察，甚至模拟用户的行为，因为这样做往往能让我们发现不一样的东西。而对于已有的产品，则可以通过后台数据去分析用户的行为。

上文提到的麦当劳开发奶昔新产品的案例，刚开始我们无法发现用户痛点，或者说找到的只是错误的用户痛点，就是因为我们没有将自己置身于真实的用户场景之中，只站在了自己角度去思考产品。杰拉德则通过观察，将自己与用户放在同一场景之中，才找到了正确的痛点和解决方案。

《凯叔讲故事》的创始人王凯曾说过：“不为场景打造出来的产品与垃圾无异。”他在刚开始创业做《凯叔讲故事》这个产品的时候，非常自信，他觉得自己是央视主持人，还是小说演播艺术家，拿过很多奖，给孩子讲故事这个事情对他来说就是一件驾轻就熟的事情。于是，他用十分生动鲜活的语言，一天录了18个故事放到产品上。开始上线一段时间之后，收到了接二连三的投诉，说他讲的故事太过于鲜活了。王凯百思不得其解，难道讲故事不应该鲜活吗？不应该有感染力吗？

直到王凯与用户沟通交流之后，才发现他之前根本没有考虑用户使用的场景，没有与用户保持同理心。听他讲故事的高峰期是在晚上8点半一直持续到11点半，一般是妈妈陪着孩子听故事，家长除了通过听故事让孩子学到东西之外，还希望孩子能够听着听着慢慢入睡，要不然很容易会影响到孩子的睡眠。而他之前的产品不是讲得不好，而是太生动了，孩子越听越兴奋，越听越不想睡觉，所以家长才会抱怨和投诉。

于是他开始尝试根据用户的使用场景去调整产品，每天换一个故事，每个故事结束的时候附上一首生涩难懂的诗歌，比如，类似于“锦瑟无端五十弦，一丝一弦思华年”这样的诗歌，然后读个十几遍，每一遍的声音越来越小，直到似有似无。调整之后的新产品上线之后，得到了家长的一致好评。因为，听他的节目不仅能让孩子学到知识，而且还能让孩子很快入睡，不耽误孩子的睡眠。

3．场景是冲突感

场景最重要的就是要有冲突感。美国著名的剧作家大卫·马梅说过：“吸引读者一直读下去最简单的方法就是冲突，如果一个场景没有冲突，就会让人看得兴味索然。每一个场景都必须要有某种形式的冲突，否则就需要重新改写。”

场景本来是戏剧影视领域界的一个概念，原本是指戏剧、电影中的时空。剧本和影视中的冲突感，目的是为了让影视作品有张力，让观众愿意看下去。而商业场景中，也需要通过用户场景中的冲突感去发现痛点。

生活中我们经常会遇到的这样的场景，开车去与朋友聚餐，将车停在商场的地下停车场。两个小时后，吃完饭回到地下停车场，却发现停车场实在太大，再也找不到自己的车了。这个时候就产生了场景的冲突感，这种冲突感是用户痛点和需求的起点。如果这个时候有车内定位装置将手机和车连接起来，再通过室内地图导航，就可以很好地解决场景中的冲突和痛点。“奶昔案例”正是因为研究人员通过观察发现了用户与产品之间的冲突，找到了用户痛点，为改进奶昔产品，提高销量提供了依据，最终获得了用户增长。

2.2.4 问题——发现迫切性问题

痛点是一种问题思维，痛点的价值在于“解决问题”。企业和产品经理首先要做的就是发现用户遇到的问题，然后通过产品去帮助用户解决问题。

但是不同的用户在不同的场景中遇到的问题是不同的，就算是同一类用户也会遇到各种问题，并非所有的问题都有价值。那么到底什么样的问题才是最有价值的问题呢？决定问题价值大小的核心要素又是什么呢？

迫切性是决定问题价值大小的核心关键，如果是单一问题，那么我们需要看这个问题的迫切性是否足够高。如果用户在需求的达成过程中遇到许多问题，那么我们要去发现用户迫切性最高，最需要解决的那个问题，也就是会让用户“愤怒的”“无奈的”的问题。只有这样的问题才是用户的核心痛点。

下图中的横坐标表示问题的迫切程度，纵坐标代表用户的感知程度。迫切性和痛感是成正比例关系，问题的迫切性越高，则用户得不到解决就会越痛苦，痛感就会越强烈，当痛点超过了用户的容忍阈值的时候，用户就越有可能使用我们的产品，我们针对这样的问题所做的解决方案，开发出来的产品，也越有可能带来用户的增长。

比如，你到一个景区旅游，突然有点渴想喝水，但这个景区的矿泉水要50元钱一瓶，价格很高，而你也没那么口渴，那么你购买那瓶矿泉水的可能性就会较小。这个时候，虽然有需求，也遇到了问题，但由于你没那么渴，因此对于解决这个问题的迫切性就没那么强烈了。但如果此时此刻你是置身于一个荒无人烟、50度高温的沙漠中，已经三天没喝过一滴水了，这时一瓶矿泉水哪怕卖到100元钱你也会买。这个时候问题的迫切性很强，强到不喝水则可能面临着死亡。这就是用户最有可能为产品付费的痛点。