第2章 找到用户增长的根本动因

2.1 没有痛点的用户增长是不持久的

近几年创业的人越来越多，在这些创业失败的案例中，不乏一些UI设计非常漂亮的产品，但最终却因为用户增长做不起来而导致创业失败。这些产品失败的最主要原因就是没有找对痛点。

美国硅谷有一家名为CB insight的知名独立智库，他们统计分析了几百家失败企业的“尸检报告”，总结出了创新创业公司失败的20大主要原因。其中，导致失败的最主要原因就是“没有市场需求”（No Market Need），如下图所示。

没有需求也就是产品与市场不匹配，其背后最根本的原因是找错了痛点，从而为用户提供了错误的解决方案（产品和服务），用户不需要，当然也就不会有用户增长，这也就是我们通常所说的“伪痛点”。通俗地说，就是大部分用户的真实痛点是A，而你以为是B，并将A=B，因此为用户提供的是针对B的解决方案，最终辛辛苦苦做出来的产品，用户不使用，只能沦为美丽的废品（如下图所示）。

大家可能都还记得2015年国内的创业潮和资本热。只要有一个金点子，甚至连产品都没有，就可以拿到几百万甚至上千万的投资。由于资本的进入，催生了一大批创业公司的诞生，它们通过大规模的市场推广、广告投放等手段，在短期内获得了快速的用户增长。现在回过头来看，当时的创业公司99%基本上都已经倒闭了。

2018年比较火的子弹短信，通过创始人的影响力和大量媒体的传播造势，短短十天内获得了400万的激活用户，但是在很短的时间内又迅速衰落下去。这些企业和产品死亡的原因有资本因素、有管理等原因，但最根本的原因是找错了用户痛点，用户的增长不能持续下去。

2015年的时候国内还出现了很多上门服务的O2O产品，其中很多都是“伪痛点”项目，比如，上门理发、上门按摩、上门做饭等。为什么这些都是伪痛点？

我们以上门理发为例来分析：相信很多人都有过这样的经历，每次走进理发店，好不容易理完发，一睁眼，发现发型不是自己想要的，结果通常还会为此懊恼好几天。因此对于理发这个需求来说，大部分用户的核心痛点是找不到合适的理发师（手艺好，剪得好看，性价比也高），因此针对用户的痛点，对应的解决方案应该是，怎样才能帮助用户找到适合用户的理发师。

而上门理发只是将用户不想出门，懒惰当成用户理发的核心痛点，从而给出了上门理发的解决方案。这个方案不仅没有解决大部分用户的真实痛点，还造成理完发需要打扫卫生的麻烦。而且陌生人来到家中，还可能带来安全和隐私等问题。因此，类似这样解决“伪痛点”的产品无论用户体验多么好，产品设计多么好看，最终也不过只是“美丽的废品”。

痛点才是用户增长的第一要素，用户增长的第一步是找到用户痛点。