第4章 特里法则

承认错误比拒绝错误更伟大

特里法则是由美国田纳西银行前总经理L.特里提出的。它的意思是,承认错误是一个人最大的力量源泉,因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

特里法则告诉我们,错误虽是世界的一部分,人类不得不接受与错误共生的命运,但只要我们能够正视错误,懂得从错误中汲取经验、吸取教训,就可以获得成功。

正视错误:进步的力量源泉和基石

“特里法则”主要讲了两个含义:一是“承认错误是一个人的最大力量源泉”;二是“正视错误的人将得到错误以外的东西”。核心意义就是敢于认错本身是具有很大价值的。

主要从以下几方面来理解:

第一,以端正的态度来面对错误并努力改正,是人类不断进步的力量源泉和基石。

人的进步就是在不断地克服困难改正错误中前行的,前进的动力也是在不断地改正一个又一个所犯下错误的基础上获得的,所以只有态度端正的人才有可能总结经验教训,才有可能改正错误重新迈向成功之路。

第二,努力克服人性弱点,正确认识承认错误与“丢面子”之间的辩证关系。

有的人总以为承认自己错了是件很丢面子的事,其实事情并非如此。如果能坦诚面对和承认自己的缺点和错误,不仅能弥补错误所带来的不良后果,而且能加深他人对你的良好印象,从而很痛快地原谅你的错误,这不但不会失面子,反是最大限度地得到了面子。

如果你有错的话,就勇于认错吧。这是维护你的面子的好时机。

第三,敢于承认错误是避免再次犯错的重要前提。

不敢于认错的结果会走向反面,就是会想方设法地掩饰错误,以后遇到同样的问题不是回避就是还像以前一样犯错,进而很容易导致一错再错地重复原来的错误。

第四,好好把握每一次犯错误的机会,认真总结,力争不再犯重复性错误。

犯一次错误也是一次学习的机会,只不过是反面教材而已。所谓的天才并不是不犯错误,而是错误从不犯第二次。古人讲的“不贰过”即是如此,错误不犯第二次就是圣人。我们大都是普通人,之所以普通,也是遇到错误就经常一犯再犯,又何止“贰过”能止?摔倒了一次,就爬起来,再摔倒了,就再爬起来又如何?百炼方能成钢!领导者因为犯错而被降职或解聘,跟是否承认错误完全是两码事。不承认错误也许不会降职,但不敢于认错就意味着犯了一个更大的错误,那后果也可想而知。

“特里法则”启示我们:错误不可避免,越是害怕出错,越是回避错误,越容易犯错, 勇于面对错误、正视错误才是我们应有的正确的态度。接受错误,可以让我们从错误中吸取教训,总结经验,变得更加成熟、明智,从而少犯错误,少走弯路,更稳、更快地走向成功。

改正错误是走向正确的第一步

歌德曾说过:“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”

当问题发生时,应首先寻找解决的方法,而不是找替罪羊。改正错误是走向正确的第一步。如果一味地遮掩、回避,只会使错误越犯越多,带来更多的损失。正视错误,往往会得到错误以外的东西。

吃五谷生百病。人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,脑子里往往会出现想隐瞒错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什么丢脸的事。反之,在某种意义上,它还是一种具有“英雄色彩”的行为。

因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正阻碍你的是那不愿承担责任、不愿改正错误的态度。

新墨西哥州的布鲁士·哈威,错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样一来,哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做,”哈威说,“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。”

于是,哈威找到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事。这期间,哈威反复解释说这是他的错误,不关别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正过来,没有给任何人带来麻烦。自那以后,老板更加看重哈威了。

勇于承认错误,使哈威获得了老板的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以使自身在良心层面如释重负,并且尽早解决由这项错误所带来的问题。

知错能改,对自己狠一点离成功近一点

人非圣贤,孰能无过;知错能改,善莫大焉。人不怕犯错误,可怕的是一辈子做错事。犯了错误如果能及时悔悟,及时改正,对自己今后的发展会起到很大的作用。

《世说新语》中有则周处知错就改的故事:

周处年轻时,为人蛮横强悍,任侠使气,是当地一大祸害。义兴的河中有条蛟龙,山上有只白额虎,一起祸害百姓。义兴的百姓称他们是三大祸害,三害当中周处最为厉害。有人劝说周处去杀死猛虎和蛟龙,实际上是希望三个祸害相互拼杀后只剩下一个。周处立即杀死了老虎,又下河斩杀蛟龙。蛟龙在水里有时浮起有时沉没,漂游了几十里远,周处始终同蛟龙一起搏斗。

经过了三天三夜,当地的百姓们都认为周处已经死了,轮流着对此表示庆贺。结果周处杀死了蛟龙从水中出来了。他听说乡里人以为自己已死而对此庆贺的事情,才知道大家实际上也把自己当作一大祸害。于是,周处有了悔改的心意。他到吴郡去找陆机和陆云两位有修养的名人。当时陆机不在,只见到了陆云,他就把全部情况告诉了陆云,并说:“自己想要改正错误,可是岁月已经荒废了,怕终于没有什么成就。”陆云说:“古人珍视道义,认为‘哪怕是早晨明白了道理,晚上就死去也甘心’,况且你的前途还是有希望的。再说人就怕立不下志向,只要能立志,又何必担忧好名声不能传扬呢?”周处听后就改过自新,终于成为一名忠臣。

周处能够改过自新,对他今后的发展起到了很大的作用,成为一名忠臣。我们都知道“金无足赤,人无完人”,每个人都会或多或少犯错误,犯了错误,首要任务不是隐瞒,因为纸是包不住火的,迟早会被人知道,关键是要找到原因,更多的要找自身原因。

作为个人,常常会因为不愿意承认自己的错误,从而影响了职业生涯发展。

一个人犯了错不可怕,怕的是犯了错后不敢承认错误,寻找借口掩饰错误。而越是不敢承认错误,内心越是害怕犯错,心理压力也越来越大。只有正视错误,把自己所犯的错误说出来,你的心理压力才能大大降低,就会有一种如释重负的感觉,就能以轻松的心境面对人生中的种种错误。犯错误难免,只要立即认错,果断纠正,就可以获得大家的认同,就能获得不断的进步。就怕嘴上认错,行动不改,或不情愿改,或没当回事,忘了改,最后倒霉的还是你自己,你会在错误的道路上接连不断地摔跟头,摔得头破血流。

以错误为师,化错误为成长的契机

一个人犯了错误并不可怕,关键在于你用怎样的心态去对待错误。如果你想成为一个优秀的人,勇于承认错误是最明智的做法。人们都愿意和敢于承担责任的人交往,如果你做到了这一点,就会赢得他人对你的信任。

对于一个组织或企业也同样如此,承认错误和失败,企业可以避免更大的市场损失,可以重新调整自己的市场策略,也就可以重新取得雄霸市场的机会。

2001年11月17日,TCL总裁李东生在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思TCL六年成长中的“两大失误、五大不足”。两大失误是指多元化准备不足,战线拉得过长,真正形成有竞争力的行业不多;国内通信产业的发展机遇没有抓住。五大明显不足分别是综合规模实力不足、研发能力不足、国际经营管理经验不足、营销能力不足、企业体制不足。

但是,事隔不到两年,我们就看到,在中国通信市场上,TCL已经成为中国移动通信制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么?就是勇于承认自己的错误并对症下药。

再看看世界那些百年企业的发展历史,它们没有一个没有经历过失败,重要的是它们都能够从失败中重新站起来。2001年,沃尔玛首次位列世界500强榜首。但据德国《商报》2002年3月报道,这个世界最大的连锁商进入德国市场四年来却连遭败绩,不仅损失超过1亿美元,而且它在财务上遮遮掩掩的做法,无法蒙混过德国法律这一关,它将不得不对外公开2000年和2001年两年度的财务情况。沃尔玛在德国拥有17万名职工,设有95家分店,但是,沃尔玛并没有因为在德国的受挫而灰心丧气,而是勇敢承认错误,采取整顿措施,在德国市场上再搏一次,后来终于取得了成功。

肯德基是个成功的企业。殊不知肯德基在进军中国香港时也经历过惨重的失败。1973年肯德基将目光瞄准了香港,同年6月,第一家肯德基店在香港开业,1974年数量已达到11家。声势浩大的广告宣传,加上独特的烹调方法和配方,使得顾客们都很乐于一试,可以说肯德基在香港前途光明。但是,到了1974年9月,肯德基公司突然主动宣布多家快餐店停业,到1975年2月,首批进入香港的肯德基全军覆没,纷纷停业关门。肯德基承认了贸然进入香港市场的策略是失败的。

并不是失败了,就不能成功。正是因为勇于承认失败和错误,它们才能历经百年而不倒。达尔文曾经说过:“任何改正都是进步。”敢于承认错误,吸取教训,才能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战!

放下面子,敢作敢当,勇揽责任

现在有不少领导者把承认错误视为有弱点的象征、失败的承认和不正确的暴露。他们认为承认错误会使他们难堪,他们担心承认错误会使自己在下属的眼中丧失威信。因顾及面子,他们通常会采取隐瞒的错误做法,但这个错误会影响到公司全局的发展。

其实,对于领导者来说,只有把自己所犯的错误说出来,才能意识到自己所犯的错误带来的影响,才能承担起自己应有的责任,才能减少或者避免企业少走弯路。

坦率承认错误不仅有益于完善领导者的心灵,这种勇气也会使领导者备受员工的尊重。勇于承认错误才是明智的选择。

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当时的美国总统吉米·卡特即在电视里郑重声明:“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。民众对一个领袖的评价,往往决定于他是否有责任感。主动道歉,勇于承担责任,不仅使卡特获得民众的谅解,还会让民众对他更为敬重。

卡特总统的例子说明:下属对一个领导的评价,往往取决于他是否有责任感,勇于承担责任不仅使下属有安全感,而且也会使下属进行反思,反思过后会发现自己的缺陷,从而在大家面前主动道歉,并承担责任。

做下属的最担心的就是做错事,特别是花了很多精力又出了错,而在这个时候,领导来了句“一切责任在我”,那这个下属又会是何种心境?

领导这样做,表面上看是把责任揽在了自己身上,使自己成为受谴责的对象,实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上,从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导,你为你的下属承担了责任,那么你的上司是否也会反思,他也有某些责任呢?一旦公司里上行下效,形成勇于承担责任的风气,便会杜绝互相推诿,上下不团结的局面,使公司有更强的凝聚力,从而更有竞争力。

下属对领导者的评价,往往要看领导是否有责任感,是否勇于承认错误。如果领导者有这样的品质,那么不仅会使下属有安全感,而且也会带动下属多反思自己的错误,从而增强下属的责任感。

每天进步1%,成功100%

前洛杉矶湖人队的教练派特·雷利在湖人队最低潮时,告诉12名球队队员说:“今年我们只要每人比去年进步1%就好,有没有问题?”球员一听:“才1%,太容易了!”于是,在罚球、抢篮板、助攻、抄截、防守一共五方面都各进步了1%,结果那一年湖人队居然得了冠军,而且是最容易的一次。

有人问教练,为什么这么容易得到冠军呢?

教练说:“每个人在五个方面各进步1%,则为5%,12人一共60%。一年进步60%的篮球队,你说能不得冠军吗?”

让自己每天进步1%,只要你每天进步1%,就不用担心自己不快速成长。

在每晚临睡前不妨自我分析:今天我学到了什么?我有什么做错的事?今天我有什么做对的事?假如明天要得到我要的结果,有哪些错不能再犯?

反问完这些问题,你就比昨天进步了1%。无止境的进步,就是你人生不断卓越的基础。

你在人生中的各方面也应该照这个方法做,持续不断地每天进步1%,一年便进步了3780%。长期下来,你一定会有一个高品质的人生。

不用一次大幅度的进步,一点点就够了。不要小看这一点点,每天小小的改变会有大大的不同,很多人一生当中连一点进步都不一定做得到。

人生的差别就在这一点点。如果你每天比别人差一点点,几年下来,就会差一大截。

如果你将这个信念用于自我成长上,一定会有180度的大转变,除非你不去做。