2.1 在PC时代的寒冬，请抱紧移动互联网的“大腿”

纵观互联网在中国的发展，基本上每隔七年就会有一次技术和硬件上的升华。第一次在1997年，互联网出现在各地的网吧中，人们对互联网的认识既陌生又新奇。当时的互联网在很多人印象中，基本上只算得上是浏览门户网站上的新闻，和进入各式各样的聊天室里聊天的工具，载体是公用台式机，网速在36K～56K之间。第二次出现在个人计算机蓬勃发展的2004年，互联网随着个人计算机的普及，进入到千家万户和各个公司中，载体是个人或公司的台式机与笔记本，网速以1M～5M的ADSL和小区宽带为主；第三次在2011年之后，智能手机等移动设备的出现，以及3G到4G的快速发展，加之WiFi接入的普及和推广，让互联网的各种应用无处不在。如今，无论是偏远的山村，还是繁华的都市，都被移动互联网连接起来了，人们通过移动设备随时随地享受互联网带来的便利，让处在天涯海角的人们不分地域和层次，平等地获取信息资源，上网已经成为了人们的基本生活方式，这其中三分之一的用户来自二三线城市，如下图所示。

从互联网的发展趋势分析，硬件设备的发展是助推着互联网的主要动力，尤其随着智能手机的普及，人们开始大范围接触和使用互联网的各种服务。根据工信部最新的电信服务质量报告显示，二季度智能手机出货量达到1.14亿部，物联网终端用户5611.8万户，同比增长40.5%，移动宽带用户达到6.74亿户，其中4G用户2.25亿户，与此同时是互联网流量的持续高增长，截止2015年6月累计流量使用量已达16.8亿GB，同比增长93.6%。每天使用移动设备上网超6小时的用户占26.6%，近半数的用户在21～24时之间使用移动设备上网，超过30%的用户依赖移动社交获取信息，1/3以上的用户通过移动社交网络关注热点新闻，使用手机上网的用户渗透率增速远大于PC端的渗透率．预计至2020年，随着年轻一代成为社会的主力消费群体，智能手机等移动设备上网的用户将达到PC端的2～3倍，同时移动设备能提供10倍于PC时代的各种商业机会。其中，95后的年轻人使用手机上网，如下图所示。

可以预见，电子商务移动化已经是不可逆转的事实，但其进化速度之快，还是出乎了许多人的意料，未来的电子商务主战场必将在以移动手机为代表的移动端。据阿里巴巴第一季度数据显示，移动端的订单量占比超过了PC端，达到了51%；而京东的财报也显示移动端购物用户，占比达到42%，其中在京东6.18活动当天，通过移动端的订单量超过了60%；国美在线的数据也显示，移动端占比达到61%；同时，唯品会的移动端销售占比则高达了72%，稳居国内电商榜首。这其中的主导原因，既有智能手机在互联网方面的推动，也有国内移动网络环境的改善，更多的是各大互联网巨头的大力推动和布局移动端。

为了培养用户移动端购物的习惯，各大电商也纷纷出招，例如首次使用京东客户端下单79元送79元，京东钱包客户端扫码支付，首单减10元；当当网手机客户端首次下单立减5元；国美在线手机端下单可以参与转盘活动，获得10～200元国美红券；以及易迅网手机下单获得满49免邮特权等，种种措施都是为了让用户从PC购物方式向移动端转移，毕竟随着大众生活越来越Online化、手机越来越智能化，网络购物必须更加“便捷化”才能迎合未来的趋势。

从互联网电子商务角度来看，通过移动设备购物有着诸多的便利，最大的优点就是充分利用了现代人的碎片化时间，让人们在繁忙的工作和生活空隙中，随时进行消费购物，而这种看似挤牙膏的消费方式，恰恰让人们的消费频次提高，购买欲望增强，消费时间周期更趋于“全天候”，购物的行为不仅发生在白天或周末和节假日，晚上或者深夜进行购物也出现了大幅增长，所以，利用移动设备进行网络购物有着明显的无时间限制和地点限制的优势。

移动智能设备具有视觉、动觉、听觉、触觉四种感应模式，可以随时了解到用户所在的位置和当前所处的状态，甚至此刻的注意力在哪里，这意味着将物理世界中产生的需求信息，连接到了数字世界，这所带来的商业潜力将是无限的。

除了以BAT为代表的服务类互联网巨头，在利用手机APP在用户的手机屏幕中“连接人与服务”方面展开了正面交锋以外，一些年轻的先知先觉的企业，也已经开始着手利用移动设备收集到的信息，对消费者或者潜在消费者有针对性地提供一些促销信息和服务。

随着移动互联网的发展，传统的商业形式发生了巨大的改变，许多新的营销模式、交易方式和流通手段在不断演化，传统商家应该有紧迫意识，提高接受程度，利用移动设备，例如移动设备中的扫描功能、图像和语音识别功能、定位功能、人与设备及设备与设备间的感应功能等，充分发挥移动互联网设备的潜在价值，创造新的、更加适应移动互联网商业时代的营销方式。

如果说2014年还只是阿里率先进入移动电商时代，那么从2015年开始整个电商业已经集体步入移动时代。在移动互联网时代，传统互联网企业如果不加速转型，也将沦为传统企业，因为随时的移动，代表着随时的流量，进而代表着随时的生意。

同样，对于线下的广阔流量来说，人们需要有一个介质，随时随地可以连接到所需要的服务，所以，未来最好的生意模式就是流动的店铺、流动的老板、流动的客户。人就是门面，屏幕就是服务窗口，手机就是收银台，谁占领了客户的手机，谁就是胜利者。

据百度去年第三季度财报统计，移动搜索的搜索量首次超越了PC端，并且这一超越可能是永久性的，再也不会有一天说PC的搜索量超越移动了，这个现象不是简单地把上网从计算机搬到移动设备上这么简单，思考一下，搜索作为互联网最大的应用功能，说明了人们通过计算机使用互联网的行为正在加速转移至手机等能随身携带的移动设备上，以前的用户只是通过计算机得到信息，现在的用户则是通过手机连接周围世界，同时也说明了，互联网对于每一个人的生活而言，变得越来越不可缺少，移动互联网已经革了互联网的命。

所以对于传统商家，如果客流已经开始从PC端转移到移动设备上了，你要么提前跑到移动端，要么现在就穿起鞋子赶紧跑到移动端布局，千万别再愣着，别怪你的客户在你的店里拿着手机比价，也别怪他们正在摆弄手机搜索附近服务比你更好的同行，那是这个时代赐予他们的权利。

移动互联网正在创造新的商业模式，也是未来的方向，更是众多传统企业翻身逆袭的绝佳机会。

移动互联网的商业发展模式可以归纳为，碎片化、即时化、本地化、智能便捷化四个特征，传统商家只要围绕好“随身、随时、随需”做足文章，就可以把握移动互联网时代的商业脉络。具体操作形式如下。

1．做好移动场景营销

利用手机的声音感知、光学感知、地理位置感知、运动感知的智能便捷功能，与消费者进行各种互动。这一点以微信以及微信的第三方开发公司所开发的工具做得都非常好，当消费者在现实场景中看电视、听广播、看报纸杂志，甚至路过线下的活动时，你都可以利用这些移动设备的应用与消费者进行互动，通过现实中的场景营销，将获取的流量群体导入成客户或潜在客户。

2．从售卖者变为“好闺蜜”

目前的手机已经是人们贴身必备的物品，利用微信等即时通信应用也成为了可以随时随地进行社交的工具，如果你和你的客户成为了随时可以沟通交流的朋友，那么你也就有了将这个客户从新客户变为老客户的前提条件，通过这个客户去传播你的商品的几率也大大提高，同时，你也可以随时成为商品的客服，24小时为客户进行产品或服务上的解答，所以通过移动设备与客户随时的、经常的进行交流和沟通，不仅为你的产品本身带来好的口碑，也让客户保持了对你或你的产品的高度黏性。

3．第一时间把产品推送到用户的眼前

可以利用微信公众平台、支付宝等工具，将新产品或服务的购买链接第一时间发送到用户的移动设备上，让用户可以随时随地直接购买，尤其是微信或支付宝这些带有支付功能的手机应用，大大简化了消费者购买产品的流程，只要是好东西用户不会拒绝。

4．将实体店会员卡电子化、移动化

这点对于本地商家尤为重要，随着社会的进步人们越来越不习惯于钱包里塞满各种卡或券，而手机功能的强大也让电子支付渐渐成为主流。以微信红包为例，现在很多年轻的店家和年轻的消费者在小额交易上，非常习惯于使用微信红包买单，如果将本地商家实体店的会员系统绑定在用户的手机上，那么不仅方便了用户查看余额、了解新品、享受积分等各项特权，也增加了商家对用户的锁定程度。

在这个“没有手机就无法如厕”的时代，随着越来越多的用户使用手机等移动设备听音乐、玩游戏、看视频、阅读电子书，低头族和拇指族都把注意力从固定的PC端，转移到了移动设备的屏幕上，人们未来衣食住行的生活方式将发生巨大的变革。

目前，全球移动互联网用户总数已超过10亿人，这意味着移动互联网已经或正在改变着10亿人的生活方式。与此同时，还有50亿人没有被“移动”起来。未来，就是移动“下一个50亿人”。据估计，中国移动互联网市场规模在2017年将达到6000亿，那么在这场移动互联网的大潮中，会有更多有趣的事发生在用户的手机屏幕中，随之改变的还有传统的商业法则，更多的商机将在移动场景中浮现。

PC互联网时代，互联网企业几乎将传统企业逼入绝境，如果传统企业在PC互联网时代没有回过神，是完全可以崛起于此时的移动互联网时代的，其关键就是利用移动互联网做好“互联网+”，抓住的，必将崛起；抓不住的，必将没落。