第二章 向上沟通：谨慎对待上级领导

了解上级，让工作更顺利

成功的领导者就像冰山，你看到的只是整个冰山的一角，其余的大部分则隐藏在水面之下。你看到的可能是闪闪发光的一面，但是他们还有不为人知、平凡、普通的一面。

在工作中，中层领导是上级的直接下属，有什么问题上级自然会征询中层领导的意见，对于下属的不良现象也会敦促中层领导去解决；中层领导又是下属的直接领导人，下属有什么意见，自然也会直接反映给中层领导。中层领导在两者之间起到了一种连接作用：上级的指示经由中层领导传达给下属，下属的意见通过中层领导反馈给上级。正是因为中层领导的这种连接作用，上下层级关系才能够顺畅。

可见，作为企业的中坚力量，中层领导既要管理好下级，又要理顺与上级的关系。其中，吃透自己的上级，落实和执行好上级的指令，给上级做好参谋工作，相对来说更加重要。这可以拉近与上级的距离，博得上级的信任和好感，更好地完成自己上传下达的工作。

详细了解上级，是中层领导工作的组成部分，也是得到赏识的前提。为什么这样讲？因为中层领导要开展工作，就要得到上级的支持，而要让自己的工作效率更高、成效更大，就要了解上级的思路，摸清他的喜好与做事的规律。夸张地讲，你甚至要比他自己还要了解他，才能从容不迫地做好事情！

欧洲中世纪的黎塞留就是这方面的高手。比如，在别人看来，国王糟糕的情绪简直就是莫名其妙，而黎塞留却能解释国王常有的烦乱情绪，还能因势利导，以使迷惑的君主能控制住自己，进而感觉良好。甚至有人惊叹地说，黎塞留观察国王时细致入微，即使每一道细微皱纹的异样变化他也能察觉到。作为企业的中层领导，你或许不能做得如此之细，但如果你能尽量去做，你将会发现这样做有助于帮助上级保持镇静。当你的上级不仅对你感到满意，对自己也感到满意时，他甚至会变得更好，更加容易让人接近。

因此，你在与上级谈话之前，就要清楚以下信息：他喜欢在什么时间会客；通常与下属的谈话会占用多长时间；他是否喜欢直截了当的谈话方式；他经常询问下属什么样的问题；他对下属的着装有什么喜好。

摸清上级的工作与生活规律，你就能提前准备，为自己设计最好的策略，来处理与他的关系和工作的方式。如果不了解上级的品质、性格、习惯，只知道挥汗如雨地埋头苦干，即使工作十分出色，也不一定能得到上级的赏识和认同。了解你的上级是为他做好参谋工作、得到他赏识的前提。

反之，如果你对上级不够了解，对上级的意图领会得不够，使工作方向发生了偏差，甚至南辕北辙，与上级的预期结果产生了很大的差异，那么即使你付出了很大努力，也是劳而无功的。你必须透彻了解你的上级，才能准确贯彻他的意图，做好自己的工作。

所以，你如果想赢得上级的支持，了解上级做人和做事的风格是十分必要的。

1．了解上级的性格

每个人都有不同的性格。有的人性子急，有的人性子慢；有的人事必躬亲，有的人顺其自然；有的人心胸宽广，有的人气量狭隘。不管是哪一种性格的上级，你都应该事先了解清楚，以使自己在工作中不会逆着对方的性格行事，这也是你和上级搞好关系及赢得对方支持的前提。

2．了解上级的工作方式

受自己权力和主见的影响，大多数上级都习惯于要求下属适应自己，如果下属总是要上级去适应自己的工作方式，久而久之，矛盾就会产生。思想上有矛盾，工作上必然会有不愉快。所以，主动适应上级的工作方式，这并不是刻意逢迎，而是为了更好地工作。

上级的作风可以分为专制型、民主型和放任型三种。专制型上级要求下属对自己绝对服从，在工作中发号施令，表现出雷厉风行的特征。民主型上级注重集体智慧，重大事情由集体民主决定，也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见，注重单位内的人际和谐。放任型上级喜欢把权力分散下去，调动广大员工的积极性，给人一种随和、不拘小节的印象，情绪表现不热烈，没有多少喜怒哀乐的极端表现。从上级的言谈举止上你就可以得到比较准确的判断。

3．了解上级的意图

上级心里想什么，作为他的得力部下应该心中有数。这就意味着在非正式场合，比如大厅里的对话、午饭席间、会议开始之前或结束之后的非正式时间里，你都可以与上级加强沟通。

从上级关心的对象来看，可以把上级分为重工作、重组织和重关心人三种类型。关心工作和组织的上级在谈话中较多地谈到单位的工作，在这种上级面前，你就得尽量表现出自己对待工作、事业的热忱，并且有着良好的专业素质与专业能力。而关心人的上级一般希望单位内上下级关系融洽，团结协作，那么你必须给上级一个具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上级、不计较个人得失、宽以待人的良好印象。

4．了解上级的习惯

对上级的需求、好恶、工作习惯、业余爱好等，中层领导都要有所了解。譬如，有的上级习惯早上处理最重要、最紧急的问题，有的上级则习惯于下午处理。这样，作为中层领导，便可以在恰当的时间，把重要的工作或意见提交上去，从而取得事半功倍的效果。

 

可见，这样全方位透析你的上级，你才能对他有深刻的了解，知道如何与他共处、共事。毋庸置疑，领导者有时也会感到孤独，也会好奇是否有人理解自己。虽然你无法理解上级的工作状况，但是你可以在一定程度上理解上级。如果上级认为自己和下属之间缺乏真挚的感情而备感孤独，那你的理解一定会为他雪中送炭。如果你在中层领导的岗位上也感到孤独，这种理解也能为你带来温暖。