第7章 获取好感的心理调节术(3)

同时，如果你留心的话，还可以发现，其实两个人之间的关系亲密程度并不是与每次见面的时间长短成正比的，而是与两个人之间见面次数的多少成正比的。下面这个销售人员的成功经历有助于我们了解这个道理。

某保险公司有一个销售人员小李，他的业绩一直名列前茅，他之所以能够取得好成绩，原因也在于他能够认识到这个道理，并巧妙地利用这个原理拉近了与对方的感情距离。

大家都知道，推销保险并不是一个容易的工作，而如果想让一家公司购买一个团体保险，一定得取得公司领导的认可才有可能实现。

不过，销售人员会发现，这些公司的大领导通常非常忙碌，根本没有那么多时间和你坐下来闲聊，还有不少领导对于推销保险有种本能的反感与抗拒。

对于这个问题，保险推销员们采取了各种各样的办法来应对，有很多销售人员一遇到领导有一些空闲时间，马上就会跑过去，并且一和对方聊起来就没完没了，生怕错过一个千载难逢的机会。不过这样的结果却往往差强人意，很多领导根本对此毫无心理准备，他们会对你的夸夸其谈十分反感。

而小李则不这样做，他从来不求一次与一个客户见面的时间过长，也不追求聊更多的话题，每次只聊十几分钟，他追求的是与对方见面次数的不断增加。并且，他从来不占用对方的工作时间，只要见到对方很忙碌，他便会知趣地离开，这样久而久之，对方对他也会心存感激，也愿意与他见面交谈了。

如此三番五次后，双方可能还没有开始谈到业务上的事情，对方就已经被你的诚意打动了，心理上已经认可了你，那么接下来的商务谈判就会容易许多。

根据这个原理，我们也可以在生活中多加运用。如果你想缩短与一个人的感情距离，增加你们之间关系的亲密程度，那么不妨有意地制造机会与对方多见面，也不必要求每次见面的时间有多长，而是追求你们之间见面次数的增加。

这样久而久之，你们之间的见面次数多了，你们之间的熟悉度也会提高，那么无形之中你们之间也会有更强的吸引力。相反，如果你不明白这个道理，只是追求见面时间的增加，而不追求次数的增多，这样哪怕你们见面的时间很长，可能也不会因此而消除彼此间的生疏感，甚至还可能因为你们一次相处的时间太长而产生冲突，彼此之间有了摩擦。

同样的，如果你希望被别人重视，那么你就要有意地增加自己的各种表现的机会，让大家更快地认识你，在心里留下对你的印象。这样的机会，只要你留心的话，你会在生活中发现许多的。

比如，最简单的，你可以多多地参加和朋友之间的聚会，每次见到领导，你要学会主动与对方打招呼，在大街上或者电梯里见到同事了要主动向对方寒暄问候，在各种会议上把握短暂的休息时间与对方多多交谈，主动参加各种各样的活动，尽可能全方面地展现自己……最重要的是你要学会昂首挺胸，主动热情地与每一个人打招呼，那么你的人缘一定会越来越好的。

6.坦然接受错误的指责

在生活和工作中，总是难免会出现一些误会，有的时候，我们也会被别人误解，这个时候对于别人的指责我们不妨坦然接受，在事情过后再向对方解释说明真相。而在别人对我们指责的时候，我们可以暂时不要争辩，因为这个时候如果你还是不断地向对方解释的话，往往容易让别人觉得我们是在强词夺理，没有一个坦承认错的态度，最终把事情搞到无法收拾的地步。

因为通常情况下，在对方就某一件事对我们表示指责的时候，通常是处于一种负面情绪的状态中的。这个时候，他的感情可能已经战胜了他的理智，所以无论你的心里有多么委屈，你都应该暂时先应承下来，不要与对方争论，这样对方的不平之气也会很快消除。而等到他全部陈述完变得心平气和之后，你可以再为自己辩解，告知对方事情的真相。特别是如果对方是一个性情中人，其实刚才的那种态度只是一种直爽的表现，他并不是真的对你有什么不满，而只是就事论事。如果你与他针锋相对，往往有可能造成误会。

因为对方会认为，只有当他说完了自己认为该说的话之后，才有可能听得进去你的解释。所以，在他指责的时候，他其实是在表达自己的观点与感情，这个时候你要做的是认真听从对方的言语就可以了，而这个时候你做出的任何解释其实都不会在对方心里产生什么作用，因为对方会认为你根本没有认真听他把话说完，是对他不尊重的表现，所以只会使得整个事情变得更加糟糕。你对于自己辩解根本起不到任何作用。

我们不妨一起来看一下下面这个发生在公司里面的小事，相信会让我们对于这个问题的理解上升一个层次的。

有一天早上，小李刚刚进入公司就被领导叫到了办公室，受到对方毫无由来的一顿责骂。领导大声说：“你是怎么搞的，我之前已经告诉你了一定不要出现任何差错，你还是把这些数据弄错了，为此害得我们公司丢尽了脸面。你也是一个工作3年的老员工了，怎么到现在连这么简单的事情都办不好，你说你在公司里面究竟能够有什么作为？”

领导显然非常生气，竟然对着他一直大声训斥10分钟，搞得整个公司全都听到了。小李刚开始的时候并不明白究竟发生了什么事情，过了半天才想明白。原来事情的起因是昨天客户送过来一份文件，对方报的生产价格与领导的预计价格不吻合，于是产生了一些纠纷，导致流失了一个潜在客户。不过这件事情，小李完全是按照公司的惯例行事的，所以他觉得自己很委屈，自己根本没有做错什么，是因为对方没有太大的合作诚意。而这个领导不清楚真相，就不分青红皂白地训斥他，让他感觉到难以接受。

于是，他也大声与领导争执起来：“我没有做错什么呀！你也知道那份文件是大家一起决定的。文件中的金额显然并没有计入所有的成本，还有一部分看不见的成本是我们不能不考虑的，我为了维护公司的正当利益与对方谈判，不过对方一直不同意，我有什么办法。难道真的与他们合作，那样我们的生产成本就会增高10％，公司还有什么利润，你不是经常对我们说要有大局观，要养成一个节约成本的习惯吗？现在你自己不清楚前因后果，却来教训我，不要以为你是领导我就怕你！”

而领导见小李竟然这样与他说话，显然更加怒不可遏了。于是两个人的争吵升级了。最终事情搞得无法收拾，那个领导受到了降职处分，而小李也被公司开除了。

其实整个事情中，领导固然有自己的过失，不过对方毕竟是领导，在公众场合维护领导的权威是每一个员工的基本义务，所以无论在什么情况之下，跟领导对着干都是不恰当的。小李当然受到了不公平的指责，不过这并不代表他要采取公开对抗的方式为自己申辩，其实他完全可以采取一个更加理性的方法，从而避免整个事情进一步恶化，也可以说明真相，洗刷自己的冤情。

在领导发火的时候，其实对方是处于一种不理性的状态的，这个时候完全没有必要与对方争执什么。不如暂时委屈一下自己，让领导把话说完再说出真相。

其实小李完全可以这么说：“领导，您说得对，我确实是大意了。昨天送文件的时候确实也比较匆忙，因为您也知道我们下午还有一个非常重要的工作会议，所以当时我来不及向您请示关于价格方面的事宜就匆匆与对方中止了谈判。价格表就在这里，您可以看一下，我们现在报的价格确实已经是公司的最低限度了，您当然比我更加清楚，这里面还包括了一些看不见的各种成本，这些都是我们不得不考虑进去的。文件就在这里，我给您拿出来，您看一下……”于是小李一边说一边拿出文件夹里的文件，跟领导一起研讨起来。

而领导听小李这样一说，也会马上改变自己的态度，意识到自己刚才的行为过分了，因为自己确实没有看文件，根本不了解实际情况，所有的结论都是自己猜测的，而因为自己的猜测就对员工大肆批评的方式显然不妥。于是，他会非常和蔼地对小李说：“我再仔细看看……如果真的是像你说的那样，我马上向老板汇报。”于是非常认真地看起了文件，说，“这样，你先出去吧，下班时我们再一起研究研究。”而这个时候小李也会明显感觉到领导为刚才的事情感到不好意思，心里对自己有一种愧疚感，不过因为领导的面子不好意思直接开口道歉。不过在接下来的日子里，领导会对小李特别关注。

所以，在我们面对他人的指责的时候，要想真正地从被动变为主动，应该做的不是马上反驳，而是在一旁冷静地倾听对方把话说完。等到对方恢复理性的时候再做出解释，只需要把事情的真相说清楚即可，完全没有必要大肆反驳。

因为就算我们真的是被无故指责的，就算事情的真相有利于我们，如果态度不对，方法不对，同样对于我们没有任何好处。就像前面第一种状况，对于小李来说，虽然他确实有理，不过他那种与领导对着干的态度只会更加激怒领导，特别是对于一个领导而言，领导的权威是非常重要的，就算领导觉得自己理亏，也会为了维护自己的面子而一直跟小李争执下去，一直说到自己有理为止。那么这样的话，两人的辩论就会变得完全没有理性，甚至发展为相互之间的人身攻击。

而第二种情况下，小李的表现显然要高明得多。在自己有理的情况下，还主动退让，主动维护领导的面子，从而无形之中也让领导自己意识到自己的不对之处，给领导造成了一种心理压力，从此也会对小李的意见异常尊重，不再随意训斥小李了。

也就是说，在面对他人的指责的时候，我们一定要尽可能地克制自己，无论自己受到了多大的委屈也要保持冷静，不与对方当面争执，给对方留下面子，事后再拿出事实说明真相，这样不仅可以维护对方的权威，也可以提升自己的形象，加重自己在对方心里的分量。

7.克制愤怒，冷静处理敏感事情

愤怒是什么，有人说，愤怒其实是拿别人的错误来惩罚自己，愤怒对于自己没有任何好处。不过虽然我们知道这个道理，还是容易发怒，一方面是因为事情可能真的发展到了让我们无法忍受的地步，一方面也是因为我们还不够理性，对于愤怒的克制还不够。

在这里，有一个克制愤怒的方法可以试用一下。就是当我们感到自己的怒气正在上升时，不妨在心里默默地对自己说：我一定要克制，再克制！然后在心里开始数数，这样等到时间一分一秒地过去之后，我们的情绪也就能够慢慢平静下来了，这个时候再去做一些事情，那么我们就不会再做出不理智的举动了。

生活中很多冲突和误会都是在一方发怒的情况之下产生的，如果大家都可以克制自己的愤怒，事情绝对不会闹到无法收拾的地步。因为当一个人在情绪激动的情况下，他往往无法做出理智的判断，从而做出一些过激的行为，如果这个时候再受到别人的一些刺激，就有可能做出更加不理智的事情。

知道了这个道理，所以当有一名处于愤怒情绪的人对你进行辱骂和攻击的时候，不管你觉得如何无法忍受，你都必须要记住：这个时候你还是要保持淡定与理智，如果你也以一种相同的态度和对方大声争吵起来，那么，你的层次也将被降到与对方一样的水平。而如果你不能保持理智，一直愤怒下去，其实实际上已经被对方控制住了。

大家都知道，《奥赛罗》是莎士比亚的四大悲剧之一，其实这个故事讲的也是主人公由于无法克制自己的愤怒而造成的一种悲剧。主角奥赛罗本来是威尼斯公国的著名将领，他与元老的美丽女儿苔丝狄蒙娜真心相爱并战胜了各种压力最终成婚。本来两个人的生活非常幸福，不过奥赛罗手下的一个叫做伊阿古的人心狠手辣，一心想除掉奥赛罗。为此，他精心设计了一个圈套，故意告诉奥赛罗说另一名副将凯西奥与苔丝狄蒙娜有染，并伪造了他们之间的定情信物。而不明真相的奥赛罗竟然信以为真，最终在巨大的愤怒中完全失去理智，杀死了自己的妻子。最后当他得知真相之时，由于无法原谅自己的行为而选择了拔剑自刎殉情。

其实，这样的后果正是狡猾的伊阿古一手策划的，当然也是由于奥赛罗自己冲动的个性而直接造成的。虽然这只是个戏剧中的故事，不过类似的事还是会经常出现在我们的日常生活中的。我们在报纸上总是可以看到很多人因为一时抑制不住自己的愤怒而犯罪的案例。

其实人控制自己情绪的能力也是可以慢慢提高的，而判断一个人成熟与否的标志其实就是这个人能不能合理地控制住自己的情绪。所以，当我们想要发怒时，不妨在心里默默告诉自己要懂得自制，那样我们就会慢慢养成一种理性控制情绪的能力了。