第8章 人际沟通的心理调节术(1)

人际沟通是一个老生常谈的话题，但是这里面却大有学问。人的内心世界是非常微妙的，可能我们稍不注意，就会在无意之中得罪对方。所以，在与人交往的过程中，我们千万马虎不得。

1.多听少说，满足对方的表现欲

在与人交往的过程中，我们总是非常羡慕那些一说起话来就口若悬河的人，希望自己有他们那样的口才，觉得好口才才是一个成功交际者的必备素质。其实这是一种偏见，有好的口才当然也不能说是坏事，不过最关键的是你要能够做好一个听众，如果你只是一个人说，不管他人的想法，对于别人说的话也不愿意倾听，那么就算你的口才非常出众，最终也不会获得大家的认可，甚至你的口才越好，大家反而对你更加反感。因为你的脑海中只有自己，从来不愿意顾及别人的感受。

一定要记住，无论何时，倾听远远比表达要重要得多。上帝之所以给了我们两个耳朵，一张嘴，就是告诉我们，时时刻刻要注意倾听别人的发言，减少自己的发言。

其实成为一个出色的交际者的方法也非常简单，你只要能够扮演好听众的角色就可以说已经成功一大半了。记住，如果要让他人喜欢的话，并不需要你展现自己的口才，首先你只要做好一个听众就可以了。

我们都有这样的体会，在我们说话的时候，如果对方能够仔细倾听，我们就会觉得对方尊重我们，心里也会在无形之中增加对于对方的好感。特别是当你兴高采烈地跟某人说自己的趣事时，如果发现对方一直心不在焉，对于你的话题不理不睬，那么你绝对不会有兴致再说下去，就算对方是你的朋友，就算对方真的是状态不好，你的心里也会觉得非常不舒服。而如果是一个刚见面的人对你这样，你对于这个人的印象也会大打折扣的。

知道了这个道理，我们就要要求自己时时刻刻做好一个听众的角色。因为我们可以换个角度来想，如果当他人向自己倾诉的时候，自己充耳不闻，不加理睬，那么对方也一定会心里不好受的，因为我们的这种举动可能无意之中伤害了对方的自尊心和积极性，对方会觉得自己没有受到你的重视和尊重，当然也不愿意和你继续交往下去了。

可见，倾听是一门非常重要的技巧，因为善于倾听会让对方的心情更加愉快，也会更加容易得到对方的理解和信任，因为你倾听对方说话的过程，就是在向对方提供理解与信任，那么对方出于对于你的一种感激，当然也会更加愿意理解与信任你了。

我们每个人都有一种想表达自己、被他人理解的潜在欲望，在这个时候，我们也都希望有一个人能够及时地扮演我们的听众，如果在这个时候真的有一个人扮演了这个角色，那么我们会对他产生莫大的感激。这样我们有了快乐的事情，可以与人分享，两个人一起快乐；而有了伤心的事情，也有一个人可以倾诉，这样我们的心理压力就会得到释放。

特别是在这样一个竞争激烈的社会中，我们被别人理解的欲望会更加强烈。其实很多时候我们之所以不被人理解并不是我们的口才多么不好，而是因为我们没有找到一个真正能够倾听我们的人，我们一直没有找到一个真正属于自己的听众，所以我们的心声无处释放，我们的压力只能一个人独自承受。

我们一直在心里默默地祈祷着，如果在我们说话的时候，能有一个人真正地倾听我们，理解我们，那该是多么好的一件事情啊。我们真心希望可以找到认真倾听我们说话的人。

我们每个人都需要一双能够倾听我们说话的耳朵，这样我们的悲喜就不会再那么无常。因为，就本质上来说，我们并不喜欢一个人把什么事情全都闷在自己心里，这样我们不仅压力更大，还会慢慢地变得自闭，长此下去，我们甚至有可能会崩溃掉。

人都是一种社会性的动物，需要有朋友，需要有人理解。如果高兴与悲伤只是一个人的事情，那么人们只会变得更加自私，整个人类也会面临灭亡。

从人的本质上来说，倾诉和抱怨似乎是一种本能，特别是在这个压力巨大的社会，每个人都需要通过抱怨来减轻心理压力，因为对于现实我们是无法改变的，而如果我们不能通过抱怨来发泄一下的话，我们的心中会更加抑郁，甚至无法在这个社会上生存下去。

这个时候，我们就需要一个好的听众，这个人不需要有多大的能力，也不需要有多好的口才，只要能够倾听好我们说的每一句话就好。因为这个时候，我们所说的一些话往往也没有太多实质的内容，只是一些无用的唠叨，只是单纯的感情上的发泄，别人听起来也不会有任何受益之处，说不定还会心里不舒服。然而正是因为如此，对方倾听的意义才会更加重要，这个时候肯真正地倾听我们的才是我们真正的朋友。

掌握了这个技巧之后，我们就要能够在对方最需要倾听的时候做好一个听众。这个时候，可能对方的话语真的不是我们想听的东西，只是一些无用的唠叨和感情上的发泄，我们听到这些可能还会有一些反感情绪，不过我们要克服自己的这种心理，真正地做好他的听众，哪怕他的话语再无趣也要耐心地听完。如果你能够做到这一点，那么对方在我们倾听之后一定会觉得心里变得轻松许多，并且从而把你当作一个真正的朋友。

这样来讲，我们的付出其实得到了最大的回报，我们扮演听众的角色是十分有必要的，也是非常成功的，也是有很大收益的。因为实质上，在我们倾听对方说话的时候，我们并没有付出太多东西，只是付出了一些时间，花费了一些力气让自己的精力集中在倾听对方说话上，尽管这个过程对于我们来讲有些难受，也并不是我们想倾听的东西，不过在我们倾听之后，我们却得到了对方真心的感激与友情。

而在以后我们有什么事情需要对方帮助的时候，对方一定会在第一时间及时出现的，因为对方已经在心里把我们当做一个最好的朋友了。这样，我们只是及时地扮演了对方的听众的角色，就得到了对方的真心的友谊，这难道不是很划算的一件事情吗？

2.不点破不等于不明白

在社会生活中，由于各种原因，很多人说谎是因为面子，是因为害怕对方看不起自己。这个时候，我们可能一下就听出对方是在说谎，我们可能会对于对方的这种行为感到反感，不过我们一定不要当众揭穿对方的谎言，那样会让对方觉得非常没有面子，也会引起对方的反感，甚至会引来对方的报复，可以说是完全得不偿失的。所以，这个时候，我们明明知道对方是在说谎，也要装作没有听出来，装作相信了他们的话语，这样才是真正的大智慧。

在公司里面，或者在与别人交谈的时候，我们常常会听到一些阅历丰富的人来告诫我们：“做人啊，一定要得饶人处且饶人，不要为了显示自己的威风，而把对方逼入死角，这样只会引起对方更加疯狂地反扑。”但是，这个社会上往往有很多人不懂得这个道理，总是为了显摆自己而教训别人，不给别人一点面子，好像这样做才能显出自己高人一等一样，而其实这是最愚蠢的表现，这样只会到处得罪人，而你把人全部得罪光了，以后在这个社会上必然寸步难行，遇到一些事情需要别人帮助的时候，也不会有一个人来帮助你的。

当然，在现实生活中也有一些时候是因为对方没有完成一件事情而有意在说谎，运用的缓兵之计，这个时候，我们要能够听得出来对方的真实意思，不要过于纠缠，给对方弥补的空间和时间，如果还是一直抓住对方的小辫子不放的话只会使得事情变得更加糟糕。

我们一起来看一下下面这个真实的故事，相信会对我们有所启发：一家报刊的主编李先生由于对一个专栏作家一直没完没了地纠缠，最终导致这个专栏作家从此以后再也不给他们投稿了。

事情的过程其实也非常简单。有一天，一个笔友洽谈会，李主编刚好遇见了一直为自己的报纸写专栏的马作者，他显得非常兴奋，于是没有等对方反应过来就冲过去，一把抓住马作者的手，兴奋地大叫：“总算见到您了，真是太好了！您的稿子今天能够给我吗？”

“不好！”马作者忽然想到自己还没有写好，又不好意思直接说出来，于是灵机一动，说了一个小小的谎言，“抱歉！抱歉！我放在抽屉里了，今天出门太急了，忘记带了。”接着他又向李主编保证说，“不用担心，明天就好，你明天叫人来拿吧，我肯定会把稿子给你的！”

“那也没什么大不了的，”李主编一笑，“今天也行啊，开完会之后，我正好可以开车送您回去，顺便把稿子拿走，不是两全其美吗？”

马作者一怔，这个倒是他没有想到的，于是又笑笑，说：“本来也是很好的事情，不过可惜我等会儿还有一些事情要办理，很晚才会回家的，还是明天你叫人过来拿吧，开过会之后你也可以做你自己的事情啊。”

很快，座谈会结束了，李主编到停车场开车准备去学校接儿子放学，不过就在他刚把车开出停车场时，忽然看到马作者和另外一个参加座谈会的人一起在等计程车，另外那个人他并不认识，不过他确信在刚才的座谈会上对方也出席了。他们两个显然等了好长时间了，不过由于那个地方比较偏僻，计程车很少过来，竟然一直没有等到。

“你们两位这是要到哪儿去呀？”李主编觉得这是一个机会，于是摇下车窗问。

“哦，我到老马家拿篇稿子。”那位编辑随口说。

“那太好了，我送两位回去吧，反正这会儿我也没有什么事情。”李主编立刻打开车门招呼他们两个进来。

马作者这个时候犹豫了一下，他不确定怎么做才好，不过那位编辑倒非常豪爽，一把将马作者推上了车，接着递给李主编一个名片，表示日后希望能够有合作的机会。

李主编一边开车，一边回头笑着对马作者说：“这下好了，一举两得，你们省了打车的钱，我也省得明天再麻烦了，到了您家之后，我正好可以顺便拿稿子。”

马作者大吃一惊，忙说：“还是明天吧，我家那里巷子非常小，平时就不容易停车，尤其今天又是假日，现在肯定停满了车，你的车根本进不去的。我看还是你把我们放在巷口，我们自己走回去，然后明天我专程叫人把稿子给你送过去，这样也不耽误你的宝贵时间了，你看这样成吧？”

“哪儿有那么麻烦啊，我这一会儿不也没有什么事情嘛，就是一会儿要接儿子放学，不过这会儿还没有放学，何况学校也在你家附近，正好顺路嘛。”李主编已经拿定了主意了，于是径直就把车开进了马作者家所在的小巷子。

马作者只好无奈地下了车，继续找借口，他又对李主编说：“这样，你还是先回去吧，我这巷子不让停车的，再说稿子我还得修改一下，明天给你送过去，行吧？”

“没事，您看我这不都来到这儿了吗，您刚才不是说就在抽屉里吗，我在这等一会儿，你拿过来不就结了？”

这个时候，马作者实在无法把戏接着演下去了，于是马上翻脸了，他大声说：“叫你回去你就回去啊，说过多少次了，还在这里一直纠缠，实话告诉你吧，那稿子我才写了一半，明天才能写完。”说完马作者气呼呼地回家了，把李主编留在那里，不加理会。

当时李主编愣在那里，别提有多尴尬了。其实这种结果也是他一手造成的，只能说他自己太不识相了。本来马作者已经一再强调明天给他送稿子的，这个时候真的没有必要再到他家去了，可是他偏偏要过去，一点也不给人面子，把别人一直逼得没有退路，到最后自己一点好处都没有得到，反而使双方的关系恶化到无法挽回的程度。

最终的结果是，第二天，马作者果然把稿子送过去了，不过也解除了双方的合作关系，而李主编也因为办事不利得到了降职处分。

很多时候，对方的谎言并不高明，我们也对于对方是在说谎心知肚明，不过我们还是要假装上当了，假装没有听出来，因为这实际上是给他人面子，是为了将来大家都不至于太难堪。这个时候，适度地糊涂就是一种大智慧，其实假装上当并没有什么，对于你的个人利益也没有什么损害，不过却巧妙地维护了别人的面子，让对方有台阶下，从而也赢得了他人的好感，其实这是一种聪明的举动，也是非常划算的。

3.适当吐露一点“个人私密”

每个都会有自己的秘密，不过在朋友之间，是可以分享彼此的秘密的。所以，我们要想加深和一个人的关系，只需要在适当的时候说出一些自己的小秘密，那样对方马上就会觉得自己得到了我们的重视，在心里也会对待我们与众不同了。

我们一起来看一下下面这个心理学家的实验，相信将有助于我们了解暴露秘密对于增加一个人人气的重要性。

有一次，华盛顿正好进行一个选举，于是心理学家抓住这个机会在广播节目中分别对三位“候选人”的情况进行了巧妙设计，然后运用不同的方式向大家介绍，接着要求听众投票选择，想以此来观察大众的心理认知规律。

关于第一位候选人的详细介绍都是关于能力和专业方面的：心理学家大力渲染了这个人能力很强，非常具有作为一个出色的政治家的专业资质，之前也有非常丰富的从政经历，并且还附带说明了这个人在政治界的影响力，拨出他的人际关系非常良好。

而对于第二位则重点介绍了其迄今为止的各种政治方面的业绩，列举了这个人从政之后获得的各种好评，对于当地经济发展的巨大贡献，还有个人发表的各种政治论文。