第2章 想成功，先设计你的团队(1)

◎见证：从上海到约翰内斯堡

◎团队属性：“为什么羊总被狼吃掉？”

◎忍耐力：每个人都需要

◎协同作战：不要让个人的力量主导团队

◎永不认输：每次失败，都是一个全新的起点

◎团队定位：找到适合自己的“草原”

1.见证：从上海到约翰内斯堡

朱先生是我在上海认识的一位企业家，也是生活中颇有深交的朋友。他的起点很高，父亲20世纪70年代末开始做生意，创建了一家进出口贸易公司，年营业额最高时超过20亿元，用30年时间给他树立了优秀的榜样，积累了丰富的经验；朱先生年纪轻轻就拿到哈佛商学院的MBA学位，然后去美国银行（Bank of America）工作了两年，回国前还收到了年薪80万美元的高薪挽留。

可以说，他是当之无愧的家族骄傲，也是商业精英中的翘楚人物。2010年，朱先生满怀理想与信心归国创业，用500万元人民币注册成立了一家国际商务公司，立志赶超父辈的成就，也实践自己在哈佛学到的管理理念。

“公司正式运营的前一天，父亲问我是否真的准备好了，”他回忆道，“我毫不犹豫地告诉他，我充满自信，不管路途多远，困难多大，我都能克服。现在想来，才知父亲另有深意，他不担心我的信心和勇气，而是忧虑我对管理一个企业的难度是否有足够的认识。”

朱先生在管理中的人格魅力是令人尊敬的。他是那种很善于哄着手下做事的老板，脾气温和，很少发火，总是不紧不慢地与手下沟通，也总能对犯下小错的员工网开一面，替他们解决层出不穷的小麻烦。从做人的角度看，这是一种很好的品质，对一支创业初期的小团队来说是非常需要的。但是，哄出来的战斗力能够持久吗？答案是否定的，由于缺乏内生和自发动力，终究无法把企业做大做强。

所以，朱先生的公司顺利地从3个人发展到30个人后，一系列的问题就开始出现了。他发现自己之前很奏效的办法不再管用，手下是越哄越不听话，出错的业务是越忙越多，制定好的计划也越来越混乱。而他自己，则是越来越累。

他苦笑着说：“我感觉自己每天都像一头老黄牛，累得筋疲力尽，套在我身上的这架牛犁却耕不了多少地。我突然发觉自己在美国七年的经验全都用不上，书本上告诉我的程式化的东西没有用武之地，美式思维也驾驭不了中国员工，如果再这么下去，我的事业会戏谑性地‘因为发展势头太好而死亡’。”

这真是恰当的比喻！有很多公司确实因为发展势头太好了，自身的团队建设却没跟上而突然垮掉。也正是这一年，他把生意做到了南非，在约翰内斯堡设立了一家分公司。基于他父亲的“威名”，许多老客户登门拜访。业务量瞬间激增，好像一夜之间他的公司就成为了最受欢迎的客户。随后，他遇到了更多的想象不到的困难——就像每家跨国公司在开始时都会碰到的那样，也正如他自己讲到的：

“我的团队出现了一盘散沙的严重情况。”这时他更加意识到了自己在团队设计上的不足，开始反思自己的企业文化，也迅速联系到我，先提供了厚达200页的资料，接着向我介绍了他对公司出现的管理问题的初步总结：

第一，哄着手下做事，本质上是羊性管理

员工的工作动力来自老板的“卑躬屈膝”与“连哄带劝”，而不是出于对利益和理想追求的自发和主动。哄得不到位，员工就失去了上进心；劝得不开心，员工就对工作没兴趣。这样的管理有时适合于只有几个人的初创公司，但随着团队的人数越来越多，利益分配越来越复杂，老板个人的精力下降，这个集体就暴露出了一群温驯和懒惰绵羊的本质。

第二，没有长远规划，只有短期目标

对公司未来几年甚至十年内的计划没有概念，只为了一年或几个月内的目标努力，项目做成一个是一个。团队只是为了完成眼前的项目活着，在战略层面的规划和集体愿景层面的设置却是一片空白，造成员工对企业没有归属感，当然也没有使命感，更谈不上实现自我价值了。

第三，缺乏冒险精神

员工的守成心理很重，人们宁愿多做几个风险值1分的小生意，也不敢做一个风险值3-4分的大项目。于是造成了一种奇怪的现象：虽然无数发财的机会送到眼前，众人却不为所动。这样的团队文化就是老板和雇员手挽手坐在空调房，一起等着天上掉馅饼。企业没有危机意识，也没有强烈的发展壮大的渴望。

第四，团队属性不强，大家各自为战

虽然每个人的个人素质和实战能力都很强，纸上实力都是好汉一条，但他们的内心没有团队属性，也不懂得协同作战，甚至不知道如何沟通，更不愿意主动配合。因此，这样的团队就是典型的“一个人拿出来是一条龙，十个人加一起是十条虫”。

第五，纪律性太差，全靠老板“人治”

很少有员工严格遵守制度，员工视纪律如无物，也没有健全、公正和稳定的奖惩制度，就指望老板一个人说了算。员工都盼望上司解决问题，都期待领导稳定秩序。老板说的话就是金口玉言，虽然他前后不一，朝令夕改，却没人愿意公开把这些问题指出来，对管理者提出积极的建议。

第六，意志力薄弱，经不起挫折

老板和员工都害怕挫折，也畏惧失败。在具体的工作中，他们很难承受得住高强度和高风险的挑战。昨天大家还是热情高涨，雄心勃勃，今天遇到点困难，就立马集体萎靡，一蹶不振，所以经常只有三分钟热度。这样的团队表现出来的就是反复无常，目标再正确也坚持不下去。

第七，没有执行力，处处是借口

布置下去的任务总是完成不了，不是遥遥无期地拖延就是干脆半途而废。在进行问责时，很少有人主动承担责任，反而总能听到五花八门的理由，拼命地为自己开脱。久而久之，人们习惯了这样的文化，大家都变成了各扫门前雪的自私鬼，再也没有优秀的人才愿为公司卖力。

这七个问题让公司虽势头强劲却处于崩溃边缘。短短两个月内，就有300多张订单因为拖延作废，不但没有赚到钱，反而支付了大量违约款。半年内，公司收到了上万次客户投诉，理由都与售后服务的不作为和责任不明确有关。又过了40天，他发现再不做点什么就要卷铺盖回家了！

朱先生既是一位经历了重大失败的年轻企业家——在约翰内斯堡开设分公司的头9个月差点破产，又是一位能够在失败中总结教训并果断转型的充满勇气的斗士——他说：“我必须兑现对父亲的承诺，也必须实现当初制定的宏图壮志！现在，请你来帮我实现团队的升级吧！”

2012年3月，我和我的顾问小组抵达上海和他见了面，经过两天深谈，又在他的上海公司总部待了10天，参观了全部的工作流程、旁听了所有的公司内部会议。接着搭机飞到南非，进驻他开设在非洲南端的这家“定时炸弹”分公司。我和我的顾问小组只用了20天就帮助他完成了团队转型，建立了全新的管理架构，并且协助他的企业雇佣到了合适的人才。

这么短的时间内就使一家公司起死回生，靠的是什么？就是为他的团队文化注入狼性，让他的雇员从被窝一觉醒来就必须立刻转变思维，开始以一只狼的思维思考。“哪怕你昨天还是一只高贵的长颈鹿，只想在水草丰茂的河边漫步，你也没有选择；每一个人都有两个选项：要么离开，要么改变！”

这家企业的蜕变过程，也是朱先生个人的成长史。它从一只“在温水中洗澡的羊”，摇身一变，升华成了一只体格健壮、充满欲望的狼。公司营业额的迅速增加反映了这种变化带来的不同：一年前，它的月盈利只有十几万人民币；但是团队升级半年后，这个数字是200万美元！

那么，狼性到底是什么？在新形势下，我们应该如何认识和定位狼性？

2014年5月份，在旧金山的一次管理论坛中，我与列森先生为来自北美和东亚地区的600家企业的中高层干部进行了一次“狼性团队”的实战培训，为人们总结了狼性的本质：

（1）强烈的进取心

拒绝平庸的人生，对自己的事业有着美好的规划，并且在工作中不断进取，以把工作做好为荣，以出现任何失误为辱。进取心还表现在员工对于集体利益的关注上，争当头狼，也渴望自己所属的团队越来越好。

（2）绝对的忠诚

不管是在顺境还是逆境中，对自己的企业和上司都没有二心，而且越是逆境，越能体现出自己的忠诚。永不背叛的人现在的确非常难找，但一名具备狼性品质的雇员，至少会在相当长的一段时期内忠诚于自己的老板，绝不会见利忘义。

（3）敬业和爱业的责任心

在工作中勤勤恳恳，专注于自己的本职工作。从不虚夸浮躁，也绝不流露出对工作的憎恨。不但敬业，还要爱业，认认真真地提高自己的专业能力，成为一名富有责任心的团队成员。也就是说，就你的擅长领域来说，你必须是值得信赖的，也是能够托付重任的，既要具备强烈的责任心，也要有履行和承担这项责任的能力。

（4）积极的沟通

可以就任何问题与别人沟通，并且愿意使用一切有效的沟通手段。在交流方面，应该是当之无愧的高手，也必须具备积极和真诚的态度。为了工作的完成以及实现与他人的合作，能轻松而又高效地使用各种沟通工具。

（5）无条件的执行力

作为下属从不拖延，而是立即落实，在执行企业和上司的安排时没有怨言。对上司交代的任务不讲任何条件，迅速执行到位，总能交出一份满意的答卷。执行力是狼性的最基本特点，没有执行力，再美好的计划也只能是空中楼阁。这一点对团队和对个人都是非常适用的。

（6）坚韧的战斗力

一旦确立了目标，从不动摇，用强大的意志力坚持下去，直到获得成功。执着地朝正确的方向走下去，不管多么困难，也顽强地战斗，并展现强大的战斗力。就像狼一样，在恶劣的条件下永不退缩，坚持到底，不断创新，始终保持毅力和活力。

（7）超强的耐心

耐心是狼性中最典型的品质。不管面对什么样的任务，无论难度有多大，都不会心浮气躁，冲动冒进，不被蝇头小利影响全局判断，而是按部就班遵照计划完成。在遇到意外时，能够认真地布置，耐心地等待，把注意力集中到目标上面，不被其他事情分心，在机会出现时迅速行动，从而保证最后的胜利。

（8）追求共赢的凝聚力

不但要自己赢，还要愿意帮助同伴获利。狼从来都不自私，而狼性中非常重要的一点就是对于共赢的强调。必须把整体利益放在第一位，时刻想着让自己的同伴也能“吃肉”，并为同伴提供力所能及的帮助。当每个成员都这样想时，无坚不摧的凝聚力就产生了，团队就拥有了共同的价值观和目标。

最后，狼性的本质还在于对自身“武器”的自信，在于对强大实力的追求。就像一个故事讲到的：草原上的一群小动物大声控诉狼群对它们的欺压和掠夺，一把鼻涕一把泪，每只动物都有自己的血泪史，齐声索要自己的权益，要求改变它们被吃掉的现有秩序。狼静静地听完，只说了一句：“你们的獠牙呢？”这些动物顿时说不出话来，夹起尾巴，低下头，悄悄地离开了现场，再也不敢提出这样的要求。

现在很多人都在推崇狼性，提倡狼性，但缺乏实质的内容，忽视了自身的“优势发现”和“优势建设”，这是本末倒置。只是空洞地强调狼性，却不针对具体问题进行具体分析，然后务实地制定改进和提升的办法，是绝不可能收到真正效果的。

2.团队属性：“为什么羊总被狼吃掉？”

我们知道，对羊来说，最大的问题是没有危机感，最大的弱点就是它们太容易满足了。在羊的属性中，只要有草吃，有水喝，有地方歇脚，就会丧失所有的判断力，乖乖地待在人给它盖好的羊圈内。对羊来说，这种地方就是天堂。

出于职业习惯，我经常把金融市场上的散户们称作“群羊”：只盯着电子屏幕的人或一些投资团队。你可以到纽约、伦敦、东京、上海的证券交易大厅看一看，在这些人声鼎沸、热情高涨和情绪高昂的环境中，虽然充满了热情和对发财的渴望，但到处都是“羊”。

他们温顺——对环境没有改造的动力，不管是赚钱还是赔钱，他们都不会改变自己的行为模式。

他们易喜——价格一上涨就欣喜若狂，在过度的乐观中失去判断力，顿时觉得前景一片大好，根本意识不到危机的存在。

他们易怒——价格一下跌就气愤跳脚，但愤怒让人丧失理智。在困境中，他们的表现就是这样，只要遭遇挫折，他们立刻就很生气，然后做出极端的行为：抛售或离场；在发现是自己的错误后，把责任推给别人。

他们满足——没有危机感，得到一点蝇头小利就觉得春天来了，丝毫不会想到现在到手的明天也可能失去。

他们短视——对自己的工作和事业没有长远规划，只盯着眼前的价格变动，看不见未来的趋势，甚至也不关心。

他们慌张——稍微有点风吹草动，就一片骚动，缺乏耐心和毅力。

他们愚蠢——没有思考能力，跟风而行，一起贪婪地进场，一起恐慌地逃离，很少看出背后的真正问题。这样的人注定被狼吃掉。

在羊的身上体现了一切猎物的特征，无论是个体还是团队，只要表现出上面这些特点，就逃不掉狼的追踪和捕杀，因为狼天生就喜欢这些主动暴露自己的鲜肉。无数率领团队折戟沉沙的失败管理者，在总结自己的失败原因时，有的把问题归咎为环境，有的把责任推到对手身上，却想不到完全是自己的属性问题——你选择了做羊，而不是做狼。