完结共63章
倒序
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版权信息
前言
第1章 店长概述
1.1 店长的定义、使命与角色
1.2 店长岗位描述
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1.3 店长应具备的能力、素质及形象要求
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1.4 店长的自我管理
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本章小结
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案例分析
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实训1
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实训2
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延伸阅读
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第2章 店面规划设计与管理
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2.1 店面形象设计与管理
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2.2 购物环境布局管理
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2.3 商品陈列管理
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2.4 店内热销气氛设计
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2.5 卫生管理
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本章小结
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案例分析
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实训
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延伸阅读
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第3章 商品管理
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3.1 进、存、理、补货管理
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3.2 采购管理
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3.3 损耗管理
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3.4 商店信息管理
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3.5 商店财务管理
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本章小结
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案例分析
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实训1
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实训2
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第4章 员工管理
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4.1 员工招聘
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4.2 员工甄选与录用
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4.3 员工培训
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4.4 员工绩效考评
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4.5 团队管理
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本章小结
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案例分析
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实训1
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实训2
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实训3
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第5章 商店销售与客户关系
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5.1 销售管理
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5.2 促销管理
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5.3 客户关系管理
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本章小结
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案例分析
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实训
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第6章 店面异常情况处理
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6.1 顾客投诉处理
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6.2 退换货处理
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6.3 商店安全管理
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实训
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参考文献
更新时间：2018-12-30 17:55:56