前言

随着经济的发展和商业的繁荣，商店包括连锁商店的增多，店长人才需求出现井喷式的增长。但是，由于培训和教育的滞后，店长的培养需要较长的时间，从而导致市场上缺乏素质高、业务能力强的店长。

针对市场现状及店长工作中的日常管理需要，本书根据高职学生的特点，语言通俗易懂，侧重岗位实践，注重实战技能的传授，通过大量案例、小提示、练习题、实训和延伸阅读内容进行讲解。本书的内容包括：店长概述、店面规划设计与管理、商品管理、员工管理、商品销售与客户关系及店面异常情况处理。全书从店长需要掌握的职业技能、方法、规范和流程等出发，详细阐述了店长岗位操作管理知识，以全方位提升店长的工作技能和经营管理能力。

本书由高洁、李红梅、陈政赵、谭爵玺、宋雪霞、郭静、曹靖编写。本书在编写过程中得到了南宁精华眼镜店、南宁今日连锁店及苏宁南宁分店店长及其他朋友的帮助与支持。此外还参考了许多同行的书籍和文章，在此对相关作者表示衷心的感谢。