推荐序

奈杰尔·斯莱克（Nigel Slack），华威大学运营管理与战略学荣休教授，畅销教科书《运营战略》和《运营管理》的作者

任何负责使战略产生实际影响的人都会遇到一个持久的困境。“你如何在仰望星空的同时还能脚踏实地？”“你如何将企业希望达成的宏大愿景转化为切实可行的计划和行动？”这就是运营模式这一概念的用武之地。这是一个在战略领域中越来越受到重视的概念，而且有其充分的理由。运营模式有可能为任何类型的组织提供一个架构层面的设计，既定义组织的架构和风格，又使组织能够实现其商业目标。如果做得好，运营模式应该对组织在业务和技术领域的工作提供一个清晰的、“全局性”的描述。它应该提供一种方法，从关键关系的角度来审视企业，特别是审视那些企业完成其使命所必需的关系，即企业中职能、流程和结构之间的关系。它应该与组织的商业模式相匹配，以帮助组织将战略转化为一个在实践中完成所需任务的工作模式。一个好的运营模式是在组织中推动有效变革的前提。

这是一本重要的书，原因有二。首先，它提供了一个世界一流的指南，说明如何整合出一个有效的运营模式。安德鲁·坎贝尔和他的合著者借鉴了“商业模式画布”这一成熟的理念，创建了运营模式画布，将企业考虑的运营要素数量从三个（关键业务、核心资源、重要合作）扩展到六个（流程、组织、地点、信息、供应商和管理系统）。当然，还有许多其他定义和展示运营模式的方式。每个顾问都有自己的“模型”。但据我所知，《运营模式画布》是第一本尝试记录和分享这一概念、一套完整的工具以及实用案例的书。其次，本书图文并茂，步骤简单易实施，并有大量来自各类企业的引人入胜的、富有见地的案例。我向所有参与将战略转化为运营设计和方案的人推荐本书。

理查德·科克（Richard Koch），畅销书《极简法则》和《高效管理的80/20法则》的作者

多年来，我一直欣然关注着安德鲁·坎贝尔的工作。每当他接手一个课题，他都会贡献出宝贵的新见解。这本书也不例外。

安德鲁和他的合著者从一一家公司的价值主张——它从客户的独特优势出发，然后运用“运营模式画布”这一简单实用的方法，来研究如何以最佳方式传递价值主张。

我认为这种方法有三个巨大的优势。第一，它实际上找到了最佳的持续传递价值主张的可行方式。

第二，它可以帮助不同领域的管理者对齐一致，从而使整个组织和其供应商都为同一件事情而努力。

第三，它为管理者提供了一座从战略到一系列转型项目的桥梁，所有这些项目都指向同一个方向——前进！经常发生的情况是，管理者们因极力推动他们自己钟爱的项目，而导致公司和客户承受巨大的价值损失。而有了这个方法，这种情况就不会发生。

我还喜欢这本书有些杂乱的外观和它给我的感觉。书中的这些图表都是管理者们自己手绘的，到处都是便利贴，看起来虽不那么整齐，但是妙趣横生。你可以看出，参与者一定乐在其中——相信你也可以。