第二部分客户体验测量体系

第2章客户体验测量的整体框架

本章重点围绕体验测量体系中的几个关键问题进行详细阐述：需要对哪些体验进行测量？有哪些类型的测量指标？如何进行测量？同时，构建了客户体验测量体系，并对客户体验测量对象、客户体验测量指标进行了初步阐述。