第3章 企业信息化工作的特点与内容

3.1 企业信息化工作的特点

3.1.1 企业信息化的多元性

在企业信息化实践中，我们常常会感到不同类型的人员对信息化的理解与侧重是不同的，站在一个特定的层面和角度去看这些观点和认识，也没有什么不妥当的地方，问题是这种认识错位会严重影响企业信息化的健康发展。因此，在谈到企业信息化工作特点的时候，首先就要关注信息化概念的多元性，使不同类型的人员，不但要从自身视角，还要从整体、多层次视角去体会信息化，从而形成共同的认识，找到问题的症结、自身的定位和有效推进的途径。

说到企业信息化，通常会从以下四个层面认识和讨论。

1.理念层

理念层聚焦于企业信息化的本质、价值、目的和治理结构等核心要素。企业信息化不仅是单纯的信息技术应用，更是要为实现企业的特定目标服务，如提升运营效率、优化组织结构、革新业务模式、防控经营风险、提高企业竞争力等。在理念层中，企业管理层往往更关心信息化的价值。

2.体系层

企业信息化几乎涉及了企业所有要素，这些要素之间存在着复杂的内在联系。在企业信息化建设过程中能够识别这种联系，并且通过体系化方法来描述其整体结构与内在逻辑，同时可以将各类人员因阶段不同、环境不同、层级不同、人员类型不同而导致的碎片化、局部化的理解与认识统一起来。信息化架构作为企业信息化要素联系的结构化表达，在企业信息化建设中占有重要地位。

3.方法层

方法层归纳了事物的一般规律。在企业信息化建设过程中，方法、策略的选取对信息化项目能否成功、信息化的绩效能否达成同样具有重要影响。企业信息化建设的一般方法应该为各层各类人员所理解，特别是要被信息化工作人员所熟悉和运用，并且在实践中不断完善丰富，最终成为企业的一种知识沉淀。

4.工具层

广义地讲，已有的基础信息系统工具及系统和一部分技术方法都是企业信息化的工具。信息化人员，特别是IT人员必须对这一层级的内容熟练掌握。需要重视的是，在信息化过程中要结合企业的具体实际选择适用的工具，同时持续关注信息技术的最新发展，其基本依据仍然是企业信息化的价值目标。

理念、体系、方法、工具是认识企业信息化的几个层面，也是作为一个整体的企业信息化的不同侧面。在企业信息化建设过程中，往往会遇到不同类型的人员对信息化的认识有比较大的差异的情况。一般而言，管理层更关注企业信息化价值这一本质属性，业务人员更关心本业务的能力实现问题，IT人员则常常专注于信息技术的应用。对成功的企业信息化部署与实施而言，需要相关层级人员对信息化过程有一个总体认识，这并不妨碍各层级人员对各自关注领域的深入研究。各层各类人员由于在企业信息化过程中的职能不同，往往需要对企业信息化有多个层次的理解与行动。在企业信息化实践中，如果发生了认知层面上的错位，往往就会导致信息化建设产生这样或那样的问题。

我国古代对事物的多元性、层次性有着深刻的表达。

“道”在我国的传统文化中，被认为是万事万物运行的轨迹和轨道，也可以说是事物变化、运动的情况，引申为推动宇宙运行的最根本的规律。“道”具有本源、本体、规律、道理等内层含义；“法”的本义是法律、法令，后引申出标准方法等含义。在“法”的多种解释中，有一种是规律、常理、方式等；“术”有一种解释是方法、策略，是方法、谋略之路；“器”可作工具解，也可以理解为可用的资源。归纳起来，“道”是规则、自然法则、核心理念；“法”是指方法、法理、制度；“术”是在规则体系指导下的具体操作方法；“器”是工具和可利用的资源。“道、法、术、器”可以为认识和理解企业信息化的多元性提供类比——企业信息化之“道”体现在其理念与价值层面，重点关注的是信息化理念、内涵、价值、目标等本质内容；企业信息化之“法”注重信息化的体系与结构及由此产生的过程规律，是企业信息化的体系基础；企业信息化之“术”聚焦于信息化的方法、标准与规范；企业信息化之“器”是信息化的技术工具与资源，包括成熟的应用、相关的技术与基础设施的支撑等。