第51章 解决问题之后

“怎么又是这个问题？”朱一有些恼火，因为连续几周的team meeting上，从报表中都看到S公司和L公司的不良品连续几周退运超过规定期限。

“小陈，说说看，这是什么问题？为什么连续几周S公司和L公司的不良品都不能在规定时间内处理完？”朱一强压住心里的一股火气，尽量的用平静的语气说道。

“老大，我们每周都很辛苦的在追S公司和L公司，基本上每周过期的不良品都会被处理掉，但是每周他们总有新的不良品过期，老大你有什么好的方法吗？”小陈很委屈无辜的说道。

“我的意见是，如果一个问题偶尔出现，那是意外，特殊情况，处理就好，但是也不是处理完就好，这个后面再来讲；如果一个问题连续的出现，我们就要去考虑是不是流程和制度上有问题。同样，这个问题，连续几周出现，你们有没有去查验相关的流程和制度呢？是不是要从流程和制度上来看这个问题呢？”朱一心里叹了一口气，小陈来的时间也不长，确实有些事情处理上可能还不够到位。

“再说第一个问题，出现一个问题之后，我们处理完成，是不是就算这件事情完结了？”朱一问小陈。

“算是吧。”小陈想了一下，自己也不确定，小心的回应道。

“不，还没有完结，因为一件事情的发生总有一定的原因，我们处理完一件事情，但是如果其原因仍然存在，那么这个问题就会依旧存在，这个问题也会继续发生，会不断的给我们造成麻烦和困扰，所以，我们需要怎么做呢？”朱一停了一下，然后继续说道。

“就像我们现在遇到的这个问题，S公司和L公司连续几周不良品退运超期，当然，我也知道大家每周都在很辛苦的处理这些超期的不良品，也处理得很好，但是它们却仍然在继续超期，我们是不是还有什么功课没有做，导致他们一直在超期？”朱一看了一眼小陈，然后看了一眼其他的人继续说道。

“是的，没错，你们其中有些人已经知道答案了，就是纠正预防措施，或者说改善措施。我们处理的任何一件事情，我希望大家都要把这一步放进去，不然的话，这件事情的处理就是不完整的。如果一件事情得不到有效的改善，那么后续就仍然可能存在这样的问题，那么我们就会一直被这些问题所困扰，不得消停，这也会占用浪费大家大量的时间和精力，如其事后来费心费力的解决处理，不如事前做一些改善，避免类似问题的再次发生。”朱一点点头，因为team的人已经有人说出了改善这个必要步骤。

“对于现在这个S公司和L公司不良品处理超期的问题，小陈，我建议你们会后请这两家公司列出他们处理不良品的每个流程和所需要时间，包括运输时间，维修时间，报关时间等等，然后看一下他们每个流程所用时间是否合理，流程方面有无可以改进的地方，我希望下周开会的时候，你能告诉大家你们调查的结果和相关的改善措施。当然，我不需要你们直接帮忙这两家公司提改善措施，而是要你们去要求这两家公司提供改善措施；当然，你们也要了解相关情况，并对他们改善措施的有效性进行评价，必要的时候给一些建议。”针对S公司和L公司不良品处理超期，朱一直接给出了自己的建议。

“另外，我再强调一下，后续所有的发生的问题，我希望大家处理的时候都加上一条：提出并落实改善措施。”朱一在team meeting结束时再次强调。

有人问李嘉诚成功的秘诀是什么，李嘉诚回答道，成功没有什么秘诀，只是比别人多走一步，多做一点。

对此，朱一深表赞同。