1.1 产品心理学的定义

我们来做个小小的调查：“大家手机里是否都安装了微信这款应用？你们每天在这个应用上花费多少时间呢？”不妨大胆猜测一下，估计多数人每天会花费四分之一的时间在微信上。如此消耗自己的时间，你们是否想过卸载微信呢？相信答案是没想过。那么，原因是什么呢？微信是一种基于社交需要的即时通信产品，用户早已习惯用它联系朋友、家人、客户，甚至查阅资料和学习知识。

俗话说：“当局者迷，旁观者清。”我们是否思考过为什么微信能够抓住用户的心理需求？它背后的逻辑引擎是什么？难道只是一堆冰冷的数据推演和精准的算法推荐吗？带着这些疑惑，我们开始学习产品心理学。

在学习产品心理学之前，不得不提“心理学”这门学问。“心理学”一词是由希腊文psyche和logos两个词演变而来的。psyche意指“灵魂”，logos意指“知识”和“论述”，两个词合在一起就是研究人类灵魂的学问。

随着现代科学的发展，心理学的研究由灵魂演变为心灵，心理学也就变成了一门心灵哲学。人的感情和思想通常被认为源自“心”，人的内心调理和规则称为“理”，因此心理学是思想、心思、感情的统称。于是，学者们把心理学的研究定义为研究人的心理活动及其发生发展规律的一门学科。

接下来，我们将进行一个简单的心理学测试。如图1-1所示，有10张不同形状和颜色的图片，编号分别为01～10。其中5张是黑白图片（01、04、05、06、07），墨迹深浅不一；2张是绿色为主的图片（02、03），加了红色斑点；3张是彩色图片（08、09、10）。可以发现，这10张图片都是对称图形，看上去像某种符号。

请根据这10张图片的形状和颜色回答以下三个问题：

● 这些图片看上去像什么？

● 这些图片使我们想到什么？

● 这些图片是否引起了我们的喜悦、愤怒或害怕等情绪？

在回答问题之前，请注意观察自己的内心活动，例如回答问题的速度、情绪以及附带的行为举止。

假设我们已经回答了上述三个问题并记录了自己的心理状态，那么现在可以看看下面的答案是否与我们的回答一模一样。例如：01代表人体的肺部或盆骨；02代表水墨画；03代表古代图腾；04代表神秘标记；05代表飞蛾；06用于描述心情，如喜悦、愤怒、害怕或伤心；07代表天上的云雾；08代表风景；09代表泼洒的墨迹；10代表植物的根须。

如果继续回答下去，将会有无穷无尽的答案，且毫无标准。但是，从回答问题中可以了解我们的心理变化。例如，回答过快可能是因为心情急躁，回答过慢可能是因为反应迟钝，回答较多且形象则表明思维活跃、天马行空，回答较少则可能存在思维缺乏锻炼等问题。

其实，上述测试是心理学界非常有名的“罗夏墨迹测验”。该测验由瑞士精神科医生罗夏创立，并在心理学中被广泛使用。测试方式为通过向被试者呈现标准化的由墨渍偶然形成的模样刺激图版，让被试者自由地看并说出由此所联想到的东西。然后将这些反应用符号进行分类记录，进而对被试者的各种特征加以分析。

如果将“罗夏墨迹测验”视为一种产品，那么受试者就是用户，此时我们发现同一种产品面对的用户是千差万别的，他们在使用产品时的内心变化也是非常复杂的。由此可以联想到产品经理在设计产品的过程中，不仅要考虑产品的使用功能，还要考虑用户的思维方式。因此，产品经理要了解心理学已成为一种必然趋势。

虽然产品设计和心理学看似是两个毫不相关的领域，但却因为研究相同的用户心理变化及其规律，天然存在既相互区别又相互联系的关系。因此，产品心理学应运而生。

现在，我们不妨给产品心理学下一个定义。通俗点来说，产品心理学是基于普通心理学，以满足用户需求和心理为目标，研究产品设计过程中用户心理活动、思维变化的发生和发展规律的一门科学。它是应用心理学的一个新分支。