1.2 搭建增长战略规划体系

1.2.1 确立可落地的运营目标

互联网企业需要依赖运营来实现用户数量的稳步增长和业务规模的不断扩张，因此，企业需要积极把握时机制定和落实相关运营规划，并最大限度利用各项组织资源和运营资源，加快实现运营目标的速度，以便获取更多用户。

在运营规划的制定环节，目标侧、运营侧、资源侧和支撑侧是互联网企业需要关注的重点。各个关键领域及其子类如表1-1所示：

表1-1　运营规划涉及的关键领域及其子类

从运营规划的制定方面来看，互联网企业需要先确立运营目标，再根据运营目标拟定初步的运营规划，然后在充分了解自身资源和产研支撑情况的基础上对运营规划进行修改和完善，最终确定可落地推进的运营规划。

互联网企业制定运营规划的第一步是确立运营目标，而定位“北极星指标”（North Star Metric, NSM）是互联网企业确立运营目标过程中的关键环节。北极星指标也叫“唯一关键指标”（One Metric That Mat⁃ters, OMTM），是互联网企业在运营过程中需要实现的唯一重要指标。具体来说，北极星指标能够精准把握产品为用户所创造的核心价值，准确衡量产品和业务的效用，帮助互联网企业利用产品来平衡用户需求和平台经营之间的关系。互联网企业需要参照北极星指标来设立阶段性目标，明确资源配置优先级，完善运营策略，进一步细化运营方案，并科学合理地安排各项运营工作，最大限度提高各项运营资源的利用率和利用效率，充分发挥各项运营资源的应用价值。

互联网企业的平台运营目标通常涉及注册用户数、活跃用户数、平台交易额等多项内容，且每一项平台运营目标都可以进一步细化为更加明确的子目标。对互联网企业来说，实现运营规划中的所有目标难度较大，因此企业需要对各项运营目标进行筛选，找出其中最重要的一项作为“北极星指标”。

京东将商品交易总额（Gross Merchandise Volume, GMV）作为北极星指标，并将其与其他各项核心指标结合，共同发挥作用。GMV计算公式：GMV=平台品类数量×每个品类的产品库存×每个产品页的流量×购买转化率×客单价×重复购买次数×……

由此可见，京东将GMV细化出了多项关键指标，其下属的各个部门和工作团队可以依据这些关键指标进一步细化工作，从而将各个部门和工作团队中的工作与北极星指标挂钩，确保各项运营资源发挥应有的价值。

当北极星指标被细化为诸多与之关联的关键指标时，互联网企业可以从这些关键指标出发合理规划和配置运营资源，提高资源优先级设置的科学性，进而在资源层面为梳理运营关键事项和明确运营规划方向提供支持。