1.1.3 用户增长的三大底层思维

有时，产品经理在执行用户增长策略后，并未达到预期的效果。具体原因可以归结为以下三点。

第一，前期做了充分的数据准备，包括用户分析、市场调研等，但最终做出来的产品对用户没有吸引力，难以实现用户增长。

第二，产品的用户界面设计美观、操作便捷、交互性能良好，整体较为完善，但始终难以突破用户增长瓶颈。

第三，为满足用户需求增加了相应的产品功能，但用户反馈不够理想。

导致这些问题的主要原因可能是对用户增长的规律认知不足，对相关知识的积累比较零散，未形成系统化、体系化的增长思维知识体系，而在产品运营过程中出现的许多问题，都需要基于用户增长思维来制订合理的解决方案。例如，在提升日活跃用户数（Daily Active User, DAU）的问题上，除了从运营、产品、渠道、品牌等方面制订解决方案，还可以从行业、竞品、产品生命周期、用户生命周期等维度出发对各种因素进行综合考虑。

用户增长底层思维主要涵盖三个层面：用户思维、本质思维和价值思维。如图1-4所示。理解这三个思维层面和用户增长之间的关系，是制定用户增长策略的前提。

用户思维：以用户为中心

流量是互联网产品或服务的用户量的量化指标与直观体现，流量规模的扩大在一定程度上反映了产品或服务的用户量的增长。用户思维要求以用户为中心，即从用户的角度考虑问题，理解用户的根本需求，并结合用户画像，找到影响用户量的关键因素。

用户思维可以对用户增长起到促进作用。一方面，可以通过对现有用户进行画像分析，有针对性地投放推广活动，实现精准获客；另一方面，要重视用户的反馈意见，努力提升产品使用体验，促进产品的调整和优化。此外，用户的规模化增长是一个长期持续的过程，增长是综合运用多种方法的结果，而用户思维在促进用户增长方面起到了重要的驱动作用。

本质思维：思考表象背后的需求

用户的需求是多样的，甚至是随时变化的，但企业不可能满足所有用户的需求。而且有时用户所表达的只是表面需求，企业需要理解的则是表象背后的真实需求，即根本需求。福特公司的创始人亨利·福特（Henry Ford）曾说：“在没有汽车之前，用户不会告诉你他想要的是汽车，只会说他要一辆更快的马车。”我们可以设想，如果福特没有对“更快的马车”进行深入思考，进一步探索用户需求的本质，那么他可能永远也无法成就后来的福特公司。

本质思维要求企业去思考那些藏在用户纷繁复杂的表象需求后面的根本需求，这体现出用户与产品之间存在的最基础和最根本的关系。通过发现表象背后的本质问题，根据问题确定发展目标和改进目标，以实现用户增长。

我们通过一个简单的事例进行说明：当企业员工外出团建时，面对炎热的天气，有人提出想喝橙汁……该情境中，喝橙汁只是成员的表面需求，而根本需求是解渴，因此应当为其提供能够有效解渴的方案。这就是我们所说的本质思维。

综上，企业在制订产品优化方案之前，要了解用户的根本需求，由此才能确定正确的产品改进方向，从而增强用户黏性和提高用户忠诚度，保持市场竞争优势。

价值思维：用户价值和商业价值的统一

发现痛点、解决痛点、提升用户体验、满足用户需求等活动都是为创造价值服务的，这里的价值包括用户价值和商业价值。用户价值主要面向用户，体现为产品能为用户带来良好的产品或服务体验，其功能作用能得到充分发挥；商业价值则面向企业，体现为企业在满足用户需求之后能够获得什么，这可以从价值市场、价值模式和价值基本指标等几个维度综合考虑，具体表现为营收增加、市场规模扩大等。

从本质上来说，用户增长是用户价值和商业价值的统一。用户价值和商业价值相互促进、相辅相成。用户价值是商业价值的基础，如果产品不能体现用户价值，难以得到用户认可，则无法获得商业价值；商业价值是用户价值的衍生，用户价值的提升可以带来商业价值的增长。如果价值变现和用户体验产生冲突，则需要做出有利于长远发展的选择。

综上所述，企业在研究用户增长问题的时候，要避免孤立地、从单一视角看待问题，应该具备系统化思维，从整体、宏观的角度看待问题。只有从全局出发，才能发现问题的本质，了解围绕问题的因果联系，并在此基础上找到有效的解决方法。此外，企业对于用户增长的分析需要具备系统化思维，系统化思维要求从纵向、横向两个维度进行思考。纵向主要指时间维度，即思考企业目前处于哪个发展阶段、产品的发展进程如何、未来的发展趋势如何等问题；横向主要涉及同一时期、同一阶段内其他产品在市场中的横向对比，例如产品特性、目标用户、用户增长影响因素、市场竞争力等方面的内容。

从多角度、多领域、多维度进行思考，是全面认识事物本质的基本方法。另外，由于经济形势、市场走向、用户消费心理等要素是不断变化的，因此企业也要动态地看待问题。就用户增长问题来说，在不同业务线、不同渠道、不同的用户群体层面，所面临的用户增长问题都是不同的，因此企业需要实施有针对性的、差异化的增长策略，这也是系统化思维的正确应用方向。