1.2.4 构建后端支撑体系

运营的各个环节之间紧密联系，无论哪个环节出错都会对整体造成影响。因此，企业在开展运营规划活动时不仅要明确前端的各项运营目标、运营事项和运营资源，也要厘清位于后端的产品、工具、数据和安全等问题，充分把握后端需求，并在此基础上进行合理规划。

产品运营/迭代

一般来说，经过运营的产品通常会获得关于产品功能、使用体验和应用价值的用户反馈等信息，这些信息与用户价值之间存在密切联系。因此，互联网企业需要提高运营与产品经理之间的协同性，并以这些用户反馈信息为依据制订和落实产品优化方案，不断对产品进行优化升级。

在开展产品运营规划和探索产品迭代需求之前，互联网企业应先明确产品的关键版本和排期等内容，全面掌握产品的迭代节奏，并合理安排功能类需求、运营类需求和体验类需求等不同需求的处理顺序，优化运营和产品经理之间的协作机制，加强运营与产研团队之间的交互。

运营后台

运营后台具有客群圈定、渠道选择、数据分析、达标设定、活动制作、权益配置和自动化运营等诸多功能，能够为互联网企业高效推进运营工作提供支持，同时运营后台还支持用户、数据、权益、渠道、风控、客服等多个系统之间的互联互通，能够充分保障各运营事项稳步推进。

互联网企业在对运营后台进行规划的过程中需要全方位分析近一年时间内的运营工作中出现的各项问题，加强对活动策划、活动制作、渠道选择、渠道评价、权益配置、权益优化、数据追踪、数据分析、目标用户画像、目标用户圈定、奖励门槛设定、奖励门槛升级等环节的重视，进而达到全面提高运营效率的目的。

数据能力

数据能力是互联网企业在制定和优化运营策略过程中必不可少的一项能力。一般来说，互联网企业在规划关于数据的需求时需要利用数据能力来采集、挖掘、处理和分析用户数据、渠道数据、活动数据、客诉数据和产品流程数据等多种信息数据。

从实际操作方面来看，互联网企业应按照“自下而上”的原则来规划数据相关需求：首先，厘清底层的数据采集规则、数据分析逻辑和数据看板呈现等内容；其次，进一步把握应用层的各项实际需求，如活动运营需求、用户运营需求、产品运营需求、内容运营需求等；最后，满足较为高阶的需求，如数据挖掘需求、商业智能（Business Intelligence, BI）分析需求等。

运营安全

运营安全是互联网运营的重中之重，互联网企业需要不断提升自身的安全能力，确保活动、用户、数据和平台等各个方面的安全，充分满足运营规划在安全方面的需求。

为了确保互联网运营安全，互联网企业应重点关注活动运营侧的反欺诈、防刷策略、活动运行监控和风险用户识别等内容，并厘清用户信息安全需求和数据安全需求等各项与活动运营相关的安全需求，同时安排专业的运营风控人员来落实各项运营安全保障工作。