1.2.3 科学规划运营资源

除确立运营目标和制定运营规划外，互联网企业的运营团队还需从营销资源、渠道资源、权益资源和人力资源方面来对各项运营资源进行科学合理的规划，同时针对自身实际需求来协调各部门，充分利用各项运营资源来落实运营规划。

营销资源

营销资源主要包括品牌推广资源、品牌投放资源、商务合作资源、公关传播资源和流量互换资源等，企业的品牌部、公关部和商务拓展部（Business Development, BD）等多个相关部门需要积极协作，共同对这些资源进行合理规划，以便明确实际需求，提升企业产品和服务的整体曝光度。

以企业的拉新为例，此类活动与营销资源的利用密不可分。企业需要在全面掌握各个相关部门的全年运营目标、全年运营节奏、拉新综合成本和目标客群画像等信息的基础上进行规划，从而为各个相关部门获取合适的营销资源提供帮助，以便最大限度地发挥各项营销资源的应用价值。

渠道资源

渠道资源可分为外部渠道资源和内部渠道资源。一般来说，企业可以综合运用外部资源和广告位、营销短信、服务短信、App推送、业务流程资源位等内部资源来实现用户触达。

对互联网企业来说，应根据运营事项、运营目标、产品所处阶段、产品用户群体、用户对各个渠道的敏感度等因素来确定自身的目标客群、触达时段和触达规模，并在此基础上对用户转化率进行预测，同时也要对各项渠道资源需求进行分析，并将这些渠道资源需求分别划分到主动渠道和被动渠道当中。具体来说，互联网企业可以利用主动渠道来配置热点营销[3]等自动化运营策略，利用被动渠道来完成各项常规活动的触达工作。

权益资源

权益资源大多与权益供应商的采购、评价、准入和淘汰等事项息息相关，是互联网企业年度运营规划和活动运营的重要组成部分。对互联网企业来说，需要在全方位考虑权益的预期投入情况的基础上来制定互联网活动运营规划。

互联网企业需要参考过去一年各类权益的ROI（投入产出比）、风险度、客诉量、客户认可度、重复进线率、客群匹配度、平均处理时长、活动种类匹配度等历史数据来厘清权益需求，并明确权益在实现各项运营目标的过程中所发挥的作用，以便针对实际运营目标来测算所需权益总量，进而实现对权益需求的合理规划。

人力资源

人力资源是互联网企业在落实各项运营规划的过程中不可或缺的资源，因此互联网企业需要在确立运营目标和厘清运营事项的基础上进一步明确各项运营规划的人力资源需求。具体来说，人力资源需求大致可分为运营侧需求和产研侧需求两大类。运营侧需求所对应的岗位主要包括活动运营岗、用户运营岗和内容运营岗等；产研侧需求所对应的岗位主要包括设计师、产品经理和研发工程师等。

与此同时，互联网企业还可以在已经确定各个运营岗位数量的前提下将产品、运营和研发按照一定比例（如1:2:6）来估算产研侧需求的人力资源。