1.2 信息化：在企业经营体系内固化业务流程

信息化的作用对象是信息，信息是在企业经营活动中识别、采集、固化下来的有价值的、可传播的符号或内容。使信息脱离物理载体的限制，进入计算机系统进行有机的存储和处理就是信息化，如将纸质文档录入电子系统。

信息化作用于企业，就是将企业的流程规范化、管理简便化、信息对称化。在企业经营体系内固化业务流程对企业的健康发展起着举足轻重的作用，它能使企业的资源进一步优化，效益水平再上新的台阶。

A公司是一家汽车租赁公司，发展初期采用传统的方式进行宣传，如在街头发传单、在报纸杂志上刊登广告、在机场展台宣传等。有诉求的客户可以打电话给A公司，接线员将客户诉求记录在笔记本上或者电子表格中。虽然没有使用管理系统，但业务依然能够发展，只是效率较低，且记录过程中容易出错。

随着业务的扩大，A公司开始采用信息化系统赋能业务。A公司先开通官网，然后购买OA（办公自动化）、财务管理等系统软件，以提升管理效率，节约人力成本。A公司还和软件机构合作，开发车辆租贷管理系统，使业务人员可以随时掌握车辆信息，响应客户需求，大大提升客户满意度。

基于这套系统，A公司还开发了客服呼叫中心系统、CRM（客户关系管理）系统和MTS（管理者胜任素质测评）系统等，工作效率大幅提升，核心竞争力也日益增强。借助全面的信息化升级，A公司的盈利再创新高，业务也扩展到更多城市。

随着数字经济的发展，信息化已经成为企业的必经阶段。智能系统的价值越发凸显，不仅能为企业的平稳运行提供保障，还能助力企业发展壮大。