1.1 数字化转型

回望过去，第一次工业革命和第二次工业革命分别通过机械化和电气化以更经济的方式和更高的效率创造了更丰富的产品，大大满足了人们吃穿住行的需求，提高了生活品质。与此类似，数字技术变革的驱动力也来自改善用户体验，不断满足用户日新月异的需求，创造更好的服务和更好的产品的目标。

在谈数字化转型前，我们先看看什么是产业数字化。“十四五”规划中曾多次提到“产业数字化”，简单理解，就是数字化在传统行业的变革。以企业的采购系统为例，在初始阶段，采购人员依据公司订单在纸质材料上填写订单信息，包括客户姓名、产品类型、产品数量、单价等。这种模式对业务人员要求很高，订单容易丢失，并且耗时耗力。后来，企业逐步引入线上采购系统，采购人员可直接在系统里录入订单，不仅效率得到提升，查找也更加方便，大大降低了企业的管理成本。进而，企业还可以对采购系统进行升级，根据历史订单数据对客户进行画像，分析哪些是核心客户，哪些是一般客户，哪些是即将流失的客户，以及针对不同的客户应该采取什么样的促销手段来提升业绩。这就是传统的采购业务进行产业数字化的历程。

数字化转型正是产业数字化中，企业对业务过程进行数字化重塑的过程。它将产品制造、客户经营和流程管理等企业事务映射为可以度量的数字，帮助企业构建或改革商业模式。从目的来看，数字化转型是一种企业面向客户需求的自我驱动，通过尝试新技术和不断思考来持续提升业务能力，所以数字化转型在不同的行业以不同的变革方式呈现。

让我们看几个数字化转型的成功案例。

安踏拥有数百个产品系列和数千个库存单位，需要为品牌和多家零售店提供支持，因此期望有效地推动销售，确保为每个产品系列生产、交付数量最合理的产品。由于每位顾客在样式、颜色、尺码和价格方面都有自己的需求和偏好，这些需求和偏好各不相同，所以如何抓住每次销售机会，满足不同的顾客需求是重中之重。在数字化转型中，安踏通过构建数据分析平台，对关键绩效指标进行统一监控和管理，从而更迅速地洞悉新兴零售趋势，缩短每个月结账所需的时间。安踏通过加速商品销售过程，从库存消耗、产品类别、地理区域和目标特点等多个维度进行更频繁、更精细的分析，大大提升了趋势预测的准确性，确保了每个产品线都能达到更精准的产量和最佳的质量。

作为一家聚焦农村，以生产农业运输车和农业装备为主的制造业企业，五征集团期望以数字平台的解决方案引领城乡物流、服务客户，从而更好地提升企业长期的竞争能力。2020年年初，五征集团基于物联网平台的数字化营销服务平台建设，开启了其在数字化转型的征程，重点响应产品智能化、客户服务数字化和企业运营透明化这3个方面的诉求。在产品智能化方面，随着5G、人工智能技术的发展，依托物联网把产品从过去的交通工具变成可以通过信息技术实现前端运行和后台管理联动的智能产品；在客户服务数字化方面，通过数据展现生产现场，为客户提供智慧预测服务，让客户在交通不便的情况下，能够提前预约，及时解决服务难题；在企业运营透明化方面，五征集团建立了数字化的运营体系，打造智能工作流，提升运营效率。借助数据和技术创新，五征集团颠覆了外界对农用装备制造企业的刻板印象，开辟了从感知、认知到预知，加速传统企业数字化转型之路。

从以上案例可以看到，在进行数字化转型时，技术平台至关重要，这也是数字化转型的基础。而衡量技术平台成功与否的标准就是其是否能够准确获取数据并挖掘数据中的价值。