- 漫画销售话术:轻松搞定客户的说话技巧
- 厚朴编著
- 994字
- 2023-08-25 11:42:53
场景04 如何加客户微信不容易被拒绝?
加了客户的微信就增加了链接客户的机会,对于销售人员来说,如何能轻松加上客户的微信呢?很多销售人员会直接索取客户的微信,比如:
“先生,加个微信吧,方便以后联系。”
“哥,加个微信吧,交个朋友。”
“姐,留个联系方式吧!”
直接索取客户微信,目的性太强了,大多会遭到客户拒绝。不要让客户感觉你刻意去索取微信,而要把加微信变成一件很自然的事情。比如某衣柜品牌店的销售人员跟客户说:“姐,您刚看的那款衣柜,我把安装后的效果图发给您,用微信发可以吗?”把加客户微信当作“手段”而非“目的”,这样的方式就使用了“迂回法则”。
知识点:迂回法则
“迂回法则”就是为隐蔽己方战略企图,并不直接与敌方接触,而是在更大范围内对敌方战役集团进行包围,从而最终达到战役目的的战术。
请求加客户微信不要过于直接,过于直接会显得目的性太强,客户会觉得你可能另有所图。为了免受打扰,大多数客户会拒绝你的请求。正确的做法是跟客户说明为了提供某项服务,需要加微信。提供服务是目的,加微信只是手段。
销售金句
不要把加客户微信当作目的,加客户微信不过是给客户提供服务的通道而已。
为了做某件事情需要加客户的微信,如果这件事对客户来说比较有意义,你就可以很轻松地加到客户的微信。
不恰当的方式
正确的方式
对于事情的描述应该具体而又有价值,比如把装修效果图发给客户就是一件具体而又有价值的事情。如果事情太过笼统,客户会觉得你的目的还是加微信,比如“为了以后方便联系”“为了发布重要消息”等。
不恰当的方式
正确的方式
把微信只是当作“通道”,而非“目的”,索取客户微信会更容易成功。你可以先说目的事件(Objective),再说需要做的动作事件(Action),例如“为了将小礼品邮寄给客户,需要客户发邮寄地址”。这种索取客户微信的方法叫作“O-A句式法”。
O-A句式法
为了实现O,需要做A动作。
为了发效果图,需要加微信。
为了发案例资料,需要加微信。
“O-A句式法”的话术结构为“为了实现A这件事,需要做B这件事”,为了让客户放松警惕,你的目的必须顺理成章,而且对客户有价值。比如“为了下次能及时把优惠活动信息告知客户”,虽然你的理由打动了客户,但客户可能还是存在疑虑,那么你可以继续说:“放心吧!平时不会打扰您的,否则您就把我微信拉黑。”以此类话术来打消客户的疑虑。
不恰当的方式
正确的方式
接下来,我们一起来做个练习吧。
练 习
请使用“O-A句式法”组织你的话术:
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