致沃伦·本尼斯（Warren Bennis），我尊敬的导师、朋友和灵感缪斯，您教会了我只有“认真倾听”并了解人们的情绪由来，设身处地为他们着想，他们才更有可能跟随你的脚步。

人们始终在等你侧耳倾听他们的伤痛、恐惧和苦恼，抑或希望和梦想。如果对方感觉到你在倾听、感知他们，他们会放下戒备，向你敞开心扉。

——埃德温·施耐德曼（Edwin Shneidman）
美国自杀学之父，洛杉矶自杀预防中心创始人