产品服务：努力为客户提供好的5G产品和解决方案

产品是企业持续发展的基础。企业发展靠什么，这一答案不言自明，就是靠产品，没有持续的产品创新，企业发展必将后继无力，最终走向失败。诺基亚固守功能性手机而对苹果智能手机不屑一顾，最终被微软以可怜的72亿美元收购，从此在人们视野中消失。摩托罗拉、索尼等企业正是因为没有持续的产品创新，市场反应迟缓，从而跌落神坛。

我国5G产业要健康发展，要抢占全球竞争制高点，真正成为推动社会经济转型的新引擎，同样靠产品。只有5G产业链各方通力合作，为广大客户提供好的5G产品和解决方案，更好地满足社会不断增长的5G应用消费需求，我国5G产业才能不断发展壮大，我国5G运营企业才能共享5G大发展带来的红利。

我国移动通信经过1G～4G的演进，如今正向5G迈进。从1G升级到5G，移动通信技术不断升级，推动社会不断发展，而5G技术对人类社会生产生活影响更大。我们知道1G时代出现了语音业务，2G时代出现了短信和语音，到了3G时代，也就是进入了移动互联网时代，各类移动互联网应用不断涌现，3G时代成就了微信；到了4G时代，开启了视频时代，带火了直播、短视频、移动支付等业务。而5G带来什么样的产品呢？

要回答这一问题，还是要从5G技术特点来作以简要分析，5G作为一种新一代移动通信技术，具有高带宽、低时延、高可靠性和广连接的特点，在3G/4G时代，因带宽、速率、时延达不到要求，很多业务虽然在3G/4G时代已经起步，但客户体验差，无法满足客户需求。如在4G时代，AR/VR已经出现，但发展不温不火，主要就是因为VR/AR需要消耗大量数据流量，对网速和时延要求较高，4G网速、时延达不到要求，5G来了这些问题都可以解决。如今，面向5G2C市场，5G+AR/VR有望成为杀手级应用。

5G能提供什么产品，从5G三大应用场景（见图4-1）中给出了答案，eMBB主要是满足个人消费者对高带宽、高速率移动宽带业务的需求，如5G+4K/8K、5G+AR/VR、5G+超高清视频、云游戏等，目前面向5G2C市场这些高带宽的业务已经推出，而且技术也比较成熟。

mMTC和uRLLC主要面向物物连接和垂直行业市场，mMTC主要是面向以传感和数据采集为目标的应用场景，如智慧城市、智能家居、智慧农业等；uRLLC主要面向工业制造、无人机、自动驾驶、远程医疗等垂直行业。如今基于mMTC和uRLLC的应用从试验走向现实，5G创新应用加速落地，远程医疗、无人驾驶、智慧工厂、智慧港口、无人机巡航……而且呈现较快的发展势头。

5G作为大带宽无线技术，5G把我们现在的大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链、工业互联网等新兴信息技术串联起来，可以说现在是新一代信息技术融合发展、渗透到各行各业的时代。随着5G与物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等信息技术的结合，以及5G与切片技术、MEC技术的结合，赋能千行百业，5G未来应用场景将更加丰富，5G未来发展充满无限可能。

那5G产品包括哪些内容呢？对于广大消费者来说，使用5G产品的根本目的是带来好的体验和社交娱乐的愉悦；对于广大垂直行业客户来说，使用5G产品最根本的是解决企业发展中的问题，以达到降本提质增效的目的。当然，要满足用户根本利益诉求，还是通过有形和无形的5G产品来实现。无论是5G2C市场还是5G2B市场，5G产品应包括网络、终端、平台和应用四大板块（见图4-2），以整体化解决方案满足用户个性化、差异化需求。

（1）网络是满足客户5G业务需求的基础产品。对于广大消费者来说，即使你拥有5G手机，如果没有5G网络，同样享受不到5G超高速的上网速度的快感，更加享受不到AR/VR沉浸式体验。因此，5G网络是5G发展的基础，也是面向5G2C市场的基础产品。同样对5G2B市场，5G网络更是满足垂直行业客户场景化、定制化需求的基础。面向垂直行业的5G网络产品主要是提供专网服务，满足行业客户高质量的业务需求和高可靠性、安全性、隐私性的要求。专网服务首先在企业厂区做到5G全覆盖，并且利用5G技术改造企业内网，实现设备、机器、终端等互联，并利用5G与云计算的结合，为企业带来更便捷、更安全的云服务，并充分利用网络切片、MEC等技术确保企业数据安全和数据传输超低时延。如今，随着5G SA、网络切片技术的成熟，5G专网在各个行业中的建设和应用将会全面展开，市场潜力巨大。

（2）终端是满足客户需求的外延产品。5G终端是5G应用实现的重要载体，5G终端的发展和普及对5G商用成功至关重要。对于个人消费者来说终端主要是5G手机、AR/VR眼镜、智能可穿戴设备等。对于行业客户来说，5G行业终端很多，如工业PON（Passive Optical Network，无源光网络）终端（PON终端，通常称为光猫）、CPE、无人机、摄像头、机器人、模组、AGV等，拓展5G垂直行业市场，行业终端的智能化和网联化是根本，而且终端在推进以数据驱动企业数字化转型过程中作用巨大。

（3）平台是满足用户5G业务需求的核心。面对5G2C和25GB两大市场，5G发展离不开平台。电信运营商要服务好垂直行业，要在5G2B市场获得更多的价值增值，至关重要的是打造支撑垂直行业客户业务发展的数字化平台，有了平台才能拓展更加多元的商业模式。面对5G2C市场的平台主要有超高清视频云平台、5G新媒体平台、5G AR/VR内容平台等，通过打造这些平台更好地满足广大消费者应用需求；同样，面向5G2B市场，平台主要应用于设备管理服务、生产过程管控、企业经营管理以及产品研发设计四大场景。例如中国电信打造的天翼云工业互联网平台可以为工业制造企业进行设备数据采集，并通过中国电信的5G工业PON网络将数据汇聚到平台，借助大数据分析模型，实现数字化转型升级。面向5G2B市场，平台是实现价值增值的重要内容，也是5G运营企业联合合作伙伴共同努力的方向。

（4）应用是满足用户5G需求的关键。消费者购买5G手机关键是要有好的应用，能满足用户高体验娱乐化的需求，这才是5G产品的核心。因此，应用创新至关重要。目前面向5G2C市场应用主要是超高清视频、5G+4K/8K、5G+AR/VR、云游戏等。面向5G2B市场，从大的方面有5G+智慧城市、5G+工业互联网、5G+智慧物流、5G+远程医疗、5G+智慧教育、5G+智慧能源等应用领域，5G赋能垂直行业具体应用主要包括满足垂直行业场景化需求的应用以及5G融入企业生产运营各环节带来的融合创新应用，如5G无人机巡检、远程控制的无人驾驶、高清视频监控、设备的健康监测等。这些应用的提供为传统行业数字化转型注入了新动力。

为客户提供“网络+终端+平台+应用”5G产品体系，也称为5G一体化解决方案。从用户需求来看，5G一体化解决方案是满足客户需求的方向，如何为客户提供一体化解决方案，最为关键的是把握客户核心价值需求，联合合作伙伴，实现共同研发，共享繁荣。