◇喜欢国学的老板

出乎意料的是，这家专门从事留学中介服务公司的管理者，竟然对国学颇感兴趣。在我们见面时他提出的第一个问题，让我发现了这一点。

“董老师，您觉得这来势汹汹的互联网变革，是否可以用《易经》来分析？”

“这个问题有意思，您能具体说说为什么会这么想吗？”我问道。

“易理的一个主张便是拥抱变化。任何事都会发生变化，比如我的公司，做了17年了，一直处于行业里比较领先的位置，但如今却被新的变化困扰，其核心原因就是我们没有积极地拥抱变化。

“我们曾经以为自己一直会处于巅峰的发展状态。虽然时刻警惕同行业的竞争对手对我们发起冲击，却从未考虑到会因为一项不了解的信息和通信技术，让我们陷入困境。

“既然凡事都是变化的，我觉得遇到困难也无须害怕，因为困境也会变，柳暗花明又一村！”

说到这里，他笑了起来。

“所以，您来这里是希望寻求一些改变之道？”虽然我对易理所知不深，但对他的这段话，还是深有感触的。

“是的。我已经不算未雨绸缪了。之前，公司就有年轻人提起过互联网会对我们造成一定的冲击。但因为管理层都是人文学科出身，对信息和通信领域的理解不深入，因此将这些有价值的内容忽视了。

“我是看到您的介绍，理工科出身，因此才来和您见面的。在谈具体的公司事务之前，我想先问问，您觉得人文学科和理工科之间，有什么显著的区别和联系？”

在咨询的过程中，作为顾问，很多时候会被客户问到一些毫无准备的问题。比如这个客户，在事先填写的轻咨询调查表上，关于“咨询目的”这一栏里，填写的是寻求公司的商业模型和互联网转型。见面时，却问出一个宏大的问题。

人文学科和理工科之间的区别和联系，这样的问题足以写一篇复杂的论文，或者需要数本书来讨论，岂能在区区2个小时的轻咨询中解决？

客户当然知道这类问题没有简单的答案，但他为什么要在时间特别紧张的轻咨询中提出来呢？我认为有以下几个原因：

其一，客户提出类似的大问题，实际上是寻求参与咨询的心理上的平衡。参与咨询意味着求助，而自尊心很强的人，认为求助是示弱的表现。这样的人会利用一些大问题试图难住咨询顾问，寻求心理上的平衡。

其二，杜绝信口开河。企业管理者希望用一些很难回答的问题，显示自己的水平，以此打消咨询顾问信口开河的想法。

其三，寻求价值观的匹配。“先做人，后做事”是很多中国管理者的信条。因此，在遇到咨询顾问时，他们先用一些大问题投石问路，以便寻求对咨询顾问价值观的理解，看看是否与自己的价值观、企业价值观匹配。

其四，对战略的误解。认为战略咨询往往是坐而论道，希望获得顾问在“道”上的认同，再去讨论具体“术”的层面的问题。

因此，在实际的咨询工作中，我常常遇到一些上来就抛出世界观、人生观、价值观，或者与天地万物之法相关的“大问题”的客户。

很多具有儒商气质的企业管理者，对悠久的历史文化有深刻的了解，非常了不起。但从另一个层面上看，这也造成了他们对新环境和新变革的不敏感。

作为咨询顾问，你可以回避这些看似与咨询主题不相关的问题，但也要为回避类似的问题做好付出代价的准备。代价往往是，无论后面你说什么，客户都听不进去了。

这会大大降低咨询服务的价值。