1.3.2　功能优势

个人微信的产品设计不是为营销而生的。过去有些企业借助违规破解微信通信协议的工具，用个人微信做营销，最明显的特征是必须单独安装一个浏览器插件、桌面软件或安卓App来获取微信的数据。这样做不仅会使企业的客户隐私毫无保障、聊天记录被截取，还会使企业面临被微信团队封号的风险。

企业微信的产品设计是围绕“以人作为企业服务的窗口”展开的，企业微信为企业服务场景而生。企业微信提供了大量的数据分析、客户联系、企业办公工具等原生功能和API：如果你不会写代码，那么可以使用企业微信的原生功能和服务商应用；如果你会写代码，那么可以用API对接企业研发的CRM系统和业务场景；更聪明的做法是，你可以用服务商应用满足部分业务场景，在这个基础上再把数据对接到企业的CRM系统中，这样既可以满足通用需求、节省开发资源，又可以满足独有业务场景的个性化需求。

接下来，我们一起了解一下企业微信有哪些实用的客户联系功能吧。

1. 企业认证名片提高可信度

个人微信的二维码名片，有头像、昵称、性别、地址和二维码，我们还可以给二维码名片换个样式。

企业微信的二维码名片则不同，它可以显示企业简称、员工昵称、员工职务、员工手机号等信息，还可以生成如图1-15所示的二维码立牌，二维码立牌可用于打印，看上去更加专业；企业微信还可以自由添加企业官网、会员中心、商城小程序等多种入口。

2. 活码自动通过好友

个人微信扫描二维码需要手动通过或单向自动

通过。企业微信二维码也是如此，但企业微信管理后台可以生成员工活码（如图1-16所示），客户扫码即可双向通过好友。

①单向自动通过好友：客户认为员工自动通过了好友，但员工需要点击如图1-17所示的“添加”按钮才会与客户成为双向好友。

②双向自动通过好友：员工与客户互为好友，员工不需要点击“添加”按钮。借助服务商应用，员工活码还可以进一步实现自动拉群、自动打标签、自定义欢迎语小程序封面、欢迎语根据不同活码带有不同客户昵称等丰富的功能，如图1-18所示。

另外，个人微信在添加好友后只能获取对方的昵称、性别、微信号，不能获取对方是从哪里来的、是做什么的等信息。企业微信在添加好友后，可以通过对客户自动打上的标签追踪客户来源，还可以自动向客户发送欢迎语，这些功能在个人微信中是无法实现的。

3. 自带认证标识的企业朋友圈

朋友圈对企业营销有着重大的作用。个人微信每天可以发表多条朋友圈消息，但一些企业的营销无所顾忌，导致朋友圈充斥过多广告，影响客户体验。为了净化朋友圈消息，微信推出了“折叠相似朋友圈消息”的机制，只要是复制粘贴的朋友圈消息就会被折叠为一行，一时间让很多企业烦恼不已。

企业微信在朋友圈方面设立了诸多限制。例如，同一个客户每天最多只能看到3条员工发表的朋友圈消息，每月最多只能看到4条企业发表的朋友圈消息。但员工或企业发表的朋友圈消息自带企业认证标识，显得更加专业，如图1-19所示。

员工或企业发表的每条客户朋友圈消息都代表着企业的形象，如果客户不感兴趣，那么可以点击如图1-20所示的“我不感兴趣”按钮。对于同一个员工，客户在第一次点击该按钮后，对其发表的朋友圈消息7天内不可见；客户在第二次点击该按钮后，对其发表的朋友圈消息30天内不可见；客户在第三次点击该按钮后，对其发表的朋友圈消息1年（自然年）内不可见。

不过，企业微信提供的客户朋友圈功能的优势也不容小觑，包括企业发表朋友圈消息不被折叠、企业可以发表统一的朋友圈消息并由员工确认后发送给客户，以及朋友圈消息数据可查看、可跟踪等，满足了企业统一发表、统一管理朋友圈消息的需求。企业微信和个人微信的细节对比，如表1-1所示。

4. 丰富的社群管理功能

社群管理是私域流量运营不可或缺的重要组成部分。以往，个人微信的社群管理只提供群待办、转让群主、修改群名称、设置管理员等功能，很多企业冒着被封号的风险，借助违规工具实现社群签到、积分打卡、自动群发消息、群消息自动回复等功能。现在，企业微信提供了大量的社群管理工具，除了个人微信已经具备的功能，还具备以下功能。

①群活码。该功能长期有效，可以自动创建5个群，群满后可以移除部分旧群，然后继续自动创建新群，且群活码不变。

②群欢迎语。该功能在客户进群后会自动@客户，在多个客户同时进群后会合并发送群欢迎语，可以是纯文字、1段文字+1张图片、1段文字+1个小程序页面、1段文字+1个链接等。

③群机器人。该功能可以设置关键词自动回复，当机器人或群内员工被@并收到包含关键词的内容时，系统会触发自动回复，极大地减轻了运营人员的客服压力。

④群成员去重。客户可能同时进入多个同类型的社群，导致社群位置被重复占用，此时，企业很有必要进行去重处理，释放社群资源以容纳更多客户。

⑤防骚扰自动踢人。当客户发送的内容包含白名单外或黑名单内的网页、名片、小程序、关键词等时，系统会自动触发仅踢人、仅警告、警告并踢人等防骚扰操作，并禁止该客户进入企业的客户群。

企业微信还开放了很多社群管理API，企业可以借助这些API进一步实现以下功能。

①手机号码验证进群。企业导入一批客户的手机号码，在客户授权验证通过后对其显示进群二维码，如图1-21所示。

②群成员批量打标签。该功能可以自动、批量对群成员打上预先设定的标签，如“课程偏好-设计”。

③群成员批量改备注。该功能可以自动、批量为群成员按照预先设定的规则修改备注名称，如“0720-语鹦企服培训-Jinkey”“0720-语鹦企服培训-Yly”。

④关键词分流进群。客户选择不同的关键词进入不同的社群，如根据工作经验0～1年、1～3年、3～5年、5～10年进行不同的社群区分。

⑤群活跃客户排名。借助会话内容存档，我们可以统计群内客户的活跃度，生成活跃度排行榜，给予客户一定的奖励以刺激社群活跃度的提高。

5. 聊天记录合规存档

在微信中备份聊天记录是需要员工手动完成的，而且聊天记录只是一个加密的备份包，无法分析聊天内容；如果借助违规工具，那么企业不仅有被封号的风险，还可能导致聊天记录在未经授权的情况下被截取和泄露，给企业的信息安全造成极大的隐患。

企业微信为了满足企业内部的合规审查、客服人员外部的沟通质量检测等场景需求，在员工和客户同意的情况下，允许企业通过官方提供的API合法合规地获取这部分聊天记录。对于这部分聊天记录，企业可以用于关键词分析，如对“回扣”“飞单”等关键词的监控；也可以用于自动分析客户偏好，如客户咨询并购买了婴幼儿奶粉，可以自动对其打上“0～1岁”“宝妈/奶爸”的标签；还可以用于话题互动、客户活跃度分析等非常丰富的场景。

总之，企业微信是微信提供的官方、合规的私域流量运营工具。企业通过企业微信连接微信客户，借助多款高效的客户联系工具，可以为客户提供更好的个性化服务。