4.1.3　客户、分析、折扣

1.客户

Shopify后台集成了简单的客户管理功能。打开客户页面，将列出当前所有客户名称、所在地、订单数及花费金额，如图4-14所示。卖家在客户页面中可以进行以下操作。

（1）新建客户。为无法自主注册的客户创建客户名称。

（2）查看回头客。默认显示订单数大于1的客户，可以用于回头客维护。

（3）查看弃单。默认查看过去1个月内的弃单，可以用于弃单激活。

（4）查看电子邮件订阅者。可以用于邮件营销。

（5）可以对客户进行导出和导入操作。

在通常情况下，卖家要提供让客户满意的服务方式，应尽可能多地了解目标客户希望得到什么样的产品或服务。了解客户需求需要较长时间，在此之前，卖家应提供明确的客户服务策略，举例如下。

（1）提供完善的退换货政策与相对准确的物流服务政策。

（2）为客户提供准确、便捷的在线联系方式。

（3）在商店中提供常见问题页面，解答对产品和业务的疑问。

（4）为订阅电子邮件的客户及时更新产品及活动信息。

（5）为忠诚度高的客户提供赠品、优惠或更优质的服务。

（6）调查客户对卖家产品或服务的看法，以便进行改进。

2.分析

在“分析”选项中，Shopify提供了控制面板、报告和实时视图。其中，在控制面板页面中能够按时间段查看数据概览，包括总销售额、在线商店订单转化率、热销产品、在线商店访客数（按照流量来源计算）、销售额（按照社交渠道计算）、热门访客渠道、网站流量、客单价、在线商店访客数（按照国家和地区计算）、销售额（按照流量推荐来源）、热门页面（按照访客数计算）、客户复购率、总订单数、在线商店访客数（按照设备类型计算）、在线商店访客数（按照社交渠道计算）、营销活动带来的销售额，如图4-15所示。

在报告页面中，可以从流量获取、资金、库存、行为、营销等维度查看过去某个时间段内的相应数据报告。

在实时视图页面中，能够以地图及图表形式显示当前访客数、总销售额、总访问次数、总订单数、页面查看次数、客户行为等数据。

3.折扣

在折扣页面中，Shopify提供了折扣码和自动折扣两种折扣形式。点击“创建折扣”按钮，可以选择创建折扣码或者自动折扣，如图4-16所示。

点击“折扣码”选项，进入创建折扣码的页面。卖家可以自定义折扣码，也可以点击“生成代码”选项来自动生成折扣码，然后设置折扣码，如图4-17所示。

（1）类型。可以选择折扣码的类型，如百分比、固定金额、免运费或买X得Y。

（2）值。在“值”选区中，可以设置折扣额和适用产品。根据折扣码的类型可以选择折扣比例、折扣金额、免运费国家及购买特定产品获得的优惠。当折扣码的类型为百分比或固定金额时可以选择适用的产品。

（3）最低要求。可以设置适用折扣码的最低购买金额或数量。

（4）客户资格。可以选择折扣码针对所有人、特定的客户组或特定客户。

（5）使用限制。可以设置折扣码使用的总次数或每位客户限使用一次。

（6）生效日期。可以设置折扣码的开始日期和结束日期。

当卖家创建自动折扣时，折扣类型没有免运费，并且必须设置最低购买金额或最低产品数量，其他与创建折扣码一致。

卖家可以在折扣页面中将折扣码导出为CSV文件，以便查看折扣码的历史记录，不过折扣码仅支持导出，不支持导入。

卖家还可以结合弃单恢复邮件，对弃单客户自动应用折扣。此时，卖家应首先设置折扣码，并记录折扣码名称，如Repurchase，然后在Shopify后台点击“设置”→“通知”→“订单”→“弃单”选项，在电子邮件正文中，找到以下代码。

复制下面的代码片段。

粘贴该代码片段以替换上述代码中的｛｛ url ｝｝。

之后，找到以下代码。

复制下面的代码片段。

粘贴该代码片段以替换上述代码中的 ｛｛ shop.url ｝｝。

此时，代码全文应该如下所示。

点击“保存”按钮，此时只要正确设置了上述折扣码，弃单恢复邮件都将被发送给客户，并且客户在结账时会自动应用折扣。