- 跨坎中层:如何打造团结高效的小团队
- 李春蕾编著
- 2454字
- 2022-01-10 16:33:16
第三章 中层社交坎——沟通带来感动,感动才会行动
中层人际管理的四个原则
中层想与周围的同事搞好关系,在很多细节方面都需要注意。这些细节数不胜数,很难摘出来逐一分析,但我们可以做一个概括。大体来说,有四个原则是必须遵从的,这可谓一切行为的准则,也可将其称为中层人际管理的四个真理。
·第一个原则:不要用自己的思想去衡量别人的行为
在企业中,我们难免会碰到一些所谓的“奇葩”同事,他们的某些行为令人难以理解。这个时候,我们很容易用自己的想法去猜测别人的行为背后到底有什么用意。实际上,这是非常不明智的。
设计部的中层管理者S,接到了产品部中层Q递过来的一项任务。说是任务,其实只有一张图片,除此之外再无其他。S想了半天,也不明白这到底是什么意思。于是,他特意打电话问Q:“什么意思?”
听到这四个字,Q愣了一下,回应道:“你什么意思?”
S解释说:“你发一张图片过来,有什么要求?”
Q没好气地说:“你是做设计的,难道就没有一点自己的思路吗?那要你做什么?”
S瞬间怒火中烧,说话也开始变得难听起来,两个人在电话里大吵了一架。
事后,S还是怒气难消,他心理暗自想:“这个人为什么要刁难我?难道是对我有意见?”他越想越不对,越想越觉得对方是个“奇葩”。自那之后,他看到Q就烦,本来应该通力合作的两个人,几乎到了水火不容的地步。
看到这里,你一定也很想知道:事情的真相,到底是怎么回事呢?
很简单,那位产品部的中层Q是西北人士,在他们的方言里“什么意思”是一句挑衅意味非常浓的话。所以,当他接起电话听到设计部中层S直接问自己“什么意思”的时候,瞬间就不高兴了,因而用词比较尖锐,最终导致了两个人发生口角。
在这件事情中,两位中层都犯了同一个错误,就是用自己的思想去衡量别人的行为。Q觉得“什么意思”是一句挑衅的话,但他却全然没有想过:也许在别人的文化习惯里,这句话仅仅就是字面意思。S认为,对方对自己出言不逊,一定是有更深层次的原因,但他也没有意识到,其实是自己的某句话触碰到了对方的“逆鳞”,才让一件小事演变成了两个人旷日持久的矛盾。
在与同事相处时,中层们要明白,虽然我们经常讲要尽量理解别人,但实际上我们永远不可能完全了解一个人。对方的某些想法、文化背景、过往经历,都和我们有差异,所以不能用自己的思想去猜测别人的行为。与其猜测,倒不如有什么想法直接说出来更好。
在职场中,中层一定要明确“群己权界”,意思就是:不要认为别人的想法和自己差不多,别人的处境和自己差不多,这是非常危险的想法。
在企业里,我们经常会听到这样的话:“什么?你居然没看过这本书?那么经典你都没看过?”人家就是没有看过,或者想看还没来得及看,这又有什么关系呢?你觉得理所当然的事情,可在别人这里不一定是,你对他说这样的话,除了引起反感,没有其他作用。
每一个职场人,特别是中层,都要建立“把别人当别人”的意识。只有那些思想不成熟的人,才会觉得所有人都应该和自己一样。真正见过社会百态的成熟的人应该意识到,这个世界不是由一种颜色组成的,世上的人各有各的苦乐、各有各的喜忧。
·第二个原则:不要用纯粹的理性击垮人与人的感性交往
很多中层为了强调自己的“职业形象”,在工作交往中往往以一种纯粹的理性状态出现——这是你的职责,我不插手;这是我的领域,你别来染指。实际上,这种纯粹的理性,在大部分企业中都会显得有点“不合时宜”。
某家企业的老总发现,自己的下属办事效率很低,尤其是涉及需要合作的任务,下属之间几乎没有合作的意愿和经验。因此,随着公司越做越大,需要合作的地方越来越多,效率却也日益低下。老总思前想后,最后找到了问题的根源。
造成这种问题的主要原因是,他的下属们都太“理性”了。在公司创办之初,由于业务比较简单,下属之间的合作比较少,他总是强调“各司其职”“专业的人就应该做专业的事”等价值观。现在,随着业务扩大,需要合作的领域越来越多,但下属们依旧坚持以往的价值观,完全没有意识到合作的重要性。
怎么办呢?老总去请教一位前辈,问道:“我是不是应该制定一些关于合作的制度?强迫下属加强合作。”前辈说道:“没那么麻烦,你在接下来一段时间里多组织一些联谊活动,问题可能就解决了。”
听了前辈的话,这位老总时不时地组织一些跨部门的小活动,小到中午喝杯咖啡,大到晚上吃顿大餐、K歌,甚至周末两日游。过了一段时间,老总惊讶地发现,公司里的合作氛围变得浓厚起来了。
为什么会出现这样的转变?其实,就是因为同事之间除了理性的交往之外,多了一些感性的接触。中层要明白,职场里“水至清则无鱼”,大家都是有血有肉的人,不能天天以一副面孔对人,在交往中多一些生动的东西,人际关系处理起来会简单很多。
·第三个原则:尊重自己的感受
我们时常强调,中层管理者要有大局意识,讲究高瞻远瞩。这固然没有错,但有些时候,中层会走极端,过分顾全大局,凡事总往全局想,忘了自己的内心同样也需要得到关注与尊重。
身在中层的位置,偶尔是需要委曲求全的,也一定要记得有限度。如果一个中层管理者总是以“受气包”的形象出现,只会助长“歪心思”之人的嚣张气焰,着实委屈了好人,便宜了坏人。而且,如果中层在与同事的交往中太过退让,也会影响自己下属的斗志。所以,中层虽不能做“斗鸡”,时时刻刻的挑事儿,但也不能做“鸵鸟”,遇到危险就把头埋进沙子里。
·第四个原则:具有自省意识
在与同事的交往过程中,如果有些事情是你不能理解的,那么有可能是因为你被自己的情绪、性格所左右了。这时候,不妨站在一个旁观者的角度,去审视问题。不仅要站在旁观者的角度看对方,也要站在旁观者的角度看自己。认真地想一想:我当时究竟是出于什么想法,才说出了那句话?是一时的冲动,还是心里有一些被压抑许久的潜意识在指引我?
作为中层管理者,一定要有这种自省的意识,让自己“置身事外”,更好地理解局中人的心态和目的。正所谓,旁观者清。如果没有一个真正的旁观者指点迷津的话,我们不妨让自己去扮演这个旁观者。
以上,就是中层人际管理的四个真理。掌握了这四个真理,无论遇到什么样的人际障碍,都可以结合其中的内容去反思,找到相应的解决策略。