1.6 把握成功关键，内容运营4要素

知道了什么是内容营销后，就要了解到底该怎么做内容运营。下面说说笔者理解的内容运营4要素。

1.明确用户定位

内容运营需要做的就是和店铺的粉丝们“谈一场恋爱”！男士在谈恋爱的时候要做的是什么？喜欢一个女生，你需要认识她、了解她并投其所好。做内容也是一样的，你必须要了解你的用户：他是谁？有什么特点？他喜欢干什么？

那么在做内容的阶段，我们要从哪里查看粉丝数据？你可以设想一下，对我们的店铺和产品感兴趣的人都有哪些行为表现？

你会发现，那些进行深度的浏览、有收藏和加购这些行为的用户是真正对店铺和产品感兴趣的人。而进行收藏和加购的用户的数据在淘宝的“聚星台”平台中就可以看到，操作步骤为“营销中心—客户运营平台—客户分析”。

我们做的内容是给店铺的粉丝看的，而“聚星台”可以给我们的粉丝做精准的人群洞察。“聚星台”可以为我们的店铺做完整的数据分析，比如访客、粉丝、会员、成交行为等数据。这些数据告诉了我们粉丝的年龄、所处的地域、性别、折扣敏感度等信息。最重要的是它分析了访客和粉丝的一级类目偏好，这样能够帮助我们为这些人群贴标签。

比如说你是卖食品的商家，那么你就会发现，浏览自己店铺的这些人的第一个标签就是“吃货”。那如果你想要针对自己的粉丝做内容运营，那就需要深挖“吃货”对什么感兴趣。经过研究，我们会得出如下结论。

（1）“吃货”对所有新鲜的食物都感兴趣。

（2）“吃货”对那些陌生城市的小吃感兴趣。“吃货”在旅游的时候，都是去夜市等有特色的地方逛。

（3）会吃的人一般都会做，那么“吃货”会对烹饪感兴趣。

当然以上这些还不够，我们还可以继续深挖。人群标签的定位，也会对店铺的直通车、钻展等推广的精准投放有很大帮助。

除此之外，你也可以跳出淘宝系，通过百度指数对对产品感兴趣的人群进行一个大概的分析。

2.组织内容

当你已经比较了解你的用户时，就可以制造他们感兴趣的内容了。

电商平台的内容制作起来其实很简单，而内容的目的就是在合理范围内帮助产品更好地售卖。内容是产品和用户的连接点，它应该很好地体现出数据化、差异化、人格化和娱乐化的特点。

根据这样的原则，那么内容运营就很简单了。还是之前卖食品的例子，我们可以做出如下安排。

（1）深挖并整理出一系列我们从来没见过的食物，并为它们做一个排行榜，这是用户最喜闻乐见的内容。

（2）如果是处于旅游旺季中，可以深挖那些在旅游旺季时期、各旅游景点必须打卡的小吃。

（3）可以做店铺直播，教授吃货用户们如何去做那些工序很烦琐的菜。

售卖母婴类产品的店铺里有很大一部分用户是家庭主妇或年轻的妈妈们。这些用户对于关于孩子的一切都感兴趣，当然也对家庭生活感兴趣。据此可以做育儿、早教知识、家居生活小妙招、婆媳相处经验等内容。

你需要制定好微淘规划，定时、定点、定量地发布内容，让用户形成阅读习惯。

当然，所有内容都针对用户的利益点。

3.投放内容

内容要投放到哪些渠道呢？通过哪种渠道才能让用户更多地看到内容？

目前淘宝的流量来源分为公域流量和私域流量。简单地区分一下，私域流量来源于自己可以做的渠道，而公域流量来源于那些达人们才能做的渠道。

私域流量：微淘、店铺问大家、店铺直播等。

公域流量：手淘首页的那些内容渠道（有好货、每日好店等）、达人直播等。

4.总结内容

成功投放内容也不认为万事大吉了，我们还需要对所投放的内容进行数据分析，看内容是否达到了某些目的或实现了某种效果。然后根据所得到的数据，不断对内容进行优化，对下一次的投放内容和推送时间进行调整。

目前，可以在生意参谋中的“业务专区”部分看到对淘宝达人的数据分析。这些数据非常重要。后面我们将会详细讲解如何通过这些数据指导自己的内容运营工作。

微淘管理中心的数据分析。

无论做哪种内容都一定要明确到底是为谁而做，从而组织适合的内容，找到最适合的方式让用户看到。如果用户愿意为此买单并主动传播你的内容，那么你就成功了！