前言

为什么有的管理者工作起来非常轻松，即使面对再多的事情，也能应对自如；而有的管理者工作无头绪、如乱麻，而且总抱怨时间不够用。这是因为工作流程不对。高效的管理者总有一套科学、合理的流程，流程让工作更有条理，管理起来更简单，更节省成本。

在管理学中，流程化管理是一门重要的学科，而且经过多年的发展，体系已非常完善，在企业经营中发挥的作用越来越重要。一套好的流程可以帮助管理者提高管理水平，提升工作效率，节约管理成本，打造完美执行，减少工作失误，让企业中的每个人都能各司其职，不错位，不缺位，不越位。

工作犹如一颗颗珍珠，这些散布的珍珠如果想实现增值，就必须串在一起，而串联珍珠的那条线就是流程。用大大小小的流程对工作加以规范、约束，可使工作有制度可依，有标准可考量，变得简洁而有条理。

本书围绕如何实现流程化管理而写，目的在于帮助企业管理人员高效地完成工作。本书知识全面详细，语言通俗精准，配图清晰易懂，可谓一册在手工作无忧。

全书共分为10章。第1～3章从整体上阐述流程化管理的重要性，第1章辩证地论述了企业管理工作与流程化的关系，借此引出实施流程化管理的必要性；第2章分别从流程化的概念、内容、作用三个方面进行具体阐述；第3章重点介绍了流程化管理的核心—流程图的设计，包括前提条件、目标、技巧方法等。第4～10章分别阐述企业常设部门管理工作的流程，包括行政部门、人事部门、财务部门、市场部门、销售部门、采购部门和客服部门等。全面介绍了这些部门不同工作流程的设计原则、方法和操作流程。这部分内容是本书的核心，全部以简洁的文字、清晰的图表展现，生动、直观，可以让读者更轻松地阅读，更快速地掌握相关知识。

流程化管理是一门实践性很强的学科，本书虽然增加了一些实务操作的介绍，提供了一些相关的实例，便于读者理论联系案例，培养分析问题和解决问题的能力，但限于知识的有限，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请读者指正。

著者