推荐序二

随着我国医疗卫生体系改革的深入，对于医院服务能力和服务质量方面的要求越来越高，对于医院管理水平的要求也越来越高。若干年来，医院管理相关的评价体系和改进工具，比如品管圈（QCC），得到了越来越广泛的应用，但是在医疗服务体系中，除对质量的要求外，对效率的要求也很高。医院是一个庞大复杂的包含高科技的服务体系，因此节约资源、追求效率、提升质量、改进服务都是非常重要的。由此，对医疗服务体系的管理水平必须有高标准的要求。

1985年，美国麻省理工学院的教授詹姆斯·沃麦克等专家在国际汽车计划中通过对全世界17个国家90多个汽车制造商的调查和对比分析，推出了一种以日本丰田生产方式为原型的精益生产方式。1996年，他们出版了一部关于精益思想的著作。在这部著作中，他们指出精益思想就是根据客户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动。精益管理的核心思想和主要目标就是一方面为客户提供使其满意的产品和服务，另一方面把生产和服务中的浪费降到最低。鉴于医疗服务体系的复杂性，这一思想同样适用于医疗服务领域。

罗伟先生和戴珒教授合作的这本书引进了大量用于精益管理的管理工具，并结合广东省中医院和台州恩泽医疗中心的实践经验，对于在医院实施精益持续改进模式、把精益管理的思想和方法应用于医院管理的优化等各个方面，具有非常好的指导意义。我认为研究和学习医院管理的人士可以参考这本书，对自己所关注的医院管理环节进行梳理，相信这会对医疗服务的改进和管理水平的优化提升起到积极的作用。同样，这本书对于对医院管理感兴趣的学生也具有非常好的启发性。近年来，关于医院医疗服务体系的改进已经出版了多本专著，但是关于如何系统化地把经营管理方法与改善我国医疗服务体系实践相结合的图书再多，对于学习医院管理的人来说，都不会是多余的。

理解和应用精益管理的思想和方法不是容易的事，需要领导者的高度关注和全员的共同努力。台州恩泽医疗中心的陈海啸主任就是领导者实践的代表。他持续不断的努力是恩泽医疗中心得以成功开展精益管理的重要动力来源。因此，仅仅理解精益管理的概念和公式是远远不够的，还要为此付出许多。现代医院管理制度的改革正在推进，很多医院在这方面还有很大的改进空间，相信这本书会对我们的大型研究型医院的管理提升有所帮助。希望这本书的诞生可以推动中国医院管理的职业化、专业化、系统化的进程。

薛镭

清华大学医院管理研究院副院长、博士生导师

清华大学经济管理学院医疗管理研究中心主任