推荐序一

大约18年前，在通用电气公司（GE）傅源老师的带领下，我开始接触精益思想，并且跟着傅老师做了几个精益项目，亲身感受到精益给医院管理带来的巨大改变。后来由于工作岗位的变动，也就很少再做精益项目了。不过，我真的喜欢上精益了，看了不少有关精益的图书，包括《精益思想》《丰田模式》《精益医院》等，到全面开展精益管理的知名家电企业工厂参观过，也曾有幸到美国梅奥诊所参加为期一周的学习班，对精益思想有了更深入的理解。后来，我开始自觉与不自觉地利用精益思想来指导日常工作，比如消除浪费、价值最大化、群策群力、让员工参与到决策中来、没有最好只有更好、持续改善等，也初步学会了一些精益管理工具，比如价值流图、看板、节拍时间、可视化管理、全员生产维护等。

2014年年底我从广州来到深圳筹建南方医科大学深圳医院，经过3年多的努力，医院发展非常迅速，成为国内发展最快的新建综合医院之一，这得益于深圳的好政策，得益于大学的大力支持。这所新的医院，人员来自五湖四海，有着不同的思想、不同的习惯、不同的文化背景，我们作为管理者面临的最大困难是如何快速地统一全员思想，帮助全院员工养成严谨的工作习惯。我们做了一些努力，比如，坚持让院领导每两周到科室参加一次早交班，按照南方医科大学附属医院的要求，规范科室早交班的形式、内容等，虽然此举取得了一定的成效，但要改变人的习惯还真是一件很难的事。我们也尝试向员工传递精益理念，但停留在理论上的多，付诸实践的少，自然效果也就不太好。

2019年，我们有幸认识了精益企业中国（Lean Enterprise China，LEC）的罗伟老师，并在罗伟老师团队的带领下，开启了医院的全面精益之旅。2019年我们选定了20个精益项目和3个精益试点科室，用精益理论来指导医院流程改造，指导科室的医疗质量与安全管理改善等，很快就取得了明显成效。很荣幸，在罗伟老师的这本书中，有多个案例是由我们的团队完成的。今年，我们又紧密结合医院“创三甲”工作和三级公立医院绩效考核工作，启动了23个精益项目，包括降低手术科室耗占比、提高病案首页填写准确率等。我们的目标是通过做精益项目，从患者角度确定价值，消除流程中的各种浪费，不断实现价值最大化，最终使“顾客”获益，这些“顾客”包括患者也包括员工。如果仔细地去分析罗伟老师书中提供的精益实践案例，不难发现，通过精益流程改造，最终受益的是患者、医生、护士、药师、护工等。我们通过医院微信公众号把成功的精益案例推送出去，意外地得到了广大患者的高度肯定，点赞率非常高。当然，更重要的是，通过一年多的精益实践，我们发现员工的思想和行为也悄悄地发生了改变，顾客至上理念、团队协作精神、持续改进意识……不断地在员工心中扎下根，并慢慢地化为大家的自觉行为。我们一定会在精益之路上继续走下去，精益之旅没有终点。在此感谢傅源老师的带领！感谢罗伟老师团队的辛勤付出！

很荣幸能作为第一个读者拜读罗伟老师的这本书，也很荣幸为这本书写序。当我第一眼看到书稿时，就感到这是一本非常难得的好书。本书系统地介绍了精益思想，从医院管理的角度向大家提供了精益实践的具体方法、步骤和工具，通过精益实践案例分享展示了精益的巨大魔力。相信这本书一定会成为有着精益爱好的医院管理者的良师益友！

精益能带给我们什么？通过做精益项目，我们可以很好地理顺医院流程，提升医院管理水平和能力，更关键的是，精益实践能让一线员工主动参与变革，深刻领会精益理念，从而把理念变为自觉行动，慢慢形成新的良好的习惯，最终通过精益实践引领医院文化变革。

衷心希望精益思想在更多的医院开花结果，为患者带来更多的价值，为我国医疗卫生事业改革开辟一条精益之路。

廖四照

南方医科大学深圳医院院长

2020年6月