- 精益医疗:如何改善患者服务、提升医疗质量和医院运营效率
- 罗伟 戴珒
- 220字
- 2021-07-23 16:12:13
第2章 精益视角看医院
长期团队合作关系的结果是越来越好的质量和越来越低的成本。
——爱德华兹·戴明
■内容提要:
●精益管理思想的五大基本原则是:根据客户需求定义价值;识别价值流;使价值流动起来;依靠客户需求拉动价值流;不断改善,追求尽善尽美。
●客户愿意付费的内容就是有价值的。
●如果患者在门诊过程中能够完成一个步骤之后几乎没有等待、折返地继续下一个步骤,我们就认为患者在“流动”。
●医院需要根据患者的需求,帮其解决健康问题。
[1] The W. Edwards Deming institute[EB/OL].https://blog.deming.org/w-edwards deming-quotes/large-list-of-quotes-by-w-edwards-deming/.