1.6　小结

“看病”是广大老百姓心头的一根刺，患者想要的是“看得上、看得好、看得起”，而不是“排队两小时，看病两分钟”；然而，与此同时，广大医务人员大都在超负荷工作，每天承受着超强的工作压力；医院管理者每天面临各种检查，焦头烂额，运营效率却并不高。如何解决看病的问题？如何解决医院管理的问题？这已经成为过去一些年我国医改关注的焦点。

这些问题的发生以及存在，很多来源于医疗服务流程中的缺陷，这些缺陷造成了大量的浪费，使得有限的医疗资源被凭空耗费，影响患者的就医体验，影响医疗的安全与质量，影响医务人员的工作效率，进而影响医院的运营效率。精益医疗作为一种管理思想，能够帮助医院不断地消除工作中的浪费，被越来越多的医院管理者所关注。

问题讨论：

浪费的类型有哪些？你能想到自己工作生活中各类“浪费”的例子吗？

关键概念：

增值工作、必要非增值工作、浪费

精益思想五大原则

精益医疗

八大浪费

超负荷

不均衡