第三章　沟通管理——如何与医生打交道

无论是舞台上表演的杂技，还是工作中运用的技能，任何一项技巧都是可以通过训练获得和提升的。人际沟通技巧，和工作中的其他技能一样，也可以通过训练获得改善。我们通常会在重视的人或者事情上下功夫，沟通技巧同样是这样，对于重要的人——关键客户，我们要尤其关注技巧的应用。本章就是给大家介绍一套有效的工具，帮助医药代表和关键医生客户进行沟通。

在开始讲述之前，让我们一起考虑一下：目前处理人际关系的主要障碍及希望获得哪些方面的提高。

①目前你对于人际关系处理的优势表现在哪些方面？

②你有没有经历因为人际关系的障碍而失去了一些机会？

面对各种人群、各种医生的行为特征，我们共同来思考总结并制订解决方案，也许能够为我们的行为提供一些帮助。