婚礼策划师的形象

形象，是从某个人或某个物体得到的视觉表象或记忆、印象、感觉等，在内心形成的一种模样（Kim Jae yeong，2015）。美国的社会学家艾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）博士通过研究发现，有效沟通包含以下三个要素：视觉要素、听觉要素、语言要素。它们的重要性比例为55∶38∶7，即形象、表情、肢体语言等视觉要素占55%，说话的语气、语调、速度等听觉要素占38%，谈话的内容等语言要素占7%。从这一研究结果可以看出形象这一视觉要素的重要性。

婚礼策划师是专业的服务人才，特别需要在顾客面前建立好的形象。婚礼策划师要有适合自己的形象，并且要不断地维护和管理自己的形象。形象好的婚礼策划师，客户总是源源不断。根据笔者的经验，这不仅仅是因为他们有美丽或帅气的外表。那么婚礼策划师需要具备什么样的形象呢？

婚礼策划师应当具备的形象

资料来源：韩国国家职业能力标准

内在形象

顾客都期待找到一位有责任心、细心、会照顾人的婚礼策划师，让自己能放心地把婚礼的筹备工作全权委托给他。婚礼策划师应当具备以下几种内在形象：

·细心、会照顾顾客的情绪：一般来说，顾客对婚前的各项事宜很生疏，容易不安，婚礼策划师需要能感知并安抚顾客的情绪。

·积极、热情：顾客会担心自己的提议被婚礼策划师否决，婚礼策划师应以积极、热情的态度与顾客沟通协商，力求策划出最佳方案。

·责任心：对新人来说，婚礼只有一次，婚礼策划师需要注意各种细节，以防某个环节出现纰漏，因此责任心是必不可少的。

·知识水平：顾客希望从婚礼策划师那里得到最专业的指导，也希望和婚礼策划师聊各种不同的话题。

外在形象

顾客会从看到婚礼策划师的第一眼起，就在心里评估婚礼策划师的能力。第一印象会在第一次见面后的10秒内形成，并且很难改变，所以在初次见面时能否给顾客留下好印象尤为重要。婚礼策划师可以从以下方面打造自己的外在形象：

·干练的服装搭配：穿着干练能够彰显婚礼策划师的品位。

·端庄且正式的服装：穿着正式可以使顾客感受到婚礼策划师在工作方面的专业性。

·积极的态度：可以使顾客感到亲切。

·自信：可以使顾客相信婚礼策划师在发生问题时有应对能力。

·阳光的表情：能让顾客心情愉快。

社会性形象

在顾客和合作企业发生矛盾时，婚礼策划师要能够及时发挥领导力去解决问题。要时刻注意商务礼仪，熟悉它并将其渗透到自己的生活中。婚礼策划师可从以下几个方面提升自己的社会性形象：

·熟练的商务礼仪：可以让顾客感受到婚礼策划师工作的熟练程度，使顾客产生信赖感。

·温和的领导力：指婚礼策划师要以平和的态度、有效的方式与他人沟通并解决问题。

·专业性：会让顾客更加信赖自己，对婚礼的筹备工作更放心。

打造婚礼策划师的形象

打造形象，即综合管理自身的内在形象、外在形象和社会性形象，借此改善自己的形象。打造出与自己的职业和个性相匹配的形象，可以提高商务竞争力，是一种自我变化。（Choi Hae Jeong，2013：15）

概括地说，打造形象的方法有以下几步：①审视自己内心和外在的真实模样；②把自己内在的个性和长处自然地表露出来；③选好自己的偶像，让自己的形象与他越来越接近。

在打造形象的过程中，我们可以问问自己：我希望自己是什么样的人？我的优势和劣势是什么？我希望成为什么样的婚礼策划师？

作为婚礼策划师，如何检查自己的内在形象

·我清楚地知道自己的价值吗？

·我尊重自己吗？

·平时我的思考方式是积极、乐观的吗？我对未来有抱负和热情吗？

·我有和别人共情的能力吗？

·我喜欢和人打交道吗？

作为婚礼策划师，如何检查自己的外在形象

①外貌

·我的发型、妆容怎么样？

·我的手指甲是否干净，长度合适吗？

·我的服装干净整洁吗？

·我的整体搭配（发型、妆容、服装、袜子、鞋等）和谐吗？

·我的服装和工作搭吗？会不会过度新潮或者有点儿夸张？

·服装的整体颜色搭配乱不乱？

·这是可以凸显我的专业性的搭配吗？

·这是可以凸显我的个性和优点的搭配吗？

②表情

·我的面部表情是否阳光、积极、温暖？

·我看着顾客时是否带有柔和自然的微笑？

·我能够根据情况做出合适的表情吗？

·我转身之后会不会变脸？

③交流方式

·与顾客交流时，我用的都是顾客容易理解的词语吗？我有没有用具体、直接的词语表达自己的意思，而不是用抽象的词语？

·我的发音是否准确？

·我的语速会不会妨碍对话？

·我的声音有没有魅力？有没有管理或调整音量、音调、语气？

作为婚礼策划师，如何检查自己的社会性形象

①领导力

领导力是为了共同的目标，给予人们鞭策和动力，引导大家一起实现目标的影响力。想具有领导力，需要有活力、动力、决断力、行动力、感同身受的能力，还要热情、诚实。

·在和顾客有矛盾时，我是否一直只说我的观点？

·与合作企业有矛盾时，我能否客观地看待问题？

·在婚礼当天发生突发状况时，我是否只会惊慌失措？

·职场内部有矛盾时，我是否会只找借口，只想避开问题？

②商务礼仪

·我是否已经了解符合状况的商务礼仪？

·我是否只是很客气、敷衍地运用商务礼仪？

·我能否让对方充分地感觉到我很尊重他？

③专业性

·我是否具备了策划婚礼所必需的所有技能？

·我是否整理好了顾客能够看懂的材料？

·我有没有与时俱进地提升自己？

婚礼策划师的职业伦理观

①作为专业的婚礼策划师，要有使命感和责任感。

②作为专业的婚礼策划师，要有敬业精神和工匠精神。

③首先要站在顾客的角度上思考问题。

④要做到公私分明。

⑤要保护好顾客及公司的隐私。

⑥作为公司的一员，要遵守职业道德，诚实地履行职务。

⑦为了提升自己的业务能力，要不断地学习专业知识。

⑧为了提升自身的形象，要不断地进行自我提升。