1.1 杂谈运营

1.1.1 什么是运营

行业中很多前辈给“运营”下过定义。在我眼中，运营就是业绩和用户中间的调度器，明确产品的业绩目标，通过一切可操作的方式合理地分配资源，通过技能吸引用户并引导用户完成指定的行为动作，以提升用户的留存率和活跃度，从而产生收益，完成企业的业绩。

运营工作都是为业绩目标服务的，所以运营是互联网行业中比较重视KPI的一个职位。

做运营工作不光要看外表，还要看内在。除了看市场的盘子和你的业绩目标，还要考量企业的体量、可以调配的资源，通过何种技能合理地分配资源并吸引用户。因此，大多数运营人员认为技能是运营工作中最重要的要素。

然而，我认为技能在运营工作中并没有那么重要，只是大多数运营人员还是执行岗位的专员，拿到的是拆分下来的目标，通过单一的技能就能完成。对于较高职位的运营人员，反而合理地分配资源比掌握技能更重要。

未来，随着人工智能的高速发展及运营工具的普及，运营工作的技能将更加不重要。如果你心存疑虑，请继续往下阅读，我觉得你会同意这个观点。

用一句话来描述运营工作，就是调动一切可调动的资源并合理地分配，采用合理的技能为业务服务！

1.1.2 到底谁成就了谁

工作之后，运营人员之间会逐渐拉开差距。做出成果的部分运营人员开始沾沾自喜，做不出成果的部分运营人员开始沮丧懊恼。其实，运营人员没有必要太纠结于以往的结果。

在运营行业里，大多数时候选择比努力更重要。现在流量越来越贵，用户被各种运营技能“坑”得越来越聪明。新启动一件产品，如果不背靠大流量、大资本，就很难撬动巨头的位置。如果微信不背靠腾讯的巨大的流量池，没有QQ前期导入用户，也很难做到今天的规模。

如果你有幸做出一个百万级用户的产品，不要开心得太早；如果你还没有做出十万级用户的产品，也不要忧伤。运营工作是万里长征路，只要你还在运营这条路上，就有机会证明自己的聪明睿智；当然，也可能因一时疏忽而翻车。

在大企业里做运营，偶尔翻个小车没有太大的问题；在小企业里做运营，一时疏忽的翻车就可能导致车破产品亡。大企业有上亿级的用户，损失几万个用户不伤筋、不动骨；小企业一共就几百个种子用户还翻车，在这个人人都是自媒体的时代，产品可能被用户宣告死亡。如果企业还指望这个产品推向市场、赚取利润，不好意思，准备找工作吧！

是运营人员成就了企业，还是企业成就了运营人员？大概率是企业成就了运营人员，小概率是实力和运气成就了运营人员。通过运营人员成就企业的情况很少见。提及阿里的运营人员，不看他做过的事情，大家都觉得他的能力比较强，“阿里”两个字已经自带光环。有些运营人员误打误撞地进入一片蓝海市场，做出一些有影响力的事情，不可否认，除了他们本身的实力，还有不少运气成分。件件产品都能运营得有模有样，这种人在运营圈子里少见；成功过一次后接连失败的运营人员常见。

1.1.3 去大企业还是小企业

刚毕业的学生纠结是去大企业当“螺丝钉”，还是去小企业全面发展。

毕业前三年，我信誓旦旦地告诉别人：想创业，去小企业锻炼自己的能力；想走职业路线，去大企业有更好的发展前景。回想起这个答案，真对不起当初提出问题的同学。

我坚持自己的观点并加以修正：想走职场路线，就去大企业发展；有创业的想法，就先去大企业历练，然后去小企业掌舵。

大企业有完整的晋升通道，从专员到专家，每年都有机会。小企业入门就是经理、总监，顶头上司就是老板，一眼可以看到晋升的尽头。阿里P6的运营人员比带两个实习生的运营总监更容易获得其他企业的青睐，而且相对容易获得高薪资、高级别的岗位。

大企业的流程规范，产品完善，遇到问题有运营经理、运营总监帮助解决，平时还有运营专家可以询问，学习别人的方法论，系统性地成长为专业型选手。小企业的流程不规范，产品不完善，企业内部甚至没人知道运营为何物，遇到问题求助搜索引擎，或咨询行业内的运营专家，获得大概的解决思路，具体的执行还是要靠自己的悟性。

大企业的福利待遇高于小企业。暂且不对比话补、饭补、房补等各类补助，就公积金而论，大企业是最高比例足额缴纳，小企业大多是最低额度缴纳或不缴纳。

在互联网行业的职场，名企等于名校。校招比社招更容易进大企业；工作三年，从大企业到小企业薪资翻倍，从小企业到大企业则难于登天。

刚毕业，先去大企业规范化地成长为专业型选手，然后去小企业施展才华做横向拓展，或一直在大企业内成长并晋升。