第四章 公共关系的组织机构和人员
【学习目标】
1．了解公共关系组织机构的种类（公关部和公关公司）、特点，以及各自在开展公共关系活动中的作用和地位
2．掌握公共关系人员应具备的基本素质、能力结构和职业道德
【引导案例】
难伺候的“上帝”
某家宾馆，一次来了几位美国人，或许是不了解中国，或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量都过于挑剔。在5天的住宿时间内，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。开始公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在后来接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。当几位客人要离开宾馆回国时，他们又给公关部打电话说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没有解决，真是太遗憾了。”听了这句话，这位接待人员反唇相讥道：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后，客服人员在他们住过房间的写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着“世界第一——差”。
公共关系活动有一个从自发到自觉的过程。自觉的公共关系活动一经开展，便产生了建立组织机构的需要。目前，专门从事公共关系工作的组织机构主要是组织内的公共关系部和独立的公共关系公司。公共关系人员是公共关系工作的策划者、承担者和执行者，他们是否具有良好的素质，将影响着公共关系工作的顺利开展。如何利用或综合应用公共关系的组织机构，认识公共关系人员的角色，以及对公共关系人员进行培养和选拔，是公共关系工作不可缺少的重要环节。