小结

1.品质是一组固有特性满足要求的程度。与品质概念相关的还有产品质量、工作质量、过程质量等基本概念。

2.品质管理的基本原理有朱兰的产品质量螺旋曲线理论、产品质量环、戴明管理十四点、特性要因图管理和全面质量管理等。质量管理在发展过程中经历了检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理和标准化质量管理四个阶段。

3.质量管理的主要方法是PDCA循环。

4.质量管理的重要依据是标准。标准有技术标准和管理标准，从标准范围来说有国际标准、国家标准和企业（专业）标准等。企业、消费者、政府共同协商制定质量标准并进行标准化，同时依据质量的法律法规对产品质量承担相应的责任并进行质量监督。

5.成衣生产制造业与服务业的品质特征及其在管理上存在明显的差异。应根据作业的不同特点有针对性地采用相应的质量管理方法。